- Ngân hàng cha quan tâm đến việc đa dạng hoá các hình thức huy động, các kỳ hạn gửi tiền cung cấp cho khách hàng cha thực sự đáp ứng đợc
b)Giải pháp đối với cán bộ ngân hàng
Khi bớc sang thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá các thiết bị máy móc, ngời ta cho rằng các thiết bị máy móc dần dần sẽ thay thế con ngời. Tuy nhiên đây là nhận định hoàn toàn sai lầm. Cho dù máy móc có hiện đại bao nhiêu đi chăng nữa thì nó không bao giờ thay thế hoàn toàn con ngời đ- ợc, và con ngời ngày càng có vai trò quan trọng, phải đối mặt với những đòi hỏi ngày càng cao. Đối với ngành ngân hàng-ngành mà cung cấp một loại sản phẩm đặc biệt-sản phẩm dịch vụ với đặc trng cơ bản của nó là tính không thể tách biệt, tức là quá trình cung cấp cũng nh quá trình sử dụng là
gắn liền nhau và gắn liền với hoạt động của nhân viên ngân hàng, do đó vai trò của cán bộ nhân viên có thể khẳng định là vô cùng quan trọng. Và giải pháp cho vấn đề này khi VPBank thực hiện quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung theo em có thể nh sau:
- Tiếp tục chuẩn hóa đội ngũ nhân sự một cách toàn diện, cả về kỹ năng nghiệp vụ và chuyên môn, cả về phong cách là việc. VPBank cần đào tạo các cán bộ lãnh đạo theo chiều sâu bằng việc đào tạo và đào tạo lại, cũng nh khuyến khích tinh thần tự học.
- Đào tạo trình độ công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin cho toàn bộ đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ cho họ cả về nghiệp vụ ngân hàng cũng nh trình độ về công nghệ. Tổ chức những khoá đào tạo nhằm giúp cán bộ tiếp cận với công nghệ hiện đại, các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Phát huy hơn nữa vai trò của trung tâm đào tạo, đặc biệt là đào tạo có bài bản theo hớng chuyên sâu đối với những nhân viên mới vào làm việc.
- Thực hiện phong cách văn hoá mang nét đặc thù riêng của VPBank trên cơ sở đổi mới phong cách phục vụ, tạo thiện cảm đối với khách hàng. Ngời cán bộ ngân hàng phải luôn có tác phong làm việc tận tình, chu đáo, cởi mở, thân thiện với khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc, thể hiện đợc một đội ngũ nhân viên trẻ đẹp, năng động, giàu kinh nghiệm, và đầy nhiệt huyết.
- Công tác tuyển dụng cần công khai và đợc công bố rộng để thực sự thu hút đợc những ứng viên có đủ trình độ.
- Cần có các chính sách động viên, khen thởng đối với các phòng ban, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao đồng thời kỷ luật nghiêm minh đối với những ngời cha làm tốt công việc. Điều này sẽ tạo ra môi trờng làm việc công bằng, thoải mái, phát huy tính sáng tạo của cán bộ nhân viên, phát huy tinh thần đoàn kết và hợp tác chặt chẽ giữa các cá nhân, bộ phận, đạt kế hoạch đề ra.