Trên địa bàn Quận Tân Bình có hầu hết các chi nhánh của các ngân hàng nên việc cạnh tranh diễn ra rất gây gắt. Nhưng BIDV BSG là ngân hàng thương
mại quốc doanh và xét về mối tương quan vốn, mạng lưới, khách hàng…thì
BIDV BSG cạnh tranh trực tiếp với: Vietcombank, Agribank, Vietinbank. Luận văn chọn Vietcombank làm ngân hàng mẫu để so sánh với các ngân hàng còn lại.
Bảng 2.8: Ma trận hìnhảnh cạnh tranh
VietcomBan k
VietinBank AgriBank BIDV Các yếu tố cạnh tranh Mức độ quan trọn g Phân lọai Số điểm quan trọn g Phân lọai Số điểm quan trọn g Phân lọai Số điểm quan trọn g Phâ n lọai Số điểm quan trọng (1) (2) (3) (4)=3 *2 (5) (6)=5 *2 (7) (8)=7 *2 (9) (10)= 9*2 1.Vốn điều lệ 5% 4 0,2 4 0,2 4 0,2 4 0,2
2.Kênh phân phối 15% 2 0,3 3 0,45 4 0,6 3 0,45 3. Chất lượng dịch vụ 20% 4 0,8 4 0,8 4 0,8 4 0,8 4. Tổng tài sản có 5% 4 0,2 4 0,2 4 0,2 4 0,2 5. Thương hiệu 10% 4 0,4 2 0,2 3 0,3 3 0,3 6. Tỷ lệ nợ khó đòi 10% 4 0,4 4 0,4 4 0,4 4 0,4 7. Mức độ quan tâm đến quản trị chiến lược 15% 3 0,45 2 0,3 2 0,3 3 0,45
8. Đầu tư cho nhân sự 5% 3 0,15 2 0,1 2 0,1 3 0,15 9. Sự đa dạng dịch vụ 5% 4 0,2 3 0,15 3 0,15 4 0,2 10.Kinh doanh đối ngọai 10% 4 0,4 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Tổngsố điểmquan trọng 3,5 3,1 3,35 3,45
Cột (1): Các tiêu chíảnh hưởng đến họat động ngân hàng.
Cột (2):Tổng mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí cột (1) là 100%. Luận văn
đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng tiêu chí đó đến họat động của ngân hàng. Cột (3), (5), (7), (9): Lần lượt là phản ứng của VietcomBank, VietinBank,
AgriBank, BIDV đến tiêu chí đó. Theo đó: điểm 1: phản ứng ít, điểm 2: phản ứng trung bình.Điểm 3: phản ứng trên trung bình,điểm 4: phản ứng tốt.
Dựa vào thông tin và quan sát cho thấy từng ngân hàng có mức độ phản ứng khác nhau đến các tiêu chí:
(1) Vốn điều lệ: Cả bốn ngân hàng đều có vốn tự có tăng lên mỗi năm, phản ứng tốt với chỉ tiêu vốntực có, được đánh giá 4 điểm.
(2) Kênh phân phối: VietcomBank có 3 điểm giao dịch phản ứng trung bình,
2 điểm; AgriBank là ngân hàng lâu đời, có mạng lưới rộng khắp trong địa bàn, phản ứng tốt, 4 điểm; BIDV có 5 phòng giao dịch, phản ứng trên trung bình nên
được đánh giá 3 điểm;VietinBank có 5 điểm giao dịch phản ứng trên trung bình,
3 điểm.
(3) Chất lượng dịch vụ: Trung tâm Nghiên cứu người tiêu dùng và doanh nghiệp đã công bố danh sách 10 NHTM Việt Nam được người tiêu dùng hài lòng nhất năm 2008 dựa trên 3 nhóm sản phẩm ngân quỹ, thanh toán và tài trợ
(Nguồn: Asset.com.vn). Trong đó có VietcomBank, BIDV, AgriBank, Vietinbank. Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ của các ngân hàng phản ứng
tốt 4 điểm.
(4) Tổng tài sản có: Cả bốn ngân hàng đều cố gắng tăng tổng tài sản có năm sau cao hơn năm trước nên được đánh giá phản ứng bằng nhau, 4 điểm.
(5) Sự nỗi tiếng của thương hiệu: VietcomBank được tạp chí “the Banker”
của Anh quốc bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất của Việt Nam" trong nhiều năm
liền, là trung tâm thanh toán ngoại tệ liên ngân hàng của trên 100 Ngân hàng
trong nước và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Được chọn lựa
làm ngân hàng chính trong việc quản lý và phục vụ cho các khoản vay nợ, viện
trợ của Chính phủ và nhiều dự án ODA tại Việt Nam.Vì vậy tác giả đánh giá
VietcomBank phản ứng tốt vể sự nỗi tiếng thương hiệu, 4 điểm.
BIDV là ngân hàng đầu tiên đăng ký thành công thương hiệu tại thị trường Hoa Kỳ (2005). BIDV đã là thành viên của Hiệp hội ngân hàng Châu á (ABA), ASEAN và là thành viên hội đồng quản trị của Hiệp hội các định chế tài chính phát triển Châu á Thái Bình Dương (ADFIAP). BIDV phản ứng trên trung bình được đánh giá 3 điểm.
AgriBank được trao giải thưởng “Ngọn Hải đăng”, “Sao Vàng Đất Việt 2006”. Thương hiệu AGRIBANK đoạt giải thưởng Sao vàng đất Việt năm 2004. Tuy nhiên, AgriBank chưa mởi rộng ra quốc tế, cho nên tác giả đánh giá phản ứng trên trung bìnhđối với thương hiệu, 3 điểm.
Năm 2006, Incombank đã đạt giải “Ngọn Hải Đăng”, Cup vàng “Vì sự
tiến bộ xã hội & phát triển bền vững”, đồng thời Tổng giám đốc Incombank
Phạm Huy Hùng đạt biểu tượng vàng “Doanh nhân văn hóa” 2006. Thương hi ệu
Incombank - đạt giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2005. Tuy nhiên, thương hiệu
IncomBank lại trùng với tên ngân hàng của Nga đãđăng ký thương hiệu ở nhiều nước trên thế giới. Vì vậy để hội nhập quốc tế, đầu năm 2008, IncomBank lại đổi tên thương hiệu và logo của mình thành VietinBank, cho nên tác giả đánh giá
VietinBank phản ứng trung bình, 2điểm.
(6) Tỷ lệ nợ khó đòi: Cả bốn ngân hàng đang nỗ lực giảm tỷ lệ nợ quá hạn để
thực hiện cổ phần hoá nên phản ứng rất tốt với chỉ tiêu này, 4 điểm.
(7) Mức độ quan tâm đến quản trị chiến lược: VietcomBank và BIDV có quan tâm trên trung bình đến chiến lược của mình, 3 điểm. ViettinBank và AgriBank quan tâm trung bình, 2 điểm.
(8)Đầu tư cho nhân sự: VietcomBank và BIDV là ngân hàng thư ờng xuyên tổ chức các khoá học về nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng, mức độ quan tâm đến nhân sự trên trung bình, 3 điểm.
Nhân sự của AgriBank đa số là người lớn tuổi, chưa quan tâm làm trẻ hoá
đội ngũ nhân viên để thay đổi phong cách phục vụ,được chấm 2 điểm.
Còn VietinBank có số lượng nhân viên qua ngân hàng khác làm việc rất
đông, chủ yếu do bất mãn về tiền lương thấp, chế độ đãi ngộ, cơ hội phát triển, gần đây ngân hàng mới bắt đầu điều chỉnh, được chấm 2 điểm.
(9)Đa dạng hóa dịch vụ:
VietcomBank là NHTM đầu tiên phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
American Express, MasterCard, JCB... Hiện là ngân hàng độc quyền phát hành thẻ American Express tại Việt Nam, là đại lý thanh toán chuyển tiền nhanh toàn cầu Money Gram lớn nhất tại Việt Nam. Tác giả đánh giá VietcomBank phản ứng tốt, 4 điểm.
Tính đến nay, BIDV đã đưa ra 27 sản phẩm dịch vụ mới, với nhiều tiện
ích đa dạng phù hợp như: Dịch vụ gửi/nhận tin nhắn tự động BSMS, dịch vụ hợp
đồng tương lai hàng hoá, thanh toán hoá đơn... BIDV cũng đẩy mạnh dịch vụ thanh toán lương tự động, kết nối thanh toán thẻ với Banknetvn, triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: Internetbanking, Phonebanking, Homebanking, liên kết với Western Union thực hiện chuyển tiền quốc tế... Không chỉ dừng lại
ở những dịch vụ trên, sắp tới BIDV còn triển khai 2 kênh phân phối hiện đại là click - call (dựa trên nền tảng internet và kênh phân phối quađiện thoại) kết hợp bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng với các dịch vụ khác theo mô hình "one stop service"(dịch vụ một cửa). BIDV phảnứng tốt, 4 điểm.
Năm 2008 cũng là năm toàn hệ thống Agribank có nhiều nỗ lực nhất trong việc triển khai việc phát triển các sản phẩm mới, dịch vụ giá trị gia tăng như: gửi và rút tiền nhiều nơi, huy động tiết kiệm bảo đảm giá trị theo vàng; xây dựng
thành công chương trình kết nối Agribank với các Công ty chứng khoán. Ngoài ra, Agribank còn phát triển các sản phẩm Mobile Banking: BSMS banking, Vntopup, chuyển tiền qua BSMS (dịch vụ A Transfer). AgriBank phản ứng trên trung bình, 3 điểm.
Sản phẩm dịch vụ của VietinBank chưa đa dạng, chỉ là một phần nhỏ
trong thu nhập, thu nhập chính của VietinBank là lãi từ hoạt động tín dụng. Tác giả đánh giá VietinBank phảnứng trên trung bình, 3 điểm.
(10)Kinh doanh đối ngoại:
VietcomBank là ngân hàng có kinh doanh đối ngoại tốt nhất trong hệ
thống ngân hàng ở Việt nam. Tác giả đánh giá 4 điểm.
Việt Nam với trên 800 ngân hàng đại lý tại 110 quốc gia và vùng lãnh thổ tính đến cuối 2003. Agribank phản ứng tốt với chỉ tiêu này, 3 điểm.
VietinBank là có quan hệ đại lý với 735 ngân hàng lớn của 60 quốc gia
trên khắp các châu lục. VietinBank phản ứng tốt với chỉ ti êu này, 3 điểm.
Đến 15/04/2005, BIDV đã có quan hệ đại lý với hơn 800 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng. BIDV phản ứng trên trung bình đối vớichỉ tiêu này, 3 điểm.
Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh 4 ngân hàng cho thấy Vietcombank đứng đầu 3,5 điểm, tiếp theo là BIDV 3,45 điểm, sau đó là
Agribank 3,35 điểm, cuối cùng là VietinBank 3,1 điểm. Nhưng số điểm chênh lệch giữa các ngân hàng không lớn.