Con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công trong bất cứ một lĩnh vực nào. Đây chính là nhân tố để tạo nên sự khác biệt của ngân hàng với các ngân hàng khác. Chính vì thế, hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động tín dụng XNK nói riêng trước hết phải có một đội ngũ cán bộ và lãnh đạo giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ quản lý, trung thực, có trách nhiệm trong công việc thì mới có thể hoàn thành nhiệm vụ với kết quả cao. Cán bộ tín dụng không những phải giỏi về chuyên môn, hiểu biết về pháp luật và trình độ ngoại ngữ tốt, mà đồng thời cũng phải có tư cách đạo đức nghề nghiệp và khả năng giao tiếp với khách hàng. Trên cơ sở đó có những hiểu biết đúng đắn về khách hàng, quyết định cho vay đúng đối tượng mang lại khả năng thu hồi nợ cao. Do đó việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là công việc phải được tiến hành thường xuyên và được xem như là một chiến lược quan trọng của chi nhánh.
Đội ngũ nhân sự trong biên chế hiện nay tại Eximbank Láng Hạ là 75 người, trong đó có 80% là trình độ đại học, 20% trình độ cao đẳng và trung cấp. Lực lượng nhân sự trẻ có thâm niên công tác dưới 5 năm chiếm tới hơn 80%, rất nhiều trong số đó là các sinh viên trẻ mới ra trường. Có thể nói rằng chi nhánh đang rất
thiếu cán bộ có kinh nghiệm và trình độ cao. Theo tôi, ban lãnh đạo chi nhánh cần tiến hành tuyển chọn và đào tạo cán bộ theo hướng sau:
- Công tác tuyển chọn cán bộ:
Cần thực hiện tốt chế độ thi tuyển để tuyển chọn được lớp người mới có thực sự có năng lực và tinh thần trách nhiệm trong công việc. Đặc biệt ưu tiên những cán bộ có kinh nghiệm công tác, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ để làm lực lượng cán bộ nòng cốt.
Đối với cán bộ tín dụng XNK thì các yêu cầu về năng lực cần cao hơn, những cán bộ này cần phải am hiểu cả kiến thức nghề nghiệp cũng như những kiến thức về thương mai, tập quán thương mại thế giới và đặc biệt phỉ có trình độ ngoại ngữ và tin học tốt để có thể đảm nhận tốt công việc được giao.
Chi nhánh cũng nên phối hợp với các trường đại học có những chương trình học bổng tài trợ cho các sinh viên xuất sắc về chuyên ngành tài chính- ngân hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho họ được thực tập cọ xát tại chi nhánh. Như vậy thì Eximbank Láng Hạ sẽ thu hút được một lực lượng nhân sự trẻ có tài năng, có kinh nghiệm thực tế mà không phải trải qua một giai đoạn đào tạo dài.
- Công tác đào tạo
Cần thường xuyên tổ chức các chương trình tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ, cập nhật cho họ những nghiệp vụ mới nhất từ Hội sở trung ương cũng như những công nghệ ngân hàng tiên tiến.
Tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ trẻ nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ lâu năm trau dồi kiến thức và cập nhật công nghệ mới thông qua việc tham gia các khóa đào tạo ở trình độ cao hơn. Đặc biệt hiện nay ở chi nhánh đang rất thiếu những cán bộ có trình độ cao, toàn chi nhánh mới chỉ có 2 cán bộ có trình độ cao học. Việc nâng cao trình độ cho cán bộ, đặc biệt là đội ngũ nhân sự cấp lãnh đạo là hết sức cần thiết. Do đó chi nhánh cần cử cán bộ này đi tham gia các khóa đào tạo ở trình độ trên đại học trong những lĩnh vực mà học đảm nhiệm, tạo mọi điều kiện thuận lợi như chi trả chi phí đào tạo, điều kiện về thời gian…
Bên cạnh đó chi nhánh phải thường xuyên nâng cao đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, tránh tình trạng tiêu cực gây khó khăn cho khách hàng khi đến vay vốn. Cung
cách thái độ của cán bộ tín dụng phải cởi mở, nhiệt tình hướng dẫn cho khách hàng để cho mang lại sự hải lòng và thoải mái cho họ bởi cán bộ ngân hàng là bộ mặt của chi nhánh.