Quy trỡnh nghiệp vụ là cỏc bước cụng việc mà bộ phận mụi giới, cỏc nhõn viờn mụi giới phải làm để thực hiện hoạt động mụi giới. Thụng thường, mỗi CTCK cú quy trỡnh nghiệp vụ mụi giới riờng phụ thuộc vào đặc điểm của từng cụng ty. Tuy nhiờn về nội dung cơ bản quy trỡnh mụi giới của cỏc CTCK cú sự giống nhau nhất định. Quy trỡnh mụi giới chứng khoỏn của CTCK thường bao gồm cỏc bước sau:
Tỡm kiếm khỏch hàng: Để thực hiện hoạt động mụi giới hiệu quả, CTCK núi chung và cỏc nhà mụi giới núi riờng cần phải xỏc định cỏc nhúm khỏch hàng mục tiờu của mỡnh. Đưa ra cỏc chiến lược tỡm kiếm khỏch hàng, phõn định rừ nhiệm vụ và hiệu quả cần đạt được của từng bộ phận hay của từng nhõn viờn mụi giới. Trong giai đoạn này hoạt động marketing, quảng bỏ, tiếp thị đúng vai trũ hết sức quan trọng. Những hoạt động này nhắm vào những nhúm khỏch hàng mà cụng ty đó xỏc định.
Sàng lọc khỏch hàng, lựa chọn cỏc nhúm khỏch hàng tiềm năng: Với danh sỏch khỏch hàng, những thụng tin sơ bộ mà bộ phận mụi giới đó thu hỳt được từ hoạt động tỡm kiếm ở trờn, tựy theo từng nhu cầu đầu tư, khả năng tài chớnh, khả năng chịu đựng rủi ro của từng đối tượng khỏch hàng mà mụi giới tiến hành phõn loại, lựa chọn cỏc khỏch hàng mục tiờu. Từ đú tỡm cỏch tiếp xỳc trao đổi với họ. Cụng việc này đũi hỏi rất nhiều thời gian và cụng sức, nú đũi hỏi người mụi giới tớnh kiờn nhẫn rất cao.
Tỡm hiểu cụ thể nhu cầu, mục tiờu tài chớnh, khả năng chấp nhận rủi ro của khỏch hàng: đõy là giai đoạn đũi hỏi người mụi giới cần cú khả năng giao tiếp tốt, cần vận dụng linh hoạt cỏc kỹ năng nghề nghiệp của mỡnh đặc biệt là khả năng khai thỏc thụng tin thỡ mới cú thể thành cụng khi gặp gỡ khỏch hàng
Thực hiện giới thiệu, khuyến nghị với cỏc khỏch hàng về cỏc sản phẩm dịch vụ phự hợp với mục tiờu và nhu cầu của từng khỏch hàng: từ những thụng tin thu thập được, sử dụng kỹ năng truyền đạt thụng tin, kỹ năng thuyết phục khỏch hàng nhõn viờn mụi giới tiến hành nghiờn cứu và giới thiệu tới khỏch hàng những dịch vụ cung cấp của cụng ty. Mỗi nhõn viờn mụi giới cần phải để khỏch hàng giành được sự tin tưởng
của khỏch hàng thụng qua chớnh sự chõn thành của mỡnh.
Cung cấp cỏc dịch vụ cho khỏch hàng và đảm bảo cỏc dịch vụ sau bỏn hàng cho cỏc khỏch hàng: sau khi thu hỳt được khỏch hàng đến với mỡnh, nhõn viờn mụi giới tiền hành mở tài khoản giao dịch, tư vấn hay đưa ra cỏc lời khuyến nghị khỏch mua bỏn chứng khoỏn, giới thiệu cho khỏch hàng cỏc dịch vụ mà cụng ty cung cấp để đỏp ứng cỏc nhu cầu đầu tư của khỏch hàng. Tiếp theo, nhà mụi giới tiến hành theo dừi sự biến động của tài khoản khỏch hàng để đưa ra cỏc lời khuyến nghị kịp thời…
Bờn cạnh những cụng việc trờn, cỏc nhõn viờn mụi giới cũn thực hiện cỏc cụng việc giao dịch, bao gồm:
- Nhận lệnh giao dịch cho khỏch hàng
- Nhận, giao chứng khoỏn và tiền cho khỏch kể cả cổ tức, tiền do mua bỏn chứng khoỏn, lưu ký chứng khoỏn…
- Theo dừi hoạt động của tài khoản, xử lý kế toỏn cho tài khoản tiền mặt thường do kế toỏn giao dịch đảm nhiệm như gửi, rỳt tiền, chuyển khoản tiền…
- Giải đỏp mọi thắc mắc của khỏch hàng, xử lý cỏc khiếu nại.
- Nghiờn cứu thị trường, phõn tớch, đưa ra cỏc bỏo cỏo khuyến nghị mua, bỏn, cung cấp dịch vụ phự hợp.
Cỏc hoạt động phụ trợ này cú thể do nhõn viờn mụi giới đảm nhiệm hoặc được phõn bổ cho một số bộ phận khỏc cựng đảm nhiệm tựy theo quy mụ hoạt động của cụng ty.