- Hạn mức giao dịch tại ATM/EDC của NHNo đối với thẻ ghi nợ quốc tế là:
4.2.3.1 Những mặt đạt đƣợc:
Nhìn chung tình hình triển khai các sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh đã có bước phát triển đáng kể. Doanh thu của các dịch vụ và số lượng khách hàng giao dịch ngày càng tăng.
Chi nhánh đã triển khai và phát triển được các sản phẩm dịch vụ mới.
Nhân viên có thái độ tác phong làm việc tốt, phục vụ nhiệt tình, vui vẻ, chu đáo đã tạo cho khách hàng niềm tin và sự hài lòng khi đến giao dịch với ngân hàng.
Dịch vụ thanh toán trong nước thực hiện tốt, doanh thu từ hoạt động này đạt kết quả cao.
Có chắnh sách khách hàng hợp lý. Đã tiếp cận được với các công ty kết hợp trả lương qua tài khoản và thực hiện dịch vụ kết nối thanh toán khách hàng.
Coi trọng việc mở rộng thị trường, thị phần, gắn công tác cho vay với huy động vốn và phát triển dịch vụ.
4.2.3.2 Hạn chế
Hoạt động dịch vụ có phát triển nhưng chiