3 Khách hàng
2.4.1 Những kết quả đã đạt được trong kinh doanh thẻ
Kể từ khi gia nhập thị trường thẻ, Techcombank nói chung cũng như Techcombank Ba Đình nói riêng đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể.
2.4.1.1. Triển khai thành công phần mềm quản lý thẻ của Compass Plus Cuối năm 2003, Techcombank thực hiện triển khai phần mềm quản lý Ngân hàng GLOBUS của Temenos (Thụy Sĩ). Với việc triển khai thành công hệ thống phần mềm này khiến cơ sở hạ tầng công nghệ của Techcombank được đổi mới toàn diện, dựa trên cơ sở hệ thống thông tin đồng bộ, cơ sở dữ liệu tập trung.
Tháng 12/2004, Techcombank đã kí hợp đồng với hãng Compass Plus về việc triển khai phần mềm chuyển mạch và quản lí thẻ mang tên Tranzware cho riêng Techcombank. Hệ thống quản lý thẻ mới và hiện đại này đã chính thức đi vào hoạt động từ ngày 29/09/2005, nó sẽ cung cấp cho Techcombank những ứng dụng công nghệ tiên tiến theo các chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện cho Techcombank chủ động xây dựng một hệ thống sản phẩm thẻ đa dạng có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực thẻ. Hệ thống Tranzware đảm bảo kết nối thuận tiện giữa các Ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ, giữa Techcombank với Vietcombank và các Ngân hàng khác cũng như với các tổ chức thẻ quốc tế Visa, Master Card,….Hệ thống cho phép Techcombank khai thác, chủ động phát triển dòng thẻ đa dạng (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và các loại thẻ thanh toán khác) đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường thẻ Việt Nam.
Năm 2005, Techcombank đã chuyển đổi thành công phần mềm Ngân hàng Corebanking sang phiên bản mới nhất của Temenos là T24 R5, phiên bản này cho phép thực hiện 1000 giao dịch/giây. Do đó nhân viên và khách hàng có thể truy nhập vào hệ thống vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. Điều này càng tạo điều kiện cho việc kinh doanh thẻ của Techcombank phát triển hơn nữa.
2.4.1.2. Hoạt động kinh doanh thẻ ngày càng phát triển
Tiện ích của thẻ F@stAccess không ngừng được nâng cao
Với cam kết là Ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực công nghệ, Techcombank rất chú trọng việc tận dụng các công nghệ hiện đại trong thanh toán, nâng cao tiện ích cho khách hàng sử dụng. Với việc triển khai các phần mềm Ngân hàng
hiện đại, Techcombank đã nâng cấp thẻ thanh toán F@stAccess thành thẻ ghi nợ với tính năng 3 trong 1. Ngoài việc sử dụng thẻ F@stAccess để rút tiền mặt tại các ATM hay POS như thẻ ghi nợ thông thường, khách hàng còn có thể sử dụng thẻ F@stAccess như một hình thức sổ tiết kiệm với việc khách hàng có thể chuyển vào hay rút tiền ra từ tài khoản tiết kiệm F@stSaving, hưởng lãi suất cao hơn tài khoản thanh toán thông thường với nhiều mức lãi suất bậc thang lũy tiến qua thẻ F@stSaving. Hay đối với khách hàng được trả lương qua tài khoản, với việc sử dụng thẻ F@stAccess, họ có thể sử dụng dịch vụ Ứng trước tài khoản F@stAdvance, rút lương từ tài khoản thay vì lĩnh tiền mặt như trước đây. Và với tài khoản F@stAdvance, khách hàng có thể được ứng tiền trước vượt mức tài khoản trên thẻ.
Với những tiện ích như trên, Techcombank ngày càng thu hút được nhiều khách hàng tham gia sử dụng thẻ F@stAccess. Cho đến thời điểm hiện tại, Techcombank đã phát hành được trên 60.000 thẻ F@stAccess, riêng Chi nhánh Techcombank Ba Đình cũng đã phát hành được 3477 thẻ.
Hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ đang tích cực được mở rộng
Hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ của Techcombank đang ngày càng được mở rộng trên cả nước. Techcombank đã và đang nỗ lực triển khai hệ thống thanh toán thẻ ngày càng hiện đại và thuận tiện cho người sử dụng.
- Hiện tại, Techcombank đã đưa vào hoạt động trên 40 máy ATM trên cả nước, dự kiến năm 2006 sẽ lắp thêm khoảng 100 máy nữa. Hệ thống ĐVCNT của Techcombank hiện nay là khoảng 1500 POS tại các địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ,….Hầu hết các POS của Techcombank đều đặt tại các nhà hàng, khách sạn, sân bay,…nên tình hình giao dịch tốt và diễn ra thường xuyên, có những giao dịch lớn, đem lại doanh thu tốt và khả năng quảng bá thương hiệu Techcombank tới mọi đối tượng khách hàng là rất cao.
- Thẻ F@stAccess của Techcombank hiện tại có thể được chấp nhận thanh toán không chỉ ở các ATM và POS của Techcombank mà còn được chấp nhận tại các ATM và POS của Vietcombank cũng như các Ngân hàng khác trong liên minh thẻ như VIBank, Habubank, Mbank,…Đồng thời các điểm chấp nhận thanh toán của Techcombank cũng chấp nhận thanh toán các loại thẻ của các Ngân hàng trên và những thẻ mang thương hiệu quốc tế như Visa, Master, JCB, Amex,….
Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được chú ý đến
Khi sử dụng thẻ F@stAccess, khách hàng cũng được sử dụng miễn phí dịch vụ Homebanking của Techcombank với nhiều tiện ích thuận lợi, đảm bảo phục vụ khách hàng 24h/7ngày. Bên cạnh đó, khi sử dụng thẻ F@stAccess, khách hàng còn được hưởng nhiều ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng thẻ. Ví
dụ: trong tháng 3 vừa qua, Techcombank phối hợp với Oxford English UK Việt Nam miễn phí phát hành thẻ cho học viên đến đăng kí tại Oxford English UK Việt Nam và giảm học phí cho người sử dụng thẻ F@stAccess,....
Techcombank đang trên tiến trình trở thành thành viên phát hành của các tổ chức thẻ quốc tế
Năm 2004, dưới sự bảo trợ của Vietcombank, Techcombank đã tham gia kí hợp đồng làm thành viên phụ của tổ chức thẻ Master Card cùng 10 Ngân hàng khác là NH Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh (VPBank), NH Quân Đội (MB), NH Nhà Hà Nội (Habubank), NH Hàng Hải (MSB), NH Nhà TP HCM (Housingbank), NH Quốc tế (VIBank), NH Bắc Á, NH Tân Việt, NH Liên doanh Chohung Vina. Hiện nay, con số các Ngân hàng tham gia vào liên minh thẻ nói trên là 18. Techcombank cũng đã được NHNN thành phố Hà Nội cho phép phát hành thẻ Master Card thông qua Quyết định số 0565/NHNN-HAN7 của NHNN Thành phố Hà Nội kí ngày 21/09/2004.
Ngày 27/05/2005, Techcombank đã chính thức trở thành thành viên phát hành của tổ chức thẻ quốc tế Visa. Techcombank dự kiến sẽ phát hành chiếc thẻ Visa đầu tiên vào Quý II/2006.
Để đạt được những kết quả trên, ngoài sự nỗ lực của bản thân Ngân hàng, môi trường kinh tế - xã hội cũng như môi trường công nghệ cũng là những yếu tố rất cần thiết, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng được diễn ra thuận lợi.