Giải pháp vờ̀ chiờ́n lược khách hàng

Khách hàng là mụ̣t yờ́u tụ́ quan trọng trong hoạt đụ̣ng kinh doanh của Ngõn hàng nờn NHCT Phúc Yờn cõ̀n phải xõy dựng mụ̣t chiờ́n lược khách hàng cho mình. Trong thời gian tới, Chi nhánh có thờ̉ thực hiợ̀n mụ̣t sụ́ biợ̀n pháp như:

- Củng cụ́ và phát triờ̉n khách hàng truyờ̀n thụ́ng

Sở dĩ Chi nhánh cõ̀n xõy dựng cho mình mụ̣t chính sách khách hàng lõu dài vì viợ̀c thiờ́t lọ̃p mụ̣t quan hợ̀ lõu dài giữa khách hàng và Ngõn hàng quyờ́t định sự tụ̀n tại và phát triờ̉n của Ngõn hàng. Thụng qua mụ́i quan hợ̀ lõu dài này Ngõn hàng có điờ̀u kiợ̀n tham gia vào các dự án ở giai đoạn tiờ̀n khả thi, làm cụng tác tư vṍn cho các doanh nghiợ̀p ngay từ lúc lọ̃p dự án.

Ngõn hàng cõ̀n có chính sách ưu đãi với các khách hàng có quan hợ̀ tụ́t với Ngõn hàng, đụ̀ng thời cõ̀n sàng lọc những khách hàng làm ăn liờn tục thua lụ̃, những khách hàng có dṍu hiợ̀u lừa đảo.

Chi nhánh cõ̀n quan tõm tới khách hàng là các doanh nghiợ̀p lớn vì đõy là những khách hàng có tiờ̀m lực tài chính mạnh. Các doanh nghiợ̀p lớn thường xuyờn có sụ́ dư tài khoản thanh toán lớn, giúp tạo ra mụ̣t nguụ̀n vụ́n với chi phí thṍp cho Ngõn hàng. Hơn nữa, quy mụ hoạt đụ̣ng kinh doanh của các doanh nghiợ̀p này thường rṍt lớn, tình hình kinh doanh ụ̉n định nờn viợ̀c cho vay giúp tăng trưởng nhanh dư nợ cho Ngõn hàng.

Làm được như vọ̃y khụng chỉ giúp Ngõn hàng duy trì được mụ́i quan hợ̀ với khách hàng mà còn giúp Ngõn hàng thu thọ̃p được thờm thụng tin vờ̀ khách hàng giúp cho viợ̀c thõ̉m định được chính xác hơn.

- Mở rụ̣ng khách hàng mới

Thường xuyờn tụ̉ chức hụ̣i nghị khách hàng, đụ̀ng thời nõng cao chṍt lượng phục vụ và thực hiợ̀n tụ́t hoạt đụ̣ng marketing đờ̉ thu hút thờm những khách hàng mới, có uy tín, có tình hình tài chính lành mạnh.

- Tư vṍn giúp khách hàng nõng cao chṍt lượng soạn thảo dự án đõ̀u tư Mụ̣t điờ̀u kiợ̀n quan trọng đờ̉ Chi nhánh xét duyợ̀t cho khách hàng vay vụ́n là phải có phương án khả thi. Đụ́i với những doanh nghiợ̀p lớn có kinh nghiợ̀m thì viợ̀c xõy dựng các dự án đờ̉ vay vụ́n Ngõn hàng là khá dờ̃ dàng còn đụ́i với với doanh nghiợ̀p vừa và nhỏ hay doanh nghiợ̀p tư nhõn chưa có kinh nghiợ̀m thì viợ̀c xõy dựng mụ̣t dự án là khụng dờ̃ dàng. Nhiờ̀u dự án khi trình lờn Ngõn hàng được lọ̃p rṍt sơ sài, tính toán còn đơn giản chưa phản ánh được hiờ̉u quả mà dự án đem lại. Vì vọ̃y viợ̀c lọ̃p dự án cõ̀n có sự tư vṍn của Ngõn hàng đờ̉ giúp khách hàng lựa chọn được dự án có hiợ̀u quả. Hoạt đụ̣ng tư vṍn của Ngõn hàng giúp cho chủ đõ̀u tư có thờ̉ tính toán chính xác nhu cõ̀u vụ́n đõ̀u tư, tính toán các nguụ̀n tài trợ cho dự án sao cho hợp lý, xõy dựng kờ́ hoạch trả nợ Ngõn hàng phù hợp với kờ́ hoạch sản xuṍt kinh doanh và tiờu thụ sản phõ̉m. Với cách làm này, Ngõn hàng có thờ̉ chủ đụ̣ng tìm và khai thác những dự án khả thi đờ̉ ra quyờ́t định cho vay và đụ̀ng thời cũng nõng cao chṍt lượng thõ̉m định đụ́i với những dự án đó.