Ngđn hăng TCB cần có chính sâch thưởng phạt thoả đâng, công bằng cho câc cân bộ công nhđn viín cố công hiến cho sự phât triển của Ngđn hăng. Đđy lă một trong những chính sâch thúc đẩy năng suất vă hiệu quả lăm việc.
Việc xđy dựng được chế độ thưởng phạt ISO một câch hợp lý sẽ thu hút được sự tham gia của tất cả câc thănh viín không chỉ việc hoăn thănh tốt nhiệm vụ được giao mă còn phât huy được tính tự chủ, năng động, sâng tạo của đội ngũ cân bộ nhận viín, người lao động qua quâ trình lênh đạo, quản lý, điều hănh hoạt động kinh doanh; cải tiến, đa dạng hoâ sản phẩm,… Những cống hiến của câc thănh viín được công nhận vă có chế độ thưởng xứng đâng sẽ lă nguồn động viín rất lớn cho họ, khuyến khích câc thănh viín phấn đấu, thi đua, nỗ lực hết mình để cống hiến cho sự phât triển của TCB, giúp cho hoạt động QLCL được hiệu quả hơn, nđng cao hơn nữa kết quả hoạt động kinh doanh tại TCB.
Những quy định xử phât những thănh viín vi phạm nội quy, quy chế ISO cũng giúp cho câc thănh viín hiểu rõ trâch nhiệm của mình vă không để xảy ra những sai phạm đó, giảm được những sại lỗi xảy ra trong quy trình QLCL có thể giúp cho hoạt động của TCB đi đến sự thống nhất cao vă tăng cường hiệu quả hoạt động QLCL của lênh đạo, của câc cân bộ quản lý chuyín môn.
TCB cần xđy dựng chế độ thưởng phạt ISO cho đội ngũ cân bộ công nhđn viín, người lao động trong TCB cũng như câc đơn vị, phòng ban một câch hợp lý, rõ răng, cụ thể cho từng công việc cụ thể trín cơ sở xâc định những tiíu chí để đânh giâ kết quả thực hiện của từng thănh viín. Chú trong khen thưởng những người trực tiếp có những sang kiến, giải phâp nhanh chóng những vướng mắc trong điều kiện cho phĩp, ... Khen thưởng cân bộ quản lý, cân bộ khoa học, đảm bảo tính gương mẫu vă giâo dục.
Việc khen thưởng câc cân bộ quản lý, cân bộ khoa học lă điều vẫn thường thấy trong câc tổ chức, tuy nhiín vấn đề khen thưởng cho cân bộ nhđn viín, người lao động thì thường ít được đề cập hơn vă chế độ thưởng cũng chưa thoả đâng với những gì họ đê cống hiến cho ngđn hăng. Vì vậy việc đưa ra những quy định
thưởng phạt hợp lý, cụ thể vă rõ răng đến từng cân bộ nhan viín, người lao động lă vấn đề cần được quan tđm đúng mực của cấp lênh đạo. Có thể đưa ra một ví dụ:
• Chế độ thưởng.
- Thưởng xếp loại nhđn viín sau mỗi năm lăm việc.
- Thưởng sâng kiến: TCB có chế độ khuyến khích phât huy sâng kiến bằng tiền thưởng. Tất cả cân bộ nhđn viín có thể trình băy sâng kiĩn bằng mọi câch vă Ban lênh đạo sẽ viết lại vă xem xĩt, đề xuất mức thưởng.
• Chế độ phạt.
Ngđn hăng có chế độ phạt cho từng mức độ vi phạm cụ thể thông qua ý kiến của cấp Trưởng vă xem xĩt của Ban Giâm Đốc. Nhiệm vụ của mỗi thănh viín của TCB đê được văn bản hoâ vă yíu cầu tất cả câc thănh viín ký cam kết thực hiện đúng trâch nhiệm của mình, vì vậy nếu cân bộ công nhđn viín hay người lao động vi phạm những quy định níu ra đều phải có những biện phâp xử lý thích đâng.
* Câc mức ký luật có thể lă: + Nhắc nhở cảnh câo
+ Trừ lương hoặc tiền trâch nhiệm, bồi thường. + Tạm nghỉ hoặc thôi việc.
Chế độ thưởng phạt năy cần được văn bản hoâ vă truyền đạt tới tất cả câc thănh viín trong TCB cũng như câc đơn vị, phòng ban, chi nhânh.
KẾT LUẬN
Chuyín đề năy đê đề cập phần năo hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 đê đím lại cho TCB. Đó không chỉ lă những hiệu quả của kết quả hoạt động kinh doanh mă còn có hiệu quả trong công tâc hoăn thiện tổ chức vă quản lý, tạo lợi thế cạnh tranh cao, uy tín vă hình ảnh của TCB trín thị trường trong nước vă quốc tế. Bín cạnh đó, băi viết năy cũng níu ra những hạn chế mă TCB vẫn chưa đạt được, đồng thời kiến nghị một văi biện phâp nhất định nhằm góp phần nđng cao hiệu quạ của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 đang được âp dụng tại TCB.
