không phù hợp vă cải tiến chất lượng.
Sử dụng câc công cụ thống kí trong kiểm soât chất lượng lă điều kiện cơ bản đảm bảo quản lý chất lượng có căn cứ thực tế vă khoa học khi ra quyết định trong quản lý chất lượng.
Thông qua câc công cụ thống kí có thể giúp chúng ta giải thích được tình hình chất lượng một câch rõ răng, phât hiện ra những nguyín nhđn gđy ra sai sót, thông qua đó đưa ra những biện phâp khắc phục kịp thời.
Kiểm soât chất lượng bằng thống kí cho phĩp hoạt động có hiệu quả hơn vă mục tiíu đê đề ra được thực hiện khả quan hơn. Sau đđy lă một số công cụ thống kí mă ta có thể sử dụng:
Sơ đồ nhđn quả hay còn gọi lă sơ đồ xương câ. Thực chất sơ đồ nhđn quả lă một sơ đồ biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả vă nguyín nhđn gđy ra kết quả đó. Kết quả lă những chỉ tiíu chất lượng cần theo dõi, đânh giâ, còn nguyín nhđn lă những yếu tố ảnh hưởng đến chỉ tiíu chất lượng đó. Việc sử dụng sơ đồ nhđn quả giúp chúng ta có thể tìm kiếm, xâc định câc nguyín nhđn gđy ra những sai lỗi trong quâ trình cung cấp dịch vụ. Từ đó đề xuất những biện phâp khắc phục từ những nguyín nhđn được tìm ra qua đó cải tiến vă hoăn thiện chất lượng. Mặt khâc nó còn giúp giâo dục vă đăo tạo nhđn viín tham gia văo hoạt động chất lượng của tổ chức.
Sơ dồ 5 : Sơ đồ Xương câ
b. Biểu đồ Pareto.
Biểu đồ Pareto lă đồ thị hình cột, phản ânh câc dữ liệu chất lượng thu thập được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp, chỉ rõ câc vấn đề cần ưu tiín giải quyết trước. Nhìn văo biểu đồ ta có thể thấy kiểu sai sót phỏ biến nhất, thứ tự ưu tiín cần khắc phục cũng như kết quả hoạt động cải tiến.
c. Biểu đồ kiểm soât. Methods
Chỉ tiíu chất lượng
Men Materials
Biểu dồ kiểm soât biểu thị dưới dạng đồ thị sự thay đổi của câc chỉ tiíu chất lượng để đânh giâ quâ trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cớ ở trạng thâi kiểm soât hay chấp nhận được không. Có rất nhiều loại biểu đồ kiểm soât nhưng mục đích chung nhất của chúng lă phât hiện những biến động cảu quâ trình để đảm bảo chắc chắn rằng quâ trình được kiểm soât, đựoc chấp nhận hay không kiểm soât được, từ đó tìm ra nguyín nhđn loại bỏ.
Sơ đồ 6 : Câc bước xđy dựng biểu đồ kiểm soât.
N
Y
Tính câc giâ trị đường tđm, giới hạn trín vă giới hạn dưới
Vẽ biểu đồ kiểm soât
Nhận xĩt tình trạng của quâ
trình
Dùng biểu đồ đó lăm chuẩn để kiểm soât quâ trình Kết thúc Tìm nguyín nhđn xoâ bỏ. Xđy dựng biểu đồ mới Thu thập dữ liệu Bắt đầu Lập bảng tính toân vă dữ liệu nếu cần