Chương III: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNGKINH
3.3.1. Giải pháp về mặt công nghệ
Cùng với sự phát triển như vũ bão của CNTT hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng vừa là xu thế tất yếu khách quan vừa là một đòi hỏi bức xúc của Ngân hàng. Nó là một trong những nhân tố quyết định sự thắng lợi trong cạnh tranh. Nếu bất kì một Ngân hàng nào nắm bắt được công nghệ tiên tiến thì đó là một bí quyết giúp Ngân hàng đó cạnh tranh thành công trên thương trường..
Hiện nay, số lượng máy tính phục vụ công tác thanh toán ở Techcombank Ba Đình là 13 máy sử dụng phần mềm GLOBUS của Temenos để xử lý các giao dịch hàng ngày thông qua mạng Internet và mạng LAN. Song với với tốc độ gia tăng hoạt động thanh toán nói chung thì như thế vẫn chưa đủ. Việc đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và đổi mới công nghệ Ngân hàng không chỉ để đáp ứng nhu cầu thanh toán của Chi nhánh trong hiện tại mà phải đáp ứng được nhu cầu phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại trong tương lai.
Nhằm phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh thẻ, trong thời gian tới Techcombank cần chú trọng hơn nữa trong việc kết nối hệ thống thanh toán thẻ
ngày càng phù hợp với mạng lưới thanh toán của Vietcombank và các Ngân hàng khác trong liên minh thẻ; Cố gắng mang lại sự tương thích giữa phần mềm quản lý thẻ với phần mềm quản lý Ngân hàng, nâng cấp đường truyền thanh toán trong nội bộ Techcombank cũng như Techcombank với các Ngân hàng khác tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch thẻ với khách hàng được diễn ra một cách nhanh chóng, chính xác, tránh những nhầm lẫn đáng tiếc.
Song song với việc nâng cấp công nghệ trong thanh toán, thời gian tới Techcombank cũng cần chú ý mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ, lắp đặt thêm các máy ATM và POS trên phạm vi cả nước nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho việc sử dụng thẻ của khách hàng, đồng thời nâng cao tiện ích của thẻ F@stAccess. Tăng cường độ an toàn cho các giao dịch của khách hàng, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng lấy cắp tiền trong tài khoản bằng cách lắp camera tại các máy ATM, giảm thiểu tới mức thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thanh toán bằng thẻ, tạo tâm lý thoải mái, yên tâm cho khách hàng.
Việc sử dụng thẻ trong thanh toán gặp một số phiền toái như việc quy định hạn mức rút tiền qua máy. Thẻ F@stAccess hạng đặc biệt của Techcombank cũng chỉ cung cấp hạn mức rút tối đa một ngày cho một thẻ là 20 triệu đồng, muốn rút nhiều hơn phải liên hệ trực tiếp với ngân hàng. Trong khi đó không thể rút liền 20 triệu đồng một lần mà phải rút lần lượt 2 triệu đồng/lần. Với số tiền vài chục triệu, thao tác và thời gian thực hiện trên máy rất lâu, có thể làm bực mình những người đến chờ giao dịch. Do đó, trong tương lai, Techcombank nên chú trọng tới vấn đề này, tạo hạn mức rút tiền nhiều hơn, nhằm thỏa mãn nhu cầu của những khách hàng có nhu cầu giao dịch lớn.
Ngân hàng cần tiếp tục phát triển những tiện ích của thẻ, thông qua các hình thức: thẻ liên kết, thẻ đa năng nhằm tối ưu hóa các công dụng của thẻ. Thẻ đa năng cho phép thực hiện giao dịch cả trong và ngoài nước, có chức năng quản lý tất cả các tài khoản tại ngân hàng (tài khoản tiết kiệm, tiền gửi, tiền vay,…), lưu trữ những thông tin cá nhân quan trọng như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nhóm máu, tiền sử bệnh,… Với những tính năng hiện đại như vậy, chắc chắn thẻ thanh toán sẽ tìm được chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Để làm được điều đó, các ngân hàng kinh doanh thẻ nói chung cũng như Techcombank nói riêng cần tăng cường công tác đầu tư về mặt công nghệ, nhập thêm trang thiết bị hiện tại áp dụng công nghệ tiên tiến của nước ngoài, phát huy tối đa tiềm năng của các phần mềm quản lý đang sử dụng, cũng như xúc tiến lắp đặt thêm những công nghệ mới hiện đại hơn nữa.
Khoa học công nghệ luôn luôn phát triển không ngừng, chỉ sau thời gian ngắn, công nghệ lại trở nên lạc hậu. Do đó vấn đề đầu tư vào công nghệ cần thiết đặt ra là phải xác định các mục tiêu kinh doanh, mục tiêu thị trường và chiến lược để thực hiện chúng. Chi phí cho công nghệ mới bỏ ra có thể bao gồm những chi phí về bản quyền, chi phí cài đặt cũng như chi phí bảo trì hàng năm.Và khi có được công nghệ mới cần tận dụng triệt để năng suất để thu hồi vốn, tạo điều kiện để trang thiết bị lần sau hiện đại hơn lần trước.
Vấn đề đặt ra cho việc hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng hiện nay là vốn đầu tư. Hiện nay các NHTM gặp nhiều khó khăn về vốn, và Techcombank cũng không phải là ngoại lệ. Theo luật các TCTD thì các Ngân hàng không được phép đầu tư vào tài sản cố định quá 50% vốn điều lệ. Do đó, vấn đề đặt ra cho mỗi Ngân hàng là cần có biện pháp để chủ động tiếp cận với các nguồn tài trợ
từ nước ngoài hay từ các tổ chức khác, NHNN kết hợp với nguồn vốn sẵn có của bản thân Chi nhánh để sử dụng hợp lý, có hiệu quả cho việc đầu tư mua sắm các trang thiết bị hiện đại, đảm bảo kết nối thông tin, phối hợp đồng bộ trong nội bộ Chi nhánh, với cả hệ thống thanh toán của Techcombank cũng như các hệ thống khác góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn và đảm bảo an toàn trong thanh toán cho khách hàng.