Các dịch vụ mà Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thăng Long cung cấp nhìn chung đã có xu thế mở rộng. Dịch vụ truy vấn tài khoản đã ra đời là cơ sở để triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking sau này. Dịch vụ thanh toán cũng khá tốt do chi nhánh cũng đã có mối quan hệ với các ngân hàng ở các nước khác trên thế giới
Ngoài một số dịch vụ truyền thống như dịch vụ ngân quỹ bao gồm mở tài khoản, đổi tiền, thông báo số dư và diễn biến tài khoản, kiểm định ngoại tệ, kiểm đếm tiền, nhận bảo quản giấy tờ tài sản có giá, nhận ủy thác của khách hàng thì chi nhánh chưa triển khai nhiều dịch vụ khác. Dịch vụ mobile banking ra đời với hình thức trả lời thông tin về số dư tài khoản. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ này sẽ nhận được tin nhắn khi có thay đổi về tài khoản, ngoài ra chưa cho phép khách hàng giao dịch với ngân hàng qua điện thoại khi muốn sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng. Rõ ràng là mặc dù danh mục đang được mở rộng hơn, nhưng các dịch vụ này chưa được phát triển ở mức độ cao. Các dịch vụ điện tử như Internet banking mới chỉ triển khai ở bước đầu là truy vấn thông tin tài khoản. Hoạt động bảo lãnh khá phát triển nhưng lại chủ yếu phục vụ cho khách hàng doanh nghiệp, còn khách hàng cá nhân thì rất ít. Các dịch vụ khác như tư vấn thuế, tài chính, quản lý két sắt chưa có.
Trong khi đó,các chi nhánh của các ngân hàng khác như Techcombank, Vietcombank, ACB đã triển khai thành công dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng
nước ngoài như HSBC, ANZ, Misubishi với dịch vụ két sắt, ngân quỹ, tư vấn kinh doanh khá phát triển. Do đó có thể nói việc triển khai một số dịch vụ mới cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và chi nhánh Thăng Long nói riêng còn chậm, mặc dù các dịch vụ này không còn mới trên thị trường nữa. Nguyên nhân công nghệ sử dụng của ngân hàng còn chưa hiện đại.
Nói chung chi nhánh đã bắt đầu đa dạng hoá được các dịch vụ của mình, để nâng cao khả năng cạnh tranh. Như vậy, quy mô hoạt động không còn bó hẹp trong phạm vi các doanh nghiệp lớn, các dự án lớn nữa. Đây cũng là xu thế tất yếu và có ý nghĩa vô cùng quan trọng không chỉ riêng với chi nhánh mà trên toàn hệ thống ngân hàng Quân đội.
Cũng bằng việc đa dạng hoá loại hình dịch vụ, mở rộng đối tượng khách hàng cá nhân… Chi nhánh đã tạo được cho mình cơ hội tăng thị phần, tăng sức cạnh tranh, nâng cao uy tín và hình ảnh của chi nhánh. Với sự tăng trưởng nhanh và vững chắc của lĩnh vực cho vay tiêu dùng, tiết kiệm và việc triển khai nhanh chóng dịch vụ thanh toán các dịch vụ khác chúng ta có thể khẳng định rằng chi nhánh Thăng Long hoàn toàn có đủ khả năng để tham gia vào kinh doanh cho đối tượng khách hàng này và đạt được nhiều thành công trong tương lai.
Có được những kết quả trên là do chi nhánh có những chính sách hợp lý và đã tận dụng được ưu điểm của mình. Đầu tiên phải kể đến đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn vững, năng động, sáng tạo, nhiệt tình. Thái độ phong cách nhân viên phục vụ rất lịch sự, nhẹ nhàng. Ngoài ra chi nhánh còn thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn nhằm bồi dưỡng thêm những cán bộ giỏi và sắp xếp công việc phù hợp với chuyên môn.
Hơn nữa chi nhánh còn tận dụng được những thuận lợi chung của thị trường. Hiện tại, thị trường cho vay tiêu dùng và thanh toán qua ngân hàng của Việt Nam cũng còn đang trong giai đoạn phát triển, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang được tạo nhiều điều kiện thuận lợi như: chính sách đối xử, điều kiện pháp lý…vv. Họ được tạo điều kiện để có nhiều cơ hội tiếp cận với thị trường dịch vụ này nhiều hơn. Các tổ chức tài chính trong nước, các ngân hàng quốc doanh thì còn ít chú ý đến mảng thị trường này. Trong khi đó, với các ngân hàng cũng như các tổ chức tài chính nước ngoài còn đang bị giới hạn bởi một số khung hình pháp lý do Ngân hàng nhà nước
như: Họ không được nhận tiền gửi tiết kiệm, không được đặt máy rút tiền tự động ATM (Automated Teller Machine)...vv. Do vậy, cũng như mọi ngân hàng thương mại khác trong cùng hệ thống, Chi nhánh Thăng Long đang nhận được những ưu đãi từ phía Ngân hàng nhà nước trong việc cung cấp loại hình này.