- Chi phớ tiờu chuẩn
7.3.3.Đo lường toàn diện chuỗi cung ứng
4 Số lần khỏch hàng trả lại 77,1 69,0 63,9 5 Chi phớ hàng bị trả lại 68,0 57,7 5,
7.3.3.Đo lường toàn diện chuỗi cung ứng
Tập trung kết quả và hiệu quả của toàn bộ chuỗi cung ứng yờu cầu cỏc chỉ tiờu đo lường phản ảnh toàn cảnh thống nhất. Toàn cảnh này phải so sỏnh được và phự hợp cho cả cỏc chức năng của doanh nghiệp và tỡnh trạng thiết kế kờnh.
Nhằm mục đớch triển khai cỏc chỉ tiờu đo lường thống nhất cú thể được sử dụng thụng qua chuỗi cung ứng, cỏc doanh nghiệp, trường đại học, và cỏc cố vấn yờu cầu một cỏi khung chung. Khung thống nhất kết hợp 4 loại thước đo và theo dừi cả kết quả và nguyờn nhõn. Bảng 8.7 minh hoạ khung này. Cỏc loại hỡnh thước đo phản ỏnh cỏc khớa cạnh kết quả phải được kiểm tra, theo dừi để quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả. Những loại hỡnh định rừ là sự thoả món/chiến lược, thời gian, chi phớ, và tài sản. Mỗi thước đo được kiểm tra cả về kết quả và nguyờn nhõn. Cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả tập trung cho kết quả của toàn bộ quỏ trỡnh như: quỏ trỡnh thoả món khỏch hàng và quỏ trỡnh quản trị thời gian. Cỏc chỉ tiờu đo lường nguyờn nhõn tập trung vào cỏc hoạt động xỏc định bờn trong quỏ trỡnh. Sau đõy sẽ xem xột cỏc loại chỉ tiờu đo lường chủ yếu.
Bảng 7.7 Khung đo lường chuỗi cung ứng thống nhất
Kết quả Biểu hiện
Thoả món khỏch hàng /chất lượng
Hoàn thiện đơn đặt hàng hoàn hảo Thời gian cung ứng
Thỏa món khỏch hàng Chi phớ bảo hành, trả lại hàng, và tiền thưởng Chất lượng sản phẩm Thời gian đỏp ứng yờu cầu khỏch hàng
Thời gian
Thời gian thực hiện đơn đặt hàng
Thời gian chu kỳ xỏc định nguồn/thực hiện Thời gian đỏp ứng chuỗi cung ứng
Chi phớ
Tổng chi phớ chuỗi cung ứng Năng suất giỏ trị gia tăng
Thời gian chu kỳ tiền- tiền Độ chớnh xỏc của dự bỏo Số ngày dự trữ Hao mũn vụ hỡnh Kết quả tài sản Sử dụng cụng suất
- Thoả món khỏch hàng /chất lượng: Cỏc chỉ tiờu thoả món khỏch hàng /chất
lượng đo lường khả năng của doanh nghiệp cung cấp toàn bộ sự thoả món cho khỏch hàng. Cỏc chỉ tiờu thoả món khỏch hàng/chất lượng dựa trờn kết quả bao gồm thực hiện tốt đơn đặt hàng hoàn hảo, thoả món khỏch hàng, và chất lượng sản phẩm. Đơn đặt hàng hoàn hảo cú nghĩa cung ứng trọn vẹn hàng hoỏ cho khỏch hàng với thời gian theo yờu cầu, tài liệu chứng từ chớnh xỏc, và điều kiện hoàn hảo. Sự thoả món khỏch hàng được đo lường bởi những cảm nhận về thời gian thực hiện đơn đặt hàng, cỏc cấu thành thực hiện đơn đặt hàng hoàn hảo, và khả năng đỏp ứng với những yờu cầu về tỡnh trạng đơn đặt hàng và cỏc cõu hỏi chất vấn của khỏch hàng.
Đồng thời với việc đo lường hiệu quả của toàn bộ quỏ trỡnh, cỏc chỉ tiờu đo lường kết quả cũng thường được sử dụng để đo lường cỏc hoạt động riờng lẻ. Bảng 8.7 trỡnh bày và xỏc định những biểu hiện thoả món khỏch hàng chủ yếu.
- Thời gian: Chỉ tiờu thời gian đo lường khả năng của doanh nghiệp trong việc
đỏp ứng những nhu cầu của khỏch hàng. Núi cỏch khỏc, mất bao nhiờu thời gian kể từ khi khỏch hàng đặt mua cho đến khi sản phẩm sẵn sàng cho khỏch hàng sử dụng? Việc kiểm tra kết quả thời gian đũi hỏi phải đo lường toàn bộ quỏ trỡnh theo quan điểm khỏch hàng và từng nhõn tố riờng biệt. Bảng 8.7 trỡnh bày và xỏc định những biểu hiện thời gian chủ yếu.
- Chi phớ: Đõy là loại thước đo thứ ba. Yếu tố chi phớ đơn thuần bao gồm toàn
bộ chi tiờu của chuỗi cung ứng.
Bảng 7.7 trỡnh bày những cấu thành chuỗi cung ứng chủ yếu được sử dụng để kiểm tra toàn bộ chi phớ kết quả. Thước đo chi phớ nguyờn nhõn tập trung vào năng suất nguồn lực bằng cỏch kiểm tra giỏ trị gia tăng trờn một lao động. Năng suất giỏ trị gia tăng được xỏc định bằng tổng doanh thu của cụng ty trừ đi giỏ trị vật tư, hàng hoỏ được cung ứng từ nguồn bờn ngoài.
- Tài sản: Đõy là thước đo tập trung vào việc sử dụng tài sản. Do quản trị Logistics cú trỏch nhiệm đối với những tài sản chủ yếu bao gồm dự trữ, cơ sở vật chất và thiết bị, nờn việc đo lường kết quả thống nhất phải kết hợp khớa cạnh tài sản. Cỏc thước đo tài sản chủ yếu tập trung vào mức doanh số được hỗ trợ với mức tài sản xỏc định. Cỏc thước đo tài sản dựa vào kết quả là thời gian chu kỳ tiền- tiền, số ngày dự trữ, và kết quả tài sản. Thời gian chu kỳ tiền- tiền-đo lường hiệu quả sử dụng tiền mặt- là thời gian lý thuyết tớnh trung bỡnh để chuyển đổi tiền mua hàng hoỏ
thành tiền cho hàng hoỏ chuẩn bị bỏn ra. Thời gian chu kỳ tiền- tiền phụ thuộc vào việc mua hoặc thanh toỏn tiền mua hàng cho đến khi khỏch hàng thanh toỏn. Số ngày dự trữ đo lường tốc độ hoặc số lần dự trữ.
Thước đo cuối cựng tập trung vào việc sử dụng tổng số tài sản. Kết quả tài sản được xỏc định theo tỷ lệ doanh số trờn tổng tài sản. Nú chịu ảnh hưởng của cả việc sử dụng và sở hữu những tài sản hiện tại.