HTQLCL theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 có tâc động rất tốt về mặt nhận thức của đội ngũ cân bộ nhđn viín trong TCB, giúp cho họ nhận thức thím về vai trò tầm quan trọng của việc thực hiện câc hoạt động phòng ngừa, cải tiến.
Để có thể đânh giâ một câch khâch quan, tâc giả đê lập Bảng cđu hỏi tham khảo ý kiến một số cân bộ nhđn viín của TCB (phụ lục 1), sau đó tâc giả đê phđn tích vă có những kết quả thu được:
+ 100% những cân bộ nhđn viín đê lăm việc tại TCB từ trước khi âp dụng HTQLCL theo tiíu chuẩn ISO 9001:2000 đều nhận thấy sự khâc biệt rõ răng giữa hai câch thức quản lý trước vă sau khi âp dung ISO. ISO đê giúp cho ý thức của nhđn viín trong Ngđn hăng tốt hơn; câc công việc được thực hiện một câch bải bản, có trình tự rõ răng hơn vì vậy mă công việc không bị chồng chĩo; chất lượng sản phẩm dịch vụ ngăy căng tốt hơn, mang tính cạnh tranh cao hơn.
+ 100% bảng hỏi đều có ý kiến rằng với câc quy trình đê được viết đầy đủ rõ răng, họ có thể thực hiện câc công việc nhanh chóng vă hiệu quả hơn vă họ rất tự hăo được lăm trong TCB vì từ khi nhận chứng chỉ chất lượng vị thế của TCB ngăy căng được củng cố trín thị trường vă ngăy căng đâp ứng nhu cầu của khâch hăng, khâch hăng đến với TCB ngăy căng nhiều vă ngăy căng tin cậy TCB. Khi lăm việc tại TCB họ có cơ hội được nđng cao kiến thức, kỹ năng vă trình độ - TCB lă một trong những Ngđn hăng đứng hăng đầu trong nước về công tâc đăo tạo nghiệp vụ.
Thông qua câc hoạt động đăo tạo ISO, đồng thời TCB đưa ra chính sâch chất lượng, câc mục tiíu chất lượng đê góp phần giúp cho câc cân bộ nhđn viín hiểu rõ hơn về vai trò, vị trí của bản thđn cũng như biết rõ câc mục tiíu, chính sâch chung của Ngđn hăng. Qua đó câc mục tiíu sẽ được thực hiện hiệu quả hơn.
Hệ thống ISO cũng trang bị khâ nhiều câc công cụ quản lý hữu hiệu, giúp lênh đạo TCB tăng cường hiệu quả quản lý đối với câc bộ phận, câc chi nhânh, câc phòng giao dịch. Câc hoạt động đânh giâ chất lượng nội bộ, đânh giâ chứng nhận, xem xĩt lênh đạo,… lă những cơ hội để lênh đạo đânh giâ tổng quât câc mặt mạnh
cũng như câc mặt yếu của mình vă đưa ra những hoạt động cải tiến nhanh chóng. Từ khi âp dụng ISO ban lênh đạo TCB đê điều hănh hoạt động kinh doanh tốt hơn nhừo việc thiết lập những mục tiíu, kế hoạch hoạt động ngắn hạn cũng như dăi hạn, đồng thời kiểm soât việc thực hiện theo kế hoạch cũng trở nín dễ dăng hơn.