- Ngân hàng cha quan tâm đến việc đa dạng hoá các hình thức huy động, các kỳ hạn gửi tiền cung cấp cho khách hàng cha thực sự đáp ứng đợc
c)Giải pháp phát triển kênh phân phối, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đạ
vụ ngân hàng hiện đại
Khi môi trờng cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, khốc liệt, thì khách hàng đã biến thành mục tiêu sống còn của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách để thu hút khách hàng về phía mình. Biện pháp hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp thờng áp dụng là thoả mãn tối đa mọi nhu cầu của khách hàng và làm sao để khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp mình một cách dễ dàng nhất. Từ thực tiễn hoạt động của VPBank hiện nay thì cần có các giải pháp sau:
- Bên cạnh việc sử dụng kênh phân phối sản phẩm truyền thống là phân phối giao dịch qua chi nhánh và kênh phân phối qua điện thoại ( phone Banking ) thì ngân hàng nên sử dụng các kênh phân phối hiện đại khác nh: kênh phân phối qua máy tính (PC Banking), kênh phân phối qua máy tự động (Self Service), kênh phân phối qua internet (i Banking), kênh phân phối qua các điểm bán hàng, và E Banking, Home Banking.
- Nếu nh trớc kia chỉ cung cấp cho khách hàng một số sản phẩm dịch vụ nh: nhận tiền gửi, cho vay, chuyển tiền, cung cấp thông tin cho khách hàng về số d tài khoản qua điện thoại, làm trung gian thanh toán, kinh doanh ngoại tệ, thì nay VPBank nên cung cấp thêm cho khách hàng các sản phẩm hiện đại nh: cho thuê két sắt, t vấn, quản lý danh mục đầu t đầu t hộ khách hàng, vấn tin (về tỷ giá, biểu phí, lãi suất, xem báo có, báo nợ, sổ phụ, cho phép khách hàng lấy dữ liệu điện tử), dịch vụ chuyển khoản, rút tiền tự động, thanh toán tiền điện, nớc, điện thoại thông qua việc sử dụng ATM…
Thực hiện hai vấn đề cơ bản trên thì VPBank sẽ thu hút đợc đông đảo khách hàng đến với mình, có khả năng cạnh tranh đợc với tất cả các ngân hàng thơng mại quốc doanh, các ngân hàng thơng mại cổ phần khác và các ngân hàng liên doanh, ngân hàng nớc ngoài…