Chú Trọng tới Thị Trường SME tại Oman từ khi chưa Cĩ Dịch Vụ Ngân Hàng
Trong năm 2006, Ngân hàng Muscat đã thành cơng trong việc giành được 40–45 phần trăm thị trường dịch vụ ngân hàng thương mại ở Oman, nhưng nhận thấy rằng khơng ai chú trọng tới thị trường SME. Danh mục các khoản vay SME nhỏ của họ cĩ kết quả hoạt động rất kém. Vì vậy, ngân hàng này đã tự đặt câu hỏi “Ta muốn bỏ thị trường này hay là muốn học cách làm thật tốt và kiếm được tiền”? Nhận thấy cơ hội tự phát triển với tư cách là ngân hàng đầu tiên phục vụ thị trường SME tại quốc gia này, Ngân hàng Muscat đã chọn lựa chọn thứ hai.
Hiểu rõ nhu cầu cần tìm hiểu thơng tin về ngành này, Ngân hàng Muscat đã tập trung nghiên cứu thị trường, trong đĩ bao gồm cả một cuộc khảo sát của Ngân Hàng Thế Giới xác định cơ sở khách hàng tiềm năng bao gồm 15–20.000 doanh nghiệp SME và tình hình cạnh tranh trong số các cơng ty cho thuê và các cơng ty cung cấp thiết bị máy mĩc. Ngân hàng tìm sự hỗ trợ tư vấn và đầu tư từ IFC, trong đĩ bao gồm cả việc giúp thực hiện một cuộc khảo sát thị trường và lập chiến lược. Ngân hàng Muscat cũng cử một nhĩm nhân viên tới quan sát hoạt động của các ngân hàng SME hàng đầu tại châu Âu. Dựa trên các dữ liệu thu thập được, ngân hàng đã sắp xếp lại cơ cấu hoạt động của mình, phân loại hoạt động cho vay, đưa hoạt động cho vay vào Phần Cho Vay Trong Chương Trình (cung cấp các sản phẩm cĩ cơ cấu chặt chẽ cho các doanh nghiệp SME cĩ qui mơ nhỏ hơn) và SME Tài Chính (cung cấp dịch vụ được điều chỉnh chi tiết hơn cho các SME cĩ qui mơ lớn). Các ngân hàng hiện đang trong quá trình nâng cao năng lực MIS và Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) để cĩ thể tận dụng thơng tin từ các khách hàng hiện tại nhằm tăng doanh thu và thiết lập các mơ hình đánh giá điểm tín dụng riêng.
Trong hai năm, các khoản vay SME, các khoản ký thác và khách hàng của Ngân Hàng Muscat đã tăng theo cấp số nhân