Bao gồm các tiêu chí sau:
Thứ nhất, thủ tục và quy trình cho vay vốn
Đây là khâu tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với ngân hàng. Thủ tục làm việc, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ tín dụng sẽ gây ấn tượng mạnh cho khách hàng. Thủ tục giấy tờ đơn giản, dễ làm, thời gian làm việc khẩn trương, không gây phiền hà cho khách hàng, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng chu đáo nhiệt tình của cán bộ tín dụng sẽ tạo cho người nghèo niềm tin vào cán bộ ngân hàng.
Quy trình nghiệp vụ hoàn chỉnh, thủ tục đơn giản, khả năng đáp ứng vốn cho người nghèo nhanh chóng, tiện lợi, kịp thời, an toàn, hiệu quả. Vì trình độ người nghèo có hạn, hơn nữa món vay nhỏ lẻ nên cần nghiên cứu để đơn giản hoá thủ tục hồ sơ sao cho hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác dễ hiểu, dễ thực hiện nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc cho vay, đảm bảo an
toàn vốn. Việc giải ngân phải nhanh gọn, chính xác, kịp thời và thuận tiện cho người nghèo, tạo dựng được lòng tin với họ, nâng cao uy tín NHCSXH với khách hàng đặc biệt là hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác.
Thứ hai, thời gian xét duyệt cho vay
Người nghèo và các đối tượng chính sách khác đến với ngân hàng mong muốn được vay vốn trong khoảng thời gian nhanh nhất với chi phí thấp nhất. Nâng cao chất lượng cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác trên cơ sở đem lại cho người nghèo những chính sách tốt nhất nhưng phải đảm bảo an toàn tín dụng. Hiện nay uy định thời hạn xét duyệt cho vay người nghèo từ khi nhận được hồ sơ từ dưới xã do tổ trưởng Tổ TK&VV gửi lên là 5 ngày.
Đánh giá chất lượng cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác của NHCSXH thì cần phải có hệ thống thông tin liên lạc hiện đại, đội ng cán bộ tín dụng nhanh nhẹn, đánh giá nhu cầu tín dụng của hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác chính xác. Cán bộ tín dụng cần phải tuân thủ một số nguyên tắc cho vay để nhìn nhận người nghèo một cách đầy đủ và khái quát nhất từ đó đưa ra uyết định cho người nghèo vay bao nhiêu với thời gian bao lâu là tối ưu nhất.
Để đánh giá chính xác chất lượng cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác của NHCSXH chúng ta cần phân tích kết hợp các chỉ tiêu trên. Phân tích, đánh giá các chỉ tiêu chất lượng cho vay giúp ngân hàng nhìn nhận được điểm mạnh và điểm yếu của đơn vị từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp điều chỉnh kịp thời đối với ngân hàng để trách được những rủi ro trong tín dụng.
Thứ ba, hiệu quả cho vay người nghèo và các đối tượng chính sách của NHCSXH thông qua phương thức ủy thác.
- Hiệu quả về mặt kinh tế-xã hội: Thể hiện vai trò mức độ đóng góp của NHCSXH thông qua việc cho ưu đãi hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác uỷ thác qua các tổ chức chính trị xã hội đã đóng góp vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của địa phương như thế nào. NHCSXH hoạt động không
vì mục tiêu lợi nhuận, không như các ngân hàng thương mại lấy lợi nhuận ra làm thước đo hiệu quả cho vay được, mà hiệu quả cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác được thể hiện qua việc đầu tư vốn của NHCSXH đã giúp cho được bao nhiêu hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác làm ăn có hiệu quả vươn lên thoát nghèo, hoà nhập với cộng đồng. Góp phần thực hiện mục tiêu quốc gia xoá đói giảm nghèo của địa phương, của quốc gia.
- Đối với bản thân các tổ chức chính trị - xã hội: Cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác uỷ thác qua các tổ chức chính trị xã hội đã góp phần tích cực xây dựng và củng cố nâng cao vị thế của các tổ chức chính trị xã hội, củng cố lòng tin của các hội viên vào tổ chức hội, thu hút đông đảo hội viên vào hội, tạo ra nguồn kinh phí lớn cho các tổ chức chính trị xã hội hoạt động và làm cho hoạt động của các tổ chức này ngày càng phong phú hơn, hiệu quả hơn.
- Đối với NHCSXH: Phương thức cho vay uỷ thác bán phần qua các tổ chức chính trị xã hội giúp cho NHCSXH khắc phục được tình trạng quá tải trong khi biên chế còn ít, mạng lưới rộng, địa bàn rộng. Đồng thời giúp NHCSXH chuyển tải vốn kịp thời đến đúng đối tượng hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác không để tồn đọng lãng phí vốn, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả của đồng vốn; mặt khác cho vay uỷ thác bán phần qua các tổ chức chính trị xã hội giúp cho ngân hàng tiết kiệm được chi phí hơn so với uỷ thác toàn phần qua các tổ chức tín dụng, tăng cường mối quan hệ với cấp uỷ và chính quyền địa phương, từ đó nâng cao vị thế của ngân hàng, thực hiện xã hội hoá hoạt động ngân hàng.
- Đối với hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác: Hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác là đối tượng thụ hưởng chính sách tín dụng ưu đãi của Nhà nước để vươn lên xoá đói giảm nghèo làm giàu cho mình và cho xã hội. Thông ua phương thức cho vay này đồng vốn đến tay người nghèo được nhanh hơn, kịp thời hơn, thủ tục đơn giản hơn, đi lại gần hơn tiện hơn tiết kiệm được thời gian công sức hơn. Mặt khác, ua phương thức vay vốn này
người nghèo và các đối tượng chính sách còn được học tập kinh nghiệm làm ăn, được tập huấn, khuyến lâm, khuyến nông, khuyến công…. Từ đó sử dụng vốn hiệu quả hơn nhanh thoát nghèo vươn lên hoà nhập với cộng đồng.