Qua quâ trình thực tập tại Ngđn hăng TMCP Kỹ thương Việt Nam, trải qua thời gian tìm hiểu, nghiín cứu hoạt động kinh doanh vă công tâc quản lý chất
lượng của Ngđn hăng tâc giả thắy rằng HTQLCL theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 mă Ngđn hăng xđy dựng vă âp dụng đê mang lại hiệu quả tốt.
HTQLCL theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 đê phần năo phât huy hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Ngđn hăng vă một trong những tâc động rõ nĩt nhất đó lă nó lăm thay đổi câch nghĩ, câch lăm việc trong xđy dựng chiến lược vă kế hoạch phât triển của Ngđn hăng trong ngắn hạn cũng như dăi hạn. Sự ảnh hưởng năy thể hiện qua chính sâch chất lượng vă mục tiíu chất lượng hăng năm của TCB.
TCB bắt đầu xđy dựng vă âp dụng HTQLCL theo tiíu chuẩn ISO
9001:2000 văo cuối năm 2003, thâng 9 năm 2004 TCB được tổ chức chứng nhận chất lượng BVQI chứng nhận lần I, đến thâng 10 năm 2007 TCB được tổ chức Bureau Veritas tâi chứng nhận lần II. Những chứng nhận năy thể hiện nỗ lực của Ngđn hăng TCB trong việc không ngừng cải tiến câc quâ trình, sản phẩm dịch vụ vă Công nghệ nhằm đâp ứng nhu cầu, sự mong đợi của khâch hăng, qua đó uy tín của Ngđn hăng được nđng lín đâng kể, người sử dụng yín tđm tin cậy những sẩn phẩm dịch vụ mă Ngđn hăng đưa ra. Câc sản phẩm ngăy căng gia tăng về số lượng với câc tính năng ngăy căng có tính cạnh tranh cao đê thu hút thím ngăy căng nhiều khâch hăng.
Trong quâ trình duy trì HTCL, hoạt động đânh giâ nội bộ được thực hiện đều đăn 2 lần/năm. Qua mỗi lần đânh giâ đê phât hiện ra những điểm không phù hợp kịp thời có những biínj phâp khắc phục câc điểm không phù hợp đó đồng thời đưa ra những biện phâp cải tiến hợp lý. Hoạt động đânh giâ năy đê góp phần lăm lợi cho Ngđn hăng rất nhiều, giảm chi phí hoạt động, tăng năng suất lao động,…
ISO giúp cho cơ cấu bộ mây tổ chức được ngăy căng hoăn thiện hơn. Nó giúp cho nhận thức của cân bộ công nhđn viín trong Ngđn hăng được nđng cao, mọi người có thâi độ tự giâc cao hơn trong công việc. Công việc được thực hiện có trình tự, giảm sự chồng chĩo qua đó viíc thực hiện câc mục tiíu cũng đơn giản hơn.