Để đỏnh giỏ hiệu quả, mức độ phỏt triển của hoạt động mụi giới cú rất nhiều chỉ tiờu khỏc nhau, tuy nhiờn ta cú thể chia ra thành 2 nhúm chỉ tiờu:
a. Cỏc chỉ tiờu định lượng
Doanh thu và lợi nhuận
Bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào, người ta cũng quan tõm đến doanh số mà nú đem lại. Doanh thu và lợi nhuận là chỉ tiờu định lượng khụng thể vắng mặt khi xem xột mức độ phỏt triển của hoạt động mụi giới. Hiện nay, mụi giới đang là hoạt động đem lại doanh thu chủ yếu cho cỏc CTCK, đặc biệt là cỏc CTCK mới tham gia thị trường. Khi thực hiện nhận lệnh giao dịch chứng khoỏn cho khỏch hàng hay cung cấp một dịch vụ chứng khoỏn nào đú cho nhà đầu tư, CTCK thực hiện thu phớ. Thụng thường mức phớ được tớnh trờn giỏ trị giao dịch của nhà đầu tư theo hỡnh thức lũy thoỏi. Đõy là một khoản thu nhập khỏ lớn cho cỏc CTCK.
Thị phần hoạt động mụi giới của cỏc CTCK
Một CTCK với chất lượng dịch vụ tốt sẽ thu hỳt được nhiều khỏch hàng. Mụi giới chứng khoỏn là một dịch vụ. Trong mụi trường cạnh tranh như hiện nay, số lượng khỏch hàng cú giới hạn mà cỏc CTCK mọc lờn ngày càng nhiều, vỡ vậy nơi nào thu hỳt được nhiều khỏch hàng, chiếm thị phần lớn hơn trờn thị trường thỡ nơi đú sẽ cú ưu thế hơn trong cạnh tranh. Thị phần lớn đồng nghĩa với vị thế cũng sẽ cao hơn, doanh thu và lợi nhuận đem lại từ hoạt động mụi giới cũng sẽ cao hơn. Thị phần lớn hơn thể hiện sự tin tưởng từ phớa khỏch hàng đối với cụng ty.
Giỏ trị giao dịch bỡnh quõn
Khi nhiều nhà đầu tư đến giao dịch tại cụng ty, đặc biệt khi thực hiện cỏc giao dịch lớn sẽ làm giỏ trị giao dịch tại cụng ty tăng lờn. Giỏ trị khớp lệnh hay giỏ trị giao dịch tại cụng ty là yếu tố gúp phần khẳng định quy mụ, chỗ đứng của cụng ty. Phớ giao dịch được tớnh dựa trờn giỏ trị giao dịch của cụng ty, bởi vậy giỏ trị giao dịch lớn sẽ nõng tổng phớ giao dịch, nõng doanh thu từ hoạt động mụi giới lờn cao hơn.
Mạng lưới khỏch hàng, số tài khoản được mở, số lượng chứng khoỏn lưu ký.
Mạng lưới khỏch hàng, số lượng tài khoản được mở, số lượng chứng khoỏn lưu ký cũng là chỉ tiờu quan trọng dể xỏc định hiệu quả của hoạt động mụi giới của một CTCK. Nú thể hiện quy mụ khỏch hàng, quy mụ giao dịch tại cụng ty và uy tớn của cụng ty trờn thị trường.
b. Cỏc chỉ tiờu định tớnh
Đõy là nhúm chỉ tiờu rất khú lượng húa thành cỏc con số cụ thể, thụng thường người ta thường đỏnh giỏ nú giỏn tiếp thụng qua cỏc chỉ tiờu định lượng.
Mức độ chuyờn nghiệp của nhà mụi giới
Mức độ chuyờn nghiệp của nhà mụi giới được thể hiện ở rất nhiều khớa cạnh. Một trong những khớa cạnh để đỏnh giỏ mức độ chuyờn nghiệp của nhà mụi giới là thụng qua cỏch tiếp cận tõm lý khỏch hàng, phong cỏch phục vụ, tỏc phong của họ… Một nhà mụi giới chuyờn nghiệp giàu kinh nghiệm sẽ tạo cho mỡnh một tỏc phong làm việc năng động và khoa học. Xõy dựng cho riờng mỡnh một quy trỡnh mụi giới chuẩn cũng khẳng định mức độ chuyờn nghiệp của một nhà mụi giới chứng khoỏn. Mức độ thành cụng của CTCK phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhõn viờn mụi giới, do đú xõy dựng được một đội ngũ những nhà mụi giới chứng khoỏn chuyờn nghiệp là một yếu tố chiến lược trong quỏ trỡnh hoạt động của cỏc CTCK.
Mức độ hài lũng của khỏch hàng.
Mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với cỏc dịch vụ mà cụng ty cung cấp thể hiện ở thỏi độ, phản ứng của khỏch hàng đối với cụng ty. Sẽ là khụng tốt đối với cụng ty nếu liờn tục cú những xung đột, hiểu nhầm từ phớa khỏch hàng của cụng ty. Nếu khỏch hàng thường xuyờn phàn nàn về thỏi độ, tỏc phong phục vụ của nhõn viờn mụi giới, thường xuyờn xảy ra cỏc xung đột lợi ớch giữa mụi giới với khỏch hàng, giữa cụng ty với nhà đầu tư, điều đú sẽ gõy khú khăn rất lớn cho hoạt động của cụng ty, khụng chỉ đối với hoạt động mụi giới.
Sự tin tưởng và trung thành của khỏch hàng
giành được sự tin tưởng từ phớa khỏch hàng, họ sẽ là một kờnh thu hỳt khỏch hàng hiệu quả, hỡnh thức marketing truyền miệng chớnh là một hỡnh thức đắc lực và lõu dài. Sự giới thiệu, truyền bỏ từ những người thõn quen, bạn bố là một nguồn thụng tin khỏ tin cậy đối với tõm lý ngứời Việt Nam. Vỡ vậy, giành đựợc niềm tin từ phớa khỏch hàng là một yếu tố sống cũn đối với sự tồn tại của cỏc CTCK.
Những chỉ tiờu nờu trờn chỉ là một số trong số rất nhiều chỉ tiờu dựng để đỏnh giỏ mức độ phỏt triển hoạt động mụi giới.
1.3. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến sự phỏt triển hoạt động mụi giới của CTCK