Công nghệ Marketing và chăm sóc KH Độ tin cậy Nhân viên Thủ tục Tâm lý khách hàng Độ tiếp cận Sản phẩm, DV
Độ tiếp cận: Được dùng để mô tả mức độ số lượng nhiều người nhất có thể
biết được một sản phẩm nào đó (như các loại thiết bị, dịch vụ, môi trường không gian,Ầ)
Nhân viên: Nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng vì họ là người
trực tiếp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Họ là người quyết định chất lượng của sản phẩm và tạo nên hình ảnh của ngân hàng. Trên thực tế, thái độ và trình độ của nhân viên đã trở thành yếu tố quan trọng đối với sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
Thủ tục giao dịch: Thủ tục giao dịch là các yếu tố về giấy tờ giao dịch, thời gian giao dịch. Đây là một yếu tố mà khách hàng dễ tiếp cận. Nếu ngân hàng có thủ tục đơn giản, thuận tiện thì khách hàng dễ dàng chấp nhận và sử dụng dịch vụ hơn.
Sản phẩm dịch vụ: Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều, và các đối
thủ cạnh tranh cũng ngày càng cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ắch hơn. Chắnh vì thế mà sản phẩm dịch vụ càng phong phú và phù hợp với nhu cầu của khách hàng thì càng được khách hàng đón nhận và sử dụng.
Công nghệ: Đóng vai trò nền tảng của hoạt động kinh doanh ngân hàng,
các phương tiện máy móc, kĩ thuật, trụ sở đã tạo điều kiện để thực hiện nghiệp vụ ngân hàng tốt hơn. Ứng dụng công nghệ hiện đại là phương tiện giúp các ngân hàng có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ hành chắnh, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ phận nghiệp vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh và tăng chất lượng dịch vụ.
Marketing và chăm sóc khách hàng: Phần lớn đối tượng phục vụ của
dịch vụ ngân hàng hiện đại là các cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tắn của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng hiện đại, nắm được cách thức sử dụng và lợi ắch của các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng.
Tâm lý khách hàng: Khách hàng là người tham gia trực tiếp vào quá trình
sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của ngân hàng. Bởi họ là người có nhu cầu sử dụng và đánh giá về sản phẩm. Sự đánh giá của họ không phải qua cảm nhận khách quan mà bằng sự thỏa mãn, sự hài lòng về tiện ắch, tắnh an toàn và hiệu quả của sản phẩm mà họ sử dụng. Mặt khác, chắnh khách hàng tạo ra điều kiện để phát triển sản phẩm mới, nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phắ và tăng lợi nhuận ngân hàng.
Phát triển các sản phẩm DNNHHĐ: Được đo lường bằng mức độ thỏa mãn của khách hàng.