5. Kết cấu của đề tài
3.3.4. Giải pháp thựchiện TNXH của doanh nghiệp lữ hành đối với khách du lịch
- Doanh nghiệp lữ hành cần tư vấn cho khách du lịch về các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của khách du lịch. Đảm bảo các thông tin cung cấp cho khách hàng là chính xác và quảng cáo đúng với sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp, tránh việc quảng cáo phóng đạ, không đúng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp cần xây dựng, duy trì và đảm bảo chương trình du lịch, sản phẩm dịch vụ có chất lượng, làm hài lòng khách du lịch. Đây là trách nhiệm của doanh nghiệp lữ hành khi thực hiện hoạt động kinh doanh du lịch và thỏa thuân cung cấp dịch vụ cho khách du lịch. Doanh nghiệp phải thực hiện CTDL chất lượng như đã cam kết với khách du lịch.
- Doanh nghiệp lữ hành cần tôn trọng, phục vụ khách du lịch một cách công bằng, không phân biệt đối xử giữa các khách hàng. Thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng, quan tâm đến khách hàng trong các ngày kỷ niệm sinh nhật hoặc các sự kiện nổi bật của họ.
- Hướng dẫn khách du lịch bảo vệ môi trường một cách chi tiết, rõ ràng. Đồng thời, tuyên truyền du khách tôn trọng văn hóa địa phương và nắm rõ một số nguyên tắc cơ bản về văn hóa khi đến một số điểm du lịch. Việc hướng dẫn này có thể được thông qua HDV trong quá trình thực hiện các CTDL.
- Trách nhiệm của doanh nghiệp là giải quyết các vấn đề của khách du lịch nên doanh nghiệp cần thu thập các phản hồi của du khách để hỗ trợ khách giải quyết vấn đề. Nếu doanh nghiệp phản hồi với hình thức và nội dung tốt sẽ giúp du khách có thiện cảm với DNLH và có mong muốn đóng góp ý kiến cụ thể hơn. Đồng thời thông qua phiếu phản hồi doanh nghiệp cũng có thể hoàn thiện sản phẩm du lịch đã có hoặc xây dựng sản phẩm du lịch mới.
- Trong thời gian qua, dưới sự tác động lớn của đại dịch Covid-19 cũng như các yếu tố rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện CTDL, doanh nghiệp cần có những phương án đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong mọi tình huống.
- Để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp lữ hành nền phát huy và sáng tạo các chương trình khuyến mãi và chiết khấu, gia tăng giá trị cho khách hàng.