KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO
3.2.3. Xây dựng đội ngũ phụ trách riêng về thương hiệu – Quản trị thương hiệu: Thương hiệu là sự tổng hợp tất cả các sức mạnh của ngân hàng Từ lãnh đạo cấ p cao, đế n
lãnh đạo từng chi nhánh, phịng giao dịch và các nhân viên của ngân hàng. Tuy nhiên phải cĩ một bộ phận riêng phụ trách chính về cơng việc rất quan trọng này.
Người đầu tiên là giám đốc phụ trách riêng về thương hiệu (CEO). Đây là điều bắt buộc, giám đốc thương hiệu sẽ là người đứng đầu và cĩ vai trị kết hợp cùng ban lãnh đạo và các phịng ban cĩ liên quan, đặc biệt là phịng Marketing để từ đĩ lập ra một chiến lược cụ thể, đồng thời cĩ chiến lược dự phịng. Và người này cũng sẽ cĩ nhiệm vụ xây dựng từng sách lược, giai đoạn nhỏ trong một chiến lược lớn sao cho thật nhịp nhàng với “hải trình” đã thống nhất với tổ chức.
Tuy CEO khơng phải là thương hiệu, song lại là đại diện nổi bật nhất của thương hiệu. CEO là người chống đỡ chuẩn cho quá trình tạo dựng một thương hiệu mạnh. Với thế giới bên ngồi, CEO là người phát ngơn chính của một ngân hàng. Dẫu cơng bằng hay khơng, ngân hàng vẫn sẽ được đánh giá bởi mức độ thơng minh, lưu lốt, vui vẻ, mạnh hay cĩ sức thuyết phục của CEO.
CEO phụ trách thương hiệu là người hiểu rõ nội bộ cũng như những nhân tố bên ngồi tác động đến hình ảnh ngân hàng. Anh ta sẽ phải cĩ những nỗ lực đặc biệt gồm việc huấn luyện tồn cơng ty, truyền thơng nội bộ và bên ngồi, thậm chí các thay đổi trong các dây chuyền chỉ huy.
Sau CEO là một đội ngũ riêng phụ trách các hoạt động hỗ trợ cho cơng việc của CEO. Đây là đội ngũ sẽ làm các cơng việc như nghiên cứu thương hiệu của đối thủ, sáng tạo các sách lược thương hiệu, hay các chương trình nhằm đánh bĩng hình ảnh ngân hàng. Tập thể gồm CEO và nhân viên sẽ cùng nhau làm việc, sử dụng các cơng cụđể đo lường sự thành cơng cũng như những thất bại để từ đĩ kịp thời tìm hướng giải quyết ngay lập tức cho những khĩ khăn.