500 đồng/bản tin
2.2.6.1Đánh giá hiệu quả của dịchvụ MobiCard
Trong ba sản phẩm dịch vụ thì MobiCard vẫn luôn là sản phẩm chiếm tỷ trọng cao nhất. Tháng 10/1999 thuê bao MobiCard bắt đầu mới đợc đa vào khái thác, chỉ hơn 3 năm đi vào khai thác đến tháng 4/2003 số thuê bao đã đạt 650.000 thuê bao. Với tốc độ tăng trởng nh vậy đã cho thấy sản phẩm này thực sự đáp ứng mong muốn của ngời sử dụng, một dịch vụ chỉ có thê đợc đón nhận khi nó mang lại cho ngời sử dụng nhiều lợi ích. Để có thể thấy rõ hơn về điều này chúng ta sẽ xem xét cả quá trình phát triển của dịch vụ này.
Dịch vụ đợc ra đời trên cơ sở khắc phục những nhợc điểm của dịch vụ trả sau MobiFone và mở ra một hớng sử dụng dịch vụ hoàn toàn mới cho thị trờng dịch vụ di động ở Việt Nam. Lúc này một bộ phận khá đông ngời tiêu dùng phàn nàn rằng cớc thuê bao là quá cao, cha thực hiện cuộc gọi nào mà khách hàng đã phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 250.000 đồng. Thêm vào đó là thủ tục đăng ký tơng đối phức tạp (nếu khách hàng là đối tợng t nhân đến đăng ký phải có sổ hộ khẩu tại địa bàn c trứ ) Điều này đã làm hạn chế một lợng lớn rất đông ngời sử dụng mà thực sự có nhu cầu sử dụng nhng khả năng tri trả còn hạn chế và mức độ sử dụng là không cao. Dịch vụ mới đã mang lại cho nhóm ngời tiêu dùng này nhiều lợi ích hơn do với MobiFone. Nó đã đáp ứng đợc yêu cầu lớn nhất của họ lúc bấy giờ đó là không phải mất tiền thuê bao hàng tháng, không mất phí hoà mạng, không phải đăng ký thuê bao. Có nghĩa là khách hàng chỉ phải thanh toán cớc phí cho cuộc gọi đi. Nhng bù lại họ phải thanh toán với mức cớc lớn hơn rất nhiều (3.500 đồng/phút gần gấp hai lần so với MobiFone ).
Vì vậy khi dịch vụ này ra đời thực sự đã mở ra một phơng thức sử dụng hoàn toàn mới với ngời tiêu dùng. Họ vẫn chấp nhận mức cớc nh vậy vì tính theo mức c- ớc này thì họ đợc gọi 71 phút và thêm 15 ngày chờ mới bằng số tiền thuê bao hàng tháng của MobiFone ( đối với nhiều ngời sử dụng 71 phút/tháng là đủ). Vì vậy mặc dù lúc đầu chỉ ra hai loại thẻ với mệnh giá là 300.000 đồng và 500.000 đồng nhng số thuê bao nhập mạng rất đông. Chỉ sau một năm ra đời số thuê bao MobiCard đã đạt 190.000 thuê bao vợt hơn số thuê bao MobiFone là 20.000 thuê bao, trong khi MobiFone đã đợc đa ra thị trờng 6 năm. Thị trờng giành cho thuê bao trả trớc mới thực sự sôi động lên khi hai nhà cung cấp Vinaphone mà MobiFone đa thêm hai loại thẻ cào trị gía 100.000 đồng và 200.000 đồng. Mức thuê bao nhập mạng tăng gần gấp đôi 396.000 thuê bao (2001) Với các loại mệnh giá khác nhau đã đáp ứng các nhu cầu sử dụng khác nhau của khách hàng, nó cho phép khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi sử dụng dịch vụ, và cho phép khách hàng có thể chủ động kiểm soát đợc mức cớc sử dụng hơn. Từ đây ta thấy rằng, một sản phẩm chỉ đợc ngời tiêu dùng đón nhận khi nó mang nhiều lợi ích đến cho ngời sử dụng.
Tuy nhiên một vấn đề đặt ra cho dịch vụ này là mặc dù số thuê bao sử dụng là rất cao nhng doanh thu mà dịch vụ này mang lại không tơng xứng số thuê bao đó
so với mức đóng góp của thuê bao MobiFone. Năm 2000 số thuê bao của MobiCard là 190.000 thuê bao gấp 1.11 lần số thuê bao MobiFone toàn mạng nhng doanh thu của MobiCard chỉ đạt 354.9 tỷ đồng bằng 0.49 lần cha đạt 1/2 doanh thu mang lại của MobiFone. Sang năm 2001 số thuê bao phát triển lên 396.000 thuê bao chiếm 64.29% tổng thuê bao toàn mạng gấp 1.8 lần thuê bao MobiFone nhng doanh thu đạt 846.34 tỷ đồng bằng 0.84 doanh thu của MobiFone. Tại sao mức đóng góp của MobiCard lại thấp nh vậy, chúng ta sẽ phân tích qua hoạt động của thuê bao MobiCard:
Mức chi tiêu của thuê bao MobiCard
Hình 5: Mức chi tiêu MobiCard
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 <150.000 150.000-200.000 >200.000
Ta thấy rằng trong cơ cấu mức tiêu dùng của thuê bao MobiCard có 40% khách hàng có mức tiêu dùng dới 150.000 đồng/tháng. 55% khách hàng có mức chi tiêu hàng tháng từ 150.000-200.000, và chỉ có 15% khách hàng có mức tiêu dùng trên 200.000 đồng. Tại một thời điểm thì thuê bao MobiCard ở ba trờng hợp đó là: đang trong thời gian sử dụng của thẻ ( thuê bao đang hoạt động), đang trong thời gian chờ 15 ngày ( thuê bao chặn một chiều) hoặc tạm thời không nạp tiền vào tài khoản trong thời gian 180 ngày ( thuê bao chặn hai chiều). Thuê bao rời mạng ( số ngày không nạp tiền kể từ ngày nạp tiền cuối cùng) Do đó doanh thu từ các thuê bao này không liên tục. Với việc chia thẻ theo nhều mệnh giá rất thuận tiện cho ng- ời sử dụng, nhng cũng dẫn tới tình trạng là mức độ trung thành của nhóm khách
40%
55%
hàng tiêu dùng mức thẻ nhỏ là rất thấp. Có tới 36% số thuê bao rời mạng sau khi nạp thẻ thứ nhất và thứ hai, chủ yếu là các đối tợng dùng thẻ có mệnh giá 100.000 đồng. Hơn nữa do các thẻ có 15 ngày chờ, trong thời gian thì một bộ phận lớn khách hàng muốn tận dụng thời gian chờ này để nhận cuộc gọi nên doanh thu cớc chiều đi không phát sinh cho những ngày này, với thẻ có mệnh giá nhỏ thì ngày chờ vợt hơn cả mức ngày gọi. Điều này sẽ dẫn tới tình trạng là không tạo ra nhu cầu gọi cho thuê bao. Ngoài ra có một tâm lý là khách hàng thờng chờ vào những dịp khuyến mãi của Công ty thì mới mua thẻ điều này làm ảnh hởng tới doanh thu mang lại