Chương III: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNGKINH
3.2.4. Tích cực bồi dưỡng nguồn nhân lực
Thẻ thanh toán ra đời trên nền tảng công nghệ hiện đại, không thể thực hiện các giao dịch thẻ bằng những phương thức thủ công. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân viên thực hiện nghiệp vụ thẻ cần có những kiến thức về công nghệ nhất định. Đặc biệt, hệ thống thanh toán của Techcombank la hệ thống Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam đã áp dụng phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ tiên tiến của Compass Plus, việc triển khai hệ thống phần mềm này đòi hỏi phải có kỹ thuật công nghệ để hạch toán giao dịch tương thích với phần mềm GLOBUS đang được áp dụng để xử lý các giao dịch trong Techcombank.
Trước mắt, Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn ngắn ngày và dài ngày cho các nhân viên thẻ để họ thành thạo chuyên môn nghiệp vụ, đồng thời giỏi về kiến thức tin học, từ đó thực hiện các thao tác một cách nhanh chóng và hạn chế tối đa những sai sót. Ban lãnh đạo Chi nhánh cần thường xuyên cung cấp cho họ các văn bản hướng dẫn của NHNN, của Tổng giám đốc Techcombank về việc hướng dẫn quy trình phát hành và thanh toán thẻ, để họ hiểu dược yêu cầu của công việc và nghiêm túc hơn với công việc.
Về lâu dài, Ngân hàng có thể lựa chọn các cán bộ trẻ có năng lực cử đi học các lớp học nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ dài hạn, mọi chi phí do Ngân hàng chịu. Giải pháp này tuy tốn kém nhưng hiệu quả về lâu dài là rất lớn, bởi nó ràng buộc người lao động với Ngân hàng, tạo lòng tin của họ với các chủ trương chính sách của Ngân hàng, từ đó tạo lòng trung thành với Ngân hàng.
Ngoài ra, Ngân hàng nên có những chính sách tuyển dụng mới, thu hút những cán bộ trẻ năng động được đào tạo trong môi trường học tập tốt như Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính để có được những nhân viên có trình độ bài bản, có tác phong làm việc nhanh nhạy trong tiếp cận với khoa học công nghệ.
Tóm lại, từ các cấp lãnh đạo đến nhân viên trực tiếp tác nghiệp cần phải được chuẩn bị kỹ lưỡng, không chỉ thống nhất về chủ trương mà cần phải được trang bị đầy đủ kiến thức để làm chủ công nghệ, vận hành thông suốt các hệ thống ứng dụng.