trường SME dưới dạng một phân khúc thị trường, nhưng cịn về mặt sau, các chính sách đa dạng hĩa của ngân hàng này giúp họ điều chỉnh các thủ tục thẩm định và dịch vụ phù hợp với giá trị của khách hàng.
Khơng phân biệt giới tính —
3. Standard Chartered cam kết
đáp ứng nhu cầu và ủng hộ quan điểm của phụ nữ trong đội ngũ nhân viên của ngân hàng, các cộng đồng nơi ngân hàng hoạt động, và khách hàng, trong đĩ bao gồm các SME cĩ phụ nữ lãnh đạo.
Quá Trình Hoạt Động của Standard Chartered
Tập đồn Standard Chartered được thành lập vào năm 1969, từ sự sáp nhập Ngân hàng Standard của Anh, Nam Phi, thành lập năm 1863, và Ngân hàng Chartered của Ấn Độ, Úc và Trung Quốc, thành lập năm 1853. Hoạt động tại hơn 70 quốc gia, 90 phần trăm lợi nhuận của ngân hàng là từ “các hành lang thương mại mới nổi” của Châu Á, Châu Phi và Trung Đơng. Standard Chartered phân tách hoạt động giữa Dịch Vụ Ngân Hàng Thị Trường Tiêu Dùng và dịch vụ ngân hàng Thị Trường Bán Sỉ. Các SME được quản lý trong phạm vi nhĩm Dịch Vụ Ngân Hàng Thị Trường Tiêu Dùng, nhưng được chia thành hai phân khúc: các doanh nghiệp nhỏ với doanh thu hàng năm dưới 10 triệu đơ la và các doanh nghiệp vừa với doanh thu hàng năm dưới 25 triệu đơ la.
Sơ Đồ Ngân Hàng
Các chi nhánh >1.500
Máy ATM 5.500
Nhân viên >70.000
Quốc gia >70
Quốc gia cĩ hoạt động SME 30 Khách hàng 14.000.000 Khách hàng SME 550.000
Tài sản 435 tỷ đơ la
Tổng Quan về Dịch Vụ Ngân Hàng SME
Dịch vụ ngân hàng SME đã trở thành một phần ngày càng quan trọng trong các hoạt động của Standard Chartered, chiếm 19 phần trăm ($600 triệu) thu nhập của Nhĩm Dịch Vụ Ngân Hàng Tiêu Dùng trong nửa đầu năm 2008, so với mức chỉ cĩ 9 phần trăm ($110 triệu) năm năm trước đĩ. Ngân hàng đã chủ động tiếp cận các thị trường mới, với các hoạt động SME chuyên biệt tại ít nhất 30 quốc gia. Vì hoạt động phát triển, Standard Chartered nhận thấy các khoản nợ tăng nhanh hơn là tài sản, và nhận thấy rằng trong nhiều trường hợp, phân khúc thị trường này “cĩ quỹ dư thừa hơn là địi hỏi vay tiền”. Tỷ lệ nợ so với tài sản hiện tại của ngân hàng là trên 1.5.
Phân Tách và Chuyên Mơn Hĩa
Standard Chartered coi hoạt động SME thành cơng của mình một phần là nhờ việc phân khúc thị trường SME thành một ngành kinh doanh riêng biệt. Sự phân tách diễn ra ở cấp cao nhất khi các hoạt động SME được phối hợp bởi một chiến lược tồn cầu và thường xuyên được phân tích để tìm khả năng cải tiến. Việc phối hợp tồn cầu tạo điều kiện cho ngân hàng tăng cường “mức độ nhất quán và qui mơ”, đồng thời vẫn tận dụng được kiến thức địa phương. Sự phân tách này cũng thể hiện qua việc dành riêng nguồn lực phục
vụ thị trường SME. Standard Chartered đã thành lập các nhĩm phụ trách rủi ro, dịch vụ và bán sản phẩm chuyên phục vụ thị trường SME, và cố gắng thể hiện giá trị SME mà họ đề cập trong các tài liệu tiếp thị và thơng tin liên lạc cũng như các danh mục sản phẩm dành riêng cho thị trường SME. Một kết quả của chiến lược này là việc phát triển “Chương Trình Vay Trả Gĩp cho Doanh Nghiệp”, đây là một sản phẩm vay trung hạn khơng cĩ tài sản thế chấp với các phạm vi tiêu chuẩn hĩa (theo quốc gia) về số tiền vay và các yêu cầu về qui mơ SME. Chương trình vay này cĩ thể được chấp thuận nhanh chĩng với yêu cầu giấy tờ ở mức tối thiểu. Ví dụ, ở Singapore, một doanh nghiệp nhỏ cĩ thể được vay tới 100.000 đơ la trong vịng 24 giờ mà chỉ cần cung cấp các báo cáo tài chính ngân hàng trong sáu tháng.
Đa Dạng Hĩa
Standard Chartered đã tìm được phương pháp sáng tạo để khắc phục các trở ngại đối với việc phục vụ khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Trong khi một số ngân hàng hàng đầu cung cấp một mức dịch vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và một mức dịch vụ khác cho các doanh nghiệp qui mơ vừa, Standard Chartered lại xác định bốn cấp độ. Ngân hàng thường phân cơng một nhân viên phụ trách quan hệ riêng để phụ trách các doanh nghiệp cĩ doanh thu hàng năm hơn 10 triệu đơ la, nhưng đối với các doanh nghiệp cĩ qui mơ nhỏ hơn, ngân hàng sử dụng giá trị mà khách hàng mang lại cho ngân hàng để xác định một trong ba cấp độ dịch vụ khác: khơng cĩ RM (tồn bộ là các dịch vụ thơng thường), một nhân viên quản lý khách hàng, là người quản lý các doanh nghiệp cĩ qui mơ nhỏ hơn theo nhĩm, hoặc một RM trực tuyến, là người chủ yếu cung cấp dịch vụ qua một trung tâm liên lạc qua điện thoại.
Khơng phân biệt giới tính
Standard Chartered cam kết khơng phân biệt giới tính, kể cả với đội ngũ nhân viên trong nội bộ ngân hàng (46 phần trăm là nhân viên nữ) và bên ngồi với khách hàng (bao gồm cả những phụ nữ sở hữu và quản lý thị trường SME). Standard Chartered đã thành lập một Hội Đồng Phụ Nữ Theo Nhĩm để khuyến khích áp dụng các phương thức hiệu quả nhất về đa dạng hĩa và hội nhập giới tính, ủng hộ các chiến lược về nhân viên, khách hàng và cộng đồng của ngân hàng. Kết quả trọng tâm chiến lược của ngân hàng trong lĩnh vực này bao gồm tăng số lượng sản phẩm dành riêng cho phụ nữ, trong đĩ bao
gồm các khoản vay dành riêng cho các nữ doanh nhân. Ngân hàng đã dành 700 nhân viên nữ, tương đương với 38 phần trăm nhĩm SME, để cung cấp dịch vụ ngân hàng SME. Ở cấp địa phương, tại Bangladesh, Standard Chartered đã được biểu dương nhờ thiết lập một chương trình vay trả gĩp cho doanh nghiệp mang tên “Orjon” — dành riêng cho các phụ nữ là chủ doanh nghiệp SME.
Các Bước Tiếp Theo: Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tồn Cầu
Để củng cố tốt hơn sự cĩ mặt trên thị trường quốc tế, đặc biệt là trong vấn đề thúc đẩy hoạt động ngoại thương, Standard Chartered đang trong quá trình phát triển một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tồn cầu và tồn diện. Việc này sẽ giúp ngân hàng cĩ thể định chế hĩa và hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ cung cấp cho khách hàng trên tồn thế giới, với các SME hoạt động và giao dịch trên thị trường quốc tế, cũng như trên các đường dây dịch vụ, ví dụ như quản lý cổ phần tư nhân và cho vay SME.