CHƢƠNG 6: BÁN HÀNG CÁ NHÂN
6.4.8 Kỹ năng theo dõi sau bán hàng và phát triển quan hệ với khách hàng
Để làm tốt công việc này, người bán hàng nên như sau :
- Có trách nhiệm trong suốt quá trình mua hàng của khách hàng từ lúc liên hệ ban đầu và sau khi bán hàng. Trong trường hợp khách hàng không mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nữa thì họ vẫn có những ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp và bản thân người bán hàng và họ cũng sẽ truyền tải thông tin này cho những người khác.
- Người bán hàng cần nhớ rằng có thể họ giải quyết những vấn đề giống nhau hàng trăm lần, nhưng đây lại là lần đầu tiên của khách hàng. Người bán hàng cần phải đặt mình vào địa vị của khách hàng và hiểu vấn đề dưới góc độ của họ.
- Người bán hàng cần nhớ rằng không có vấn đề nào là nhỏ dưới góc độ của khách hàng ; khách hàng không bao giờ đòi hỏi quá đáng, v.v.
- Thường xuyên liên lạc với khách hàng, chia sẻ với khách hàng thông tin mới, hay. Khi đã hứa thì phải thực hiện, và phải làm tốt hơn mong đợi của khách hàng. Liên lạc bằng điện thoại : người bán hàng cần gọi điện để hỏi thăm xem sản phẩm và dịch vụ có làm cho khách hàng hài lòng không. Thời điểm gọi điện thoại có thể là ngay sau khi khách hàng mua hoặc sau một khoảng thời gian nhất định (1 tuần, 10 ngày, theo định kỳ bảo dưỡng, v.v).
- Viết thư : Liên lạc ngay với khách hàng sau khi bán hàng để cảm ơn họ : Thư cảm ơn , tỏ thái độ đánh giá cao khách hàng.
- Lập kế hoạch và tổ chức công việc : người bán hàng sẽ cần phải sắp xếp công việc, danh sách và lịch liên hệ với khách hàng. Thông tin của khách hàng được lưu trữ một cách khoa học sẽ giúp cho người bán có thể theo sát khách hàng và thực hiện một số hoạt động như : tặng khách hàng món quà nhỏ thể hiện sự quan tâm hoặc thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật