II. Nội dung của hoạt động nhập khẩu hàng hóa
5.Hoạt động sau bán hàng
Hoạt động sau bán hàng là những hoạt động dịch vụ nhằm phục vụ và tiếp tục quá trình kinh doanh chính. Sau khi kết thúc việc mua bán không có nghĩa là doanh nghiệp sẽ quên hẳn khách hàng bởi nếu quên, khách hàng sẽ không mua hàng của doanh nghiệp trong các thương vụ tiếp theo, mặt khác doanh nghiệp cần quay trở lại với khách hàng sau khi kết thúc một thương vụ để bản thân doanh nghiệp yên tâm là không có trục trặc gì nảy sinh, nhu cầu đã được đáp ứng tốt.
Vai trò của hoạt động sau bán hàng thể hiện ở các mặt như: Giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn, thu được nhiều lợi nhuận. Mặt khác, nó lập nên một hàng rào ngăn cách sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh qua sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Đồng thời, đây cũng là lĩnh vực hoạt động thu
được lợi nhuận ( lợi nhuận từ dịch vụ ) cho doanh nghiệp. Trong kinh doanh hàng nhập khẩu thường có các hoạt động bán hàng như sau:
a. Bán hàng và vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng:
Việc doanh nghiệp thực hiện hoạt động này sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, các hộ tiêu dùng tập trung công việc chính của mình là đẩy mành sản xuất kinh doanh, sử dụng hợp lý lao động và phương tiện vận tải, giảm chi phí lưu thông. Đồng thời cho phép các doanh nghiệp kinh doanh nhập khẩu làm tốt hơn các công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường, phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh.
b. Tổ chức cung ứng đồng bộ dịch vụ kỹ thuật phục vụ khách hàng:
Có nhiều mặt hàng mua về không thể đi vào sử dụng được ngay vì còn phải qua giai đoạn lắp ráp, điều chỉnh nhiều khi còn đòi hòi các chuyên gia kỹ thuật để hướng dẫn vận hành. Cho nên nếu một doanh nghiệp đứng ra bao thầu toàn bộ và cung ứng đầy đủ tất cả hàng hóa và dịch vụ trên cho khách hàng thì rất có lợi. Khách hàng chỉ cần quan hệ với một đầu mối (doanh nghiệp nhập khẩu ) là có thể có được tất cả hàng hóa và dịch vụ cần thiết kèm theo. Còn về phía doanh nghiệp nhập khẩu sẽ có thêm thu nhập, tạo ra được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh.
c. Tổ chức sửa chữa, bảo hành sản phẩm:
Đối với hàng nhập khẩu là máy móc thiết bị hoặc hàng tiêu dùng có giá trị lớn thì hoạt động này rất có ý nghĩa. Nhiều khi nó trở thành một tiêu thức quan trọng để lựa chọn người cung cấp đối với khách hàng. Khách hàng sẽ yên tâm khi sử dụng hàng hóa vì biết rằng chúng đã được bảo lãnh và có một nơi sửa chữa được các hàng hóa đó khi xảy ra hỏng hóc. Nghĩa là các dịch vụ này sẽ làm tăng sự tin tưởng vào uy tín của doanh nghiệp, vào hàng hóa mà doanh nghiệp kinh doanh, tăng được số lượng hàng hóa bán ra và tạo được ưu thế trong cạnh tranh.
Trên đây là các hoạt động dịch vụ sau bán hàng mà doanh nghiệp nhập khẩu thường hay sử dụng trong kinh doanh. Ngoài ra còn có một số dịch vụ khác, nhưng doanh nghiệp có cung cấp chúng hay không là còn phụ thuộc vào khả năng và đội ngũ công nhân kỹ thuật của doanh nghiệp.