Chi nhánh thành lập uỷ ban xử lý nợ tồn đọng do Giám đốc làm trưởng ban, phải lập một đề án tổng thể về xử lý nợ xấu của chi nhánh bên cạnh quyết định 493 của NHNN. Đề án phân cụ thể hai mảng nợ quá hạn và mảng nợ xấu, còn lại nợ trong hạn nhưng không sinh lời.
Mảng nợ quá hạn được phân tích đến 12 nhóm để chi nhánh có thể giám sát được cụ thể tình trạng của từng khoản nợ, ở mỗi nhóm được đánh giá phân tích kỹ nguyên nhân nợ quá hạn, tình hình tài chính của KH trong nhóm triển vọng phục hồi hoặc có thể phải phá sản để đưa ra biện pháp thích hợp.Đối với những KH có nợ quá hạn nhưng có khả năng phục hồi sản xuất kinh doanh để trả nợ, nếu chi nhánh áp dụng biện pháp thu hồi nợ mà không cho vay thì Khách hàng tìm cách lẩn tránh bằng việc mở tài khoản giao dịch ở NH khác, vốn vay của chi nhánh được quay vòng ngoài sự kiểm soát. Vì vậy chi nhánh có thể:
- Cách 1: tiếp tục cho vay để luân chuyển vốn sau khi đã phân tích kỹ về phương án kinh doanh, triển vọng vươn lên kinh doanh có hiệu quả, trả nợ NH và yêu cầu phải có cam kết cụ thể vè lịch trả các khoản nợ quá hạn.
- Cách 2: đối với những KH thuộc nhóm này nhưng triển vọng chưa sang sủa thì tiến hành phân tích, thoả thuận vơi KH chuyển tiền về tài khoản tiền gửi thu nợ theo một tỷ lệ thoả thuận giữa hai bên, phần còn lại cho rút để họ tiếp tục kinh doanh.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần phát huy thế mạnh tính hệ thống của NH trong xử lý nợ quá hạn, nợ trong hạn không sinh lời. Liên hệ với các chi nhánh bạn giới thiệu KH có nhu cầu mua tài sản đã phát mãi hay giới thiệu KH có sản phẩm ưu
thế về thương hiệu trên thị trường liên kết, liên doanh với KH của chi nhánh đang gặp khó khăn về đầu ra để giải quyết tốt thị trường tiêu thụ, giúp KH này vượt qua khó khăn.
Với vai trò trung gian, chi nhánh phải chủ động giới thiệu ngay KH cùng quan hệ tại chi nhánh của mình, liên kết giúp đỡ những KH giải quyết khó khăn về tiêu thụ sản phẩm. cán bộ chi nhánh giới thiệu bán sản phẩm giúp KH.