Dịch vụ thanh toán cá nhân của Chi nhánh ngân hàng gồm nhiều loại như dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, chi trả kiều hối, dịch vụ chuyển tiền. Chất lượng thanh toán tăng lên trong những năm gần đây, thời gian thanh toán cũng được rút ngắn, việc kiểm tra giám sát được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, an toàn, chính xác. Từ năm 2002, với việc NHQĐ đã chính thức tham gia hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, cùng với việc ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần đẩy nhanh tốc độ thanh toán tại chi nhánh Thăng Long từ đó thu hút được nhiều tổ chức kinh tế và cá nhân đến mở tài khoản tiền gửi giao dịch tại chi nhánh, đưa doanh số thanh toán bình quân các năm tại chi nhánh là 24%, do đó tăng thu nhập hoạt động phi tín dụng cho chi nhánh. Doanh thu hoạt động thanh toán năm 2009 chiếm 0,725% doanh thu ngân hàng.
Năm 2009, số tài khoản khách hàng cá nhân của Chi nhánh là 1.658 tài khoản, trong đó khách hàng là các cá nhân trong Quân Đội, chủ yếu là mở để sử dụng dịch vụ thanh toán, trả cước điện thoại, ủy nhiệm đầu tư, quản lý tài khoản cá nhân…
Bảng 2.10. Doanh thu thanh toán qua tài khoản của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thăng Long
Tiêu thức Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Số tiền Số tiền +/- (%) Số tiền +/- (%)
Doanh thu 1,65 2,12 28,48 2,73 28,77
Nguồn: Báo cáo tổng kết của NHQĐ các năm 2003,2004,2005)
Thời gian chuyển tiền tương đối nhanh, chỉ mất một vài giờ. Chuyển tiền và rút tiền trong tài khoản cùng hệ thống miễn phí, ngoài hệ thống thu phí 0,05% trên tổng số tiền gửi. Thu chi hộ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cùng tỉnh, thành phố là 0,05% trên tổng số tiền. Do tính chính xác, an toàn và phí dịch vụ thấp nên dịch vụ này được đánh giá khá cao.
Tuy nhiên dịch vụ thanh toán quốc tế của Chi nhánh phục vụ chủ yếu cho các doanh nghiệp đến mở L/C, khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài và chi trả kiều hối gần như không có.