Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo và sử dụng hiệu quả lực lợng lao động hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ Thủ đô là khâu quyết định trong việc thực hiện chiến lợc và chơng trình phát triển dịch vụ Thủ đô. Đội ngũ này phải trở thành chuyên nghiệp, có trình độ ứng xử cao với phong cách văn minh, thanh lịch của ngời Tràng An. Ngời lao động hoạt động dịch vụ vừa là cầu nối trực tiếp giữa Nhà nớc với nhân dân, là ng- ời ngoại giao nhân dân với bạn bè quốc tế.
Cần có quy hoạch xây dựng đội ngũ cán bộ đồng bộ và có chất lợng, từ cán bộ quản lý Nhà nớc, cán bộ quản lý sản xuất kinh doanh, cán bộ tham mu, chuyên gia trên các lĩnh vực, trong đó nòng cốt là đội ngũ cán bộ chủ chốt cấp cơ sở đến ngời lao động hoạt động dịch vụ.
Cần thiết lập cơ chế hợp lý, đảm bảo sự chuyển tiếp liên tục giữa các thế hệ cán bộ một cách vững vàng, giữa thế hệ cán bộ lớn tuổi có nhiều kinh nghiệm với cán bộ trẻ có trình độ ngoại ngữ và chuyên môn cao. Mặt khác, cần có chiến lợc đổi mới công tác cán bộ nhằm phát hiện, thu hút đợc nhân tài trong và ngoài nớc; sử dụng hiệu quả cán bộ trẻ có năng lực và phẩm chất tốt vào các vị trí phù hợp.
Để những cơ chế, chính sách trên đi đợc vào cuộc sống, cần thực hiện những b- ớc đi cụ thể sau:
Thứ nhất, xây dựng một hệ thống định mức, tiêu chuẩn và quy định cụ thể cho từng công việc về chất lợng sản phẩm dịch vụ, về chi phí tạo ra sản phẩm, trình độ cán bộ thực hiện.
Thứ hai, xây dựng và chỉ đạo thực hiện tốt công tác quy hoạch cán bộ bằng việc tiến hành các khảo sát, đánh giá cán bộ hiện tại và cán bộ trong diện quy hoạch, xem xét bổ sung những cán bộ phấn đấu tốt; loại khỏi danh sách quy hoạch những cán bộ không còn đảm bảo tiêu chuẩn, không phát huy đợc trong cơng vị công tác đợc giao. Tổ chức lấy phiếu giới thiệu quy hoạch cán bộ trong tập thể cán bộ chủ chốt và lập danh sách quy hoạch cán bộ của đơn vị. Đặc biệt, việc quy hoạch cán bộ phải toàn diện, quan tâm tạo nguồn cán bộ lãnh đạo, quản lý trẻ hoạt động dịch vụ.
Thứ ba, cần xây dựng chơng trình đào tạo cán bộ cho từng ngành và thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, rèn luyện và thử thách cán bộ, bố trí sử dụng đối với cán
bộ đã đợc đào tạo thông qua quy hoạch. Đặc biệt, cần đổi mới công tác đào tạo bồi d- ỡng cán bộ, đẩy mạnh hợp tác quốc tế trên lĩnh vực đào tạo bồi dỡng cán bộ nhằm tiếp thu những kiến thức mới và hiện đại.
Thứ t, đánh giá lại chất lợng cán bộ và ngời lao động để có tiêu chí cho việc lựa chọn, bổ nhiệm, bố trí sử dụng cán bộ đúng với năng lực, chuyên môn của họ. Tăng cờng công tác quản lý cán bộ, quản lý nhân sự trong hoạt động dịch vụ.
Để hoàn thiện quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo, cần xác định đợc nhu cầu (cả về số lợng và chất lợng theo cơ cấu từng lĩnh vực) của hoạt động dịch vụ. Trên cơ sở đó, cân đối giữa nhu cầu thực tế cho hoạt động dịch vụ và đội ngũ nhân sự hiện tại để lập kế hoạch. Xây dựng lại định mức, định biên lao động hợp lý làm cơ sở khoa học cho việc xác định nhu cầu nhân sự hiện tại đối với từng lĩnh vực hoạt động dịch vụ.
Chú trọng việc đánh giá kết quả đào tạo trong quá trình đào tạo và sự tiếp nhận của thị trờng lao động dịch vụ sau quá trình đào tạo. Đổi mới cơ bản chơng trình, nội dung và phơng pháp đào tạo. Cùng với đào tạo mới, cần chú trọng đội ngũ nhân lực hoạt động dịch vụ.
Đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý gồm giám đốc, phó giám đốc, lãnh đạo và chuyên viên các phòng, ban quản lý cấp công ty, nội dung chơng trình đào tạo nhất thiết phải có các mảng kiến thức về quản lý vĩ mô, các phơng pháp điều hành kinh doanh, chuyên sâu vào các lĩnh vực quản lý chức năng...
Đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý các đơn vị trực thuộc gồm giám đốc, phó giám đốc, lãnh đạo các phòng, ban quản lý, cán bộ quản lý tham mu giúp việc của lãnh đạo các đơn vị trực thuộc, nội dung chơng trình đào tạo chú trọng các kiến thức về quản lý hành chính, xử lý thông tin, kiến thức về nghiệp vụ...
Chú trọng đào tạo bổ sung một số kỹ năng khác, gồm:
- Đào tạo kỹ năng sử dụng máy vi tính diện rộng cho cán bộ công nhân viên để khai thác mạng nội bộ theo quy trình xử lý thông tin hiện đại
- Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho các cán bộ quản lý, trực tiếp tham gia vào các hoạt động dịch vụ đối ngoại; cán bộ kỹ thuật, công nghệ, cán bộ tin học và một bộ phận cán bộ nhân viên khâu giao dịch với khách hàng.