Cẩm NaNg KiếN ThứC DịCh vụ NgâN hàNg Cho DoaNh Nghiệp vừa và Nhỏ (“SmE”)
54
ban lãnh đạo cấp cao của ngân hàng phải coi các biện pháp đầu tư cơng nghệ thơng tin như là một phần hoạt động kinh doanh nịng cốt và biết rõ hệ thống iT và miS cĩ thể mang lại những lợi ích gì về khía cạnh dịch vụ khách hàng, cung cấp sản phẩm, hiệu quả chi phí, và lợi thế cạnh tranh nĩi chung. Ngồi các vấn đề khác, cơ cấu phần cứng cần bảo đảm việc thơng tin liên lạc tức thời và hiệu quả với các chi nhánh ngân hàng, tập trung hĩa dữ liệu khách hàng và dữ liệu kế tốn để kết hợp ngay tức thì, đồng thời phân chia thỏa đáng qui trình xử lý thơng tin giữa các
máy chủ trung tâm và máy chủ chi nhánh. Cơ cấu phần mềm cần đủ linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và được tích hợp đầy đủ sao cho các dữ liệu nằm ở một nơi. Cần bảo đảm việc thu thập và lưu trữ an tồn dữ liệu về khách hàng và tài khoản để giúp thiết lập các cơng cụ quản lý rủi ro và CRm. với các hệ thống iT cần thiết cĩ sẵn, một chiến lược quản lý thơng tin hiệu quả cĩ thể giúp các ngân hàng đi trước trên thị trường, và bảo đảm sự phát triển cũng như khả năng sinh lời trong tương lai.
cĩ nhiều bài học và các phương thức thực hiện hiệu quả áp dụng cho năm lĩnh vực chiến lược: (1) chiến lược, chú trọng tới SME và khả năng thực thi; (2) phân khúc thị trường, các sản phẩm và dịch vụ; (3) văn hĩa bán sản phẩm và các kênh phân phối; (4) quản lý rủi ro tín dụng; và (5) IT và MIS. Các ngân hàng muốn áp dụng các bài học này, khi xâm nhập hoặc mở rộng hoạt động của mình trong thị trường SME, cần tuân theo qui trình xâm nhập thị trường bắt đầu từ việc hiểu cơ hội trong thị trường SME và kết thúc bằng việc thiết lập một kế hoạch chiến lược và thực hiện. Để hiểu cơ hội và tìm hiểu bối cảnh cạnh tranh, các ngân hàng cĩ thể tiến hành đánh giá thị trường. Để xác định các ưu điểm và nhược điểm, và giúp lập kế hoạch thực hiện, các ngân hàng cĩ thể sử dụng một cơng cụ chẩn đốn kiểm tra hoạt động, ví dụ như bộ Chẩn đốn Dịch vụ Ngân Hàng SME của IFC (“Mơ hình CHECK”). CHECK đánh giá các hoạt động theo năm lĩnh vực chiến lược trong ngành dịch vụ ngân hàng SME.
vì Cuốn Cẩm Nang Kiến Thức này được trình bày chi tiết, nhiều ngân hàng đã thiết lập các phương thức giúp họ tận dụng cơ hội mà thị trường SmE mang lại. Do đĩ, qui trình xâm nhập hoặc mở rộng hoạt động trong phạm vi thị trường SmE cho các ngân hàng khác đã được minh họa rõ ràng. Các ngân hàng cĩ chiến lược tham gia thị trường cĩ thể (1) học hỏi từ các bài học kinh nghiệm hiện tại của các ngân hàng khác, (2) đi theo một qui trình rõ ràng để xâm nhập thị trường hoặc mở rộng hoạt động, và (3) áp dụng các cơng cụ hiện tại để hiểu rõ cơ hội và đánh giá các hoạt động dịch vụ ngân hàng SmE của họ.