ngân hàng và các chương trình tài trợ XNK
Một trong những yếu kém của Eximbank Láng Hạ trong thời gian qua là trong công tác marketing. Việc thực hiện marketing tại chi nhánh còn hạn chế và chưa đạt hiệu quả cao.Khách hàng chưa hiểu rõ về chi nhánh cũng như là các nghiệp vụ tài trợ mà chi nhánh cung cấp do đó dẫn đến việc đối tượng khách hàng chưa được mở rộng. Với một số lượng khách hàng như vậy, điều kiện để lựa chọn những khách hàng có năng lực tài chính tốt cũng khó khăn hơn nên việc hạn chế rủi ro tín dụng chưa cao.
Để nâng cao chất lượng tín dụng XNK, theo tôi ngoài việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, chi nhánh cần đặc biệt quan tâm đến chính sách khách hàng.
Thứ nhất, chi nhánh không nên thụ động chờ đợi mà cần chủ động tìm kiếm khách hàng. Trên cơ sở phân tích mặt mạnh, mặt yếu của họ để chủ động tiếp cận đặt mối quan hệ với những doanh nghiệp XNK có triển vọng.
Đối với những khách hàng thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh nên chủ động giới thiệu về những sản phẩm tín dụng XNK đang triển khai tại chi nhánh, tư vấn những sản phẩm thích hợp và tối ưu trong những hoàn cảnh nhất định.
Thứ hai, cần có chính sách ưu đãi với những khách hàng uy tín, có quan hệ lâu năm. Cụ thể như có thể hỗ trợ thêm về lãi suất, hạn mức tín dụng, và giảm phí thanh toán..
Thứ ba, thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng. Qua đó giới thiệu những sản phẩm mới, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về chất lượng nghiệp vụ tại chi nhánh để kịp thời chấn chỉnh, mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng. Từ đó, mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng càng trở nên gắn bó thân thiết.