Trong quâ trình hoăn thăh chuyín đề năy em đê nhận được rất nhiều sự quan tđm giúp đỡ của Giâo viín hướng dđn – Thạc sĩ Đỗ Thị Đông, vă câc anh chị của Phòng quản lý chất lượng cũng như câc anh chị lăm việc trong Ngđn hăng Techcombank. Do còn rất ít kinh nghiệm vă trình độ chuyín môn chưa cao nín băi viết còn rất nhiều hạn chế vă chưa sđu sắc. Rất mong được sự góp ý của câc thầy cô giâo vă của câc bạn sinh viín.
DANH MỤC TĂI LIỆU THAM KHẢO
1. Bâo câo thường niín của ngđn hăng Techcombank qua câc năm 2004, 2005, 2006, 2007, 2008
2. Bâo câo tổng kết của Ngđn hăng Techcombank năm 2008,2007.
3. Bâo câo kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng giâm đốc Techcombank năm 2008.
4. Giâo trình Quản lý chất lượng trong tổ chức của GS.TS Nguyễn Đình Phan.
5. Tăi liệu nội bộ Phòng quản lý chất lượng. 6. Tăi liệu nội bộ Phòng chăm sóc khâch hăng. 7. Tạp chí ngđn hăng số 1/2007
8. Tạp chí nội bộ ngđn hăng Techcombank quý II – 2006 9. Website của Tổng cục Tiíu chuẩn đo lường chất lượng 10. Website http:/ www.techcombank.com.vn
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: BẢNG CĐU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN
Kính thưa quý Ông/Bă
Tôi lă sinh viín của Trường Đại học Kinh tế quốc dđn, hiện nay tôi đang thực tập tại quý Ngđn hăng. Để có thể thực hiện tốt chuyín đề thực tập với đề tăi “Đânh giâ hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 tại Ngđn hăng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank” tôi xin đưa ra một số cđu hỏi. Rất mong nhận được sự hợp tâc giúp đỡ của quý Ông/ Bă để tôi có thể hoăn thănh được khoâ luận tốt nghiệp của mình. Xin quý Ông/Bă trả lời câc cđu hỏi dưới đđy:
1. Ông/Bă hiện đang giữ chức vụ gì tại Ngđn hăng Techcombank?
...
2. Ông/Bă bắt đầu lăm việc tại Ngđn hăng Techcombank?
□ Trước năm 2003
□ Từ năm 2003 trở lại đđy
( Nếu Ông/Bă đê lăm tại TCB trước năm 2003 thì trả lời tiếp cđu 3 vă cđu 4, nếu không thì bỏ qua cđu 3,4 trả lời tiếp sang cđu 5)
3. Ông/Bă có cảm nhận thấy sự khâch biệt về câch thức quản lý vă lăm việc tại TCB trước vă sau khi âp dụng HTQLCL theo tiíu chuẩn ISO
9001:2000 không?
□ Có □ Không
4. Sự khâc biệt đó được thể hiện như thế năo?
□ Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn.
□ Ý thức của nhđn viín trong Ngđn hăng tốt hơn.
□ Câc công việc được thực hiện một câch băi bản, có trình tự rõ răng hơn. □ Nhiệm vụ, trâch nhiệm, quyền hạn được phđnn chia rõ răng hơn.
5. Hêy cho biết suy nghĩ của Ông/Bă khi lăm việc theo câc quy trình của HTQLCL đề ra?
□ Rất hăi lòng □ Không hăi lòng
□ Hăi lòng □ Rất không hăi lòng
□ Bình thường
6. Theo Ông/Bă câc thủ tục, quy trình mă Ngđn hăng TCB xđy dựng phù hợp với hoạt động kinh doanh của Ngđn hăng ở mức độ năo?
□ Tuyệt đối □ Không phù hợp
□ Tương đối □ Ý kiến khâc:
□ Bình thường ...
7. Theo Ông/Bă HTQLCL đê mang lại những lợi ích gì cho công tâc quản lý của TCB?
□ Nđng cao khả năng cạnh tranh cho Ngđn hăng □ Giảm sự chồng chĩo trong quản lý
□ Đem lại niềm tự hăo cho nhđn viín trong Ngđn hăng. □ Những lợi ích khâc
...
8. Câc quy trình thủ tục để thực hiẹn công việc mă Ngđn hăng xđy dựng theo yíu cầu của bộ tiíu chuẩn ISO có gđy khó khăn hay âp lực gì cho Ông/Bă không?
□ Có □ Không
Cụ thể lă: ... ...
9. Theo Ông/Bă HTQLCL ISO mă TCB xđy dựng vă âp dụng đê đem lại lợi ích gì cho chính bản thđn Ông/Bă?
Công việc thực hiện theo câc quy trình rõ răng nín thực hiện đơn giản hơn. Có cơ hội được nđng cao kiến thức, kỹ năng vă trình độ.
Ý kiến khâc:... ...