Thơng hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng. Giá trị của một thơng hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thơng hiệu đó có thể đem lại cho nhà đầu t trong tơng lai. Nói cách khác, thơng hiệu là tài sản vô hìnhcủa doanh nghiệp. Để giải quyết tốt vấn đề xây dựng th- ơng hiệu, cần thực hiện tốt một số nội dung sau đây:
Thứ nhất, cần tăng cờng sự nhận thức của doanh nghiệp về vấn đề thơng hiệu bằng việc tổ chức công tác tuyên truyền sâu rộng trong nhân dân nói chung và giới doanh thơng nói riêng về tầm quan trọng của việc đăng ký và bảo vệ thơng hiệu hàng hoá doanh nghiệp.
Thứ hai, tổ chức sâu rộng hơn nữa công tác thông tin cho nhân dân về những mặt hàng và dịch vụ của Việt nam có chất lợng cao để giúp các doanh nghiệp có hàng chất lợng cao thâm nhập rộng và sâu vào thị trờng nội địa và quốc tế.
Thứ ba, cần có những cơ chế, chính sách u đãi tín dụng, thủ tục đăng ký dễ dàng, cho các doanh nghiệp đầu t… cho thơng hiệu.
Thứ t, xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO vào điều hành và triển khai dịch vụ. Đây là một đảm bảo đối với khách hàng về dịch vụ chất lợng cao.
Quy trình, thủ tục phục vụ khách hàng đợc xây dựng theo tiêu chuẩn tiên tiến và không ngừng hoàn thiện theo hớng giao dịch một cửa. Phong cách phục vụ luôn đợc đổi mới theo hớng tận tình chu đáo hơn đối với khách hàng.
Thực hiện hệ thống quản lý chất lợng ISO có điều kiện giữ khách hàng đang giao dịch và thu hút thêm khách hàng mới do có lợi thế của chứng chỉ ISO, đặc biệt đối với khách hàng nớc ngoài.
3.4. Những giải pháp phát triển dịch vụ chất lợng cao
a/ Xây dựng lộ trình phát triển một số dịch vụ chất lợng cao trong từng ngành
Nghiên cứu, thống kê danh mục các dịch vụ chất lợng cao trong từng ngành dịch vụ ở các nớc ASSEAN, Trung Quốc; phân tích các điều kiện cụ thể để có thể đa các hoạt động dịch vụ chất lợng cao vào cuộc sống nh đầu t nhân lực, thiết bị, công nghệ, số lợng ngời sẽ tham gia sử dụng dịch vụ. So sánh với hớng phát triển của dịch vụ Hà Nội để dự báo thời điểm đa dịch vụ chất lợng cao vào hoạt động.
Thành phố tạo điều kiện cho các ngành tham quan, học tập các mô hình dịch vụ ở nớc ngoài. Khi một loại hình dịch vụ chất lợng cao mới đợc đa vào hoạt động, cần có cơ chế miễn thuế thu nhập doanh nghiệp trong 3 năm đầu, giảm tiếp 50% trong 2 năm tiếp sau.
b/ Tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia hoạt động dịch vụ chất lợng cao một cách bình đẳng, thông qua :
Tham gia công ty cổ phần sau khi cổ phần hoá với vốn góp là những thiết bị hiện đại, nhân lực trình độ cao. Họ có thể là thể nhân hay pháp nhân trong nớc hay của n- ớc ngoài có tiềm lực về tài chính và kinh nghiệm phát triển dịch vụ chất lợng cao. Công cuộc cổ phần hoá đang đợc đẩy mạnh, song số cổ phiếu đợc bán ra ngoài vẫn rất ít ỏi.Trong số 1.557 DN đã CPH, vốn nhà nớc chiếm 38%, cán bộ công nhân viên mua 54%. Vốn nhà đầu t ngoài DN chỉ chiếm 8%. Nh vậy CPH thực chất vẫn là CPH
khép kín, cha thu hút đợc các nhà đầu t chiến lợc, dẫn đến cha có sự thay đổi căn bản về phơng thức quản trị DN.
Các đối tác nớc ngoài có đủ điều kiện đợc phép liên doanh với các cơ sở hoạt động dịch vụ của Nhà nớc hay t nhân trong nớc. Thay vì lấy giá trị quyền sử dụng đất là chính làm vốn góp, các DN trong nớc phải có khả năng tài chính nhất định để tham gia hoạt động dịch vụ.
Cho phép các doanh nghiệp 100% vốn nớc ngoài đầu t vào Hà Nội với một số u đãi nhất định đối với một số dịch vụ chất lợng cao trong danh mục u tiên.
c/ Thuê chuyên gia, thiết bị cho dịch vụ chất lợng cao
Thuê chuyên gia cùng thiết bị giúp giải quyết ngay đợc nhu cầu về dịch vụ cao trớc mắt, không phải đầu t nhiều, không mất thời gian đào tạo. Bên cạnh đó là việc học hỏi kỹ năng vận hành thiết bị, thao tác nghiệp vụ, phơng pháp quản lý của chuyên gia. Đây là một hớng đi rất tốt, giúp ta lựa chọn thiết bị tốt với giá hợp lý sau này. Nhân lực Việt nam đợc đào tạo, sẵn sàng tiếp cận thiết bị mới. Hàng không Việt nam đã tiên phong trong hoạt động này với 2 dạng: thuê khô và thuê ớt. Cần tập trung vào 4 hớng chính sau:
+ Thuê trọn gói cả thiết bị và chuyên gia để phục vụ, giải quyết ngay nhu cầu trớc mắt theo yêu cầu của khách hàng.
+ Thuê trọn gói cả thiết bị và chuyên gia có kết hợp đào tạo cán bộ trong nớc. Hớng đi này vừa giúp đáp ứng ngay nhu cầu thị trờng ( đặc biệt đối với khách hàng trong và ngoài nớc có khả năng lớn về tài chính) vừa từng bớc giúp hình thành đội ngũ cán bộ chuyên giỏi.
+ Thuê thiết bị và cố vấn. Lúc này, cán bộ Việt Nam đã đủ khả năng vận hành thiết bị song cha thực sự thành thạo, còn yếu về kỹ năng xử lý tình huống.
+ Thuê thiết bị, cán bộ trong nớc tự vận hành. Đây là bớc chuyển biến cơ bản để tiến tới tự đầu t mua thiết bị.
d/ Tăng cờng hợp tác quốc tế phát triển dịch vụ chất lợng cao
Dành một khoản ngân sách nhất định để đào tạo thực hành các chuyên gia giỏi ở các cơ sở hiện đại ở nớc ngoài, gửi đào tạo bậc cao sau đại học... Các cán bộ đầu ngành cần đợc tham gia các hội chuyên ngành thế giới, tham gia các hội thảo khoa học để nhanh chóng tiếp cận thông tin về dịch vụ chất lợng cao, từ đó đề xuất các biện pháp kịp thời nâng khả năng đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế và xã hội. Thực
hiện cho vay u đãi, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp khi doanh nghiệp nhận chuyển giao công nghệ, thiết bị phục vụ cho hoạt động dịch vụ chất lợng cao
( trong danh mục u tiên )
Kết luận và kiến nghị