Chương 2: Tổng quan về khách sạn Hà Nội Daewoo
2.1.4. Định hướng phát triển
. Định hướng chiến lược của khách sạn Daewoo
Với khẩu hiệu”hopitality from the heart”- lòng mến khách đến từ trái tim. Tất cả các nhân viên trong khách sạn đều được lựa chọn dựa trên tiêu chí cao nhất đó là thái độ nghề nghiệp.
Những người đứng đầu khách sạn đặc biệt coi trọng vấn đề đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng. Chính vì vậy các nhân viên mới đến khách sạn đều phải tham gia lớp đào tạo ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp do một chuyên gia người Anh đảm nhiệm.
Là một khách hàng khi sử dụng bất kỳ một dịch vụ nào trong khách sạn Daewoo đều có thể cảm nhận được sự chân thành và lòng hiếu khách đến từ nhân viên ở đây. Bởi vì tất cả mọi hành động của họ đều hướng tới sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi sử dụng, và nhân viên sẽ thực sự mắc lỗi khi họ không mỉm cười khi tiếp xúc trực tiếp với khách.
Đứng trên quan điểm của một nhà quản trị kênh phân phối của marketing thì hiện Daewoo đang sử dụng rất đa dạng các kênh phân phối từ việc đặt chi nhánh văn phòng trực tiếp tại Nhật Bản, thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua các hãng lữ hành lớn của Việt Nam và nước ngoài.Đồng thời mở trang website đăng ký trực tiếp qua mạng và kênh bán hàng trực tiếp của các nhân viên sale. Thị trường mà Daewoo chú trọng đó là Hàn Quốc và Nhật Bản.
Bên cạnh đó dựa vào uy tín và vị thế rất đẹp, khách sạn đã và đang thu hút một lượng lớn khách lẻ đến từ khắp các quốc gia trên thế giới khi vào Việt Nam.
Trong những năm tới khách sạn Daewoo sẽ tiếp tục duy trì hai nguồn khách chính đến từ Nhật Bản và Hàn Quốc, và mở rộng thị trường khách thương gia Trung Quốc và các nước Tây Âu.
Khách hàng m ục tiêu và khách hàng tiềm năng
Đứng trên quan điểm của một nhà quản trị kênh phân phối của marketing thì hiện Daewoo đang sử dụng rất đa dạng các kênh phân phối từ việc đặt chi nhánh văn phòng trực tiếp tại Nhật Bản, Hàn Quốc, thành phố Hồ Chí Minh.
Thông qua các hãng lữ hành lớn của Việt Nam và nước ngoài.Đồng thời mở trang website đăng ký trực tiếp qua mạng và kênh bán hàng trực tiếp của các nhân viên sale. Thị trường mà Daewoo chú trọng đó là Hàn Quốc và Nhật Bản.
Bên cạnh đó dựa vào uy tín và vị thế rất đẹp, khách sạn đã và đang thu hút một lượng lớn khách lẻ đến từ khắp các quốc gia trên thế giới khi vào Việt Nam.
Trong những năm tới khách sạn Daewoo sẽ tiếp tục duy trì hai nguồn khách chính đến từ Nhật Bản và Hàn Quốc, và mở rộng thị trường khách thương gia Trung Quốc, Nga và các nước Tây Âu.
Trong dự kiến đến tháng 10 năm 2008 quyền điều hành và quản lys khách sạn Daewoo sẽ được chuyển giao cho phía người Mỹ thuê lại. Vì vậy trong tương lai thị trường khách sẽ nhằm vào khu vực Bắc Mỹ