- Thiết kế giao diện đẹp, thuận tiện (mọi thông tin về sản phẩm dịch vụ được cung
QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
7.1.1. Tầm quan trọng của các hoạt động kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM
- quá trinh kinh doanh
7.1. Vị trí và nội dung việc kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM
7.1.1. Tầm quan trọng của các hoạt động kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM động CRM
Việc xây dựng, vận hành các kế hoạch, hoạt động trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ở mỗi doanh nghiệp thường khác nhau. Do vậy, khi áp dụng hệ thống CRM là phải đánh giá được mô hình, chiến lược CRM nào thích hợp nhất với doanh nghiệp. Không có chiến lược và mô hình CRM nào có thể áp dụng cho mọi loại doanh nghiệp. Vì mỗi DN có tập hợp khách hàng khác nhau, mục tiêu kinh doanh và vô số các yếu tố đặc thù khác nhau. Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể so sánh chiến lược và hệ thống CRM của họ với các doanh nghiệp có điều kiện kinh doanh tương tự để tìm ra những ưu điểm và hạn chế của hệ thống CRM của doanh nghiệp mình. Quá trình vận dụng CRM trong một doanh nghiệp gồm có các giai đoạn chính:
-Phân tích các yếu tố chi phối đến lựa chọn chiến lược và mô hình CRM -Lựa chọn chiến lược và chương trình quản trị quan hệ khách hàng -Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
-Xây dựng các quy trình và hoạt động nhằm bảo đảm thoả mãn khách hàng trong dài hạn
-Đào tạo nhân viên thực hiện quy trình CRM và giải quyết và xử lý các vấn đề phát sinh trong quan hệ với khách hàng
-Đánh giá hiệu quả của chiến lược và chương trình CRM và đề xuất các biện pháp điều chỉnh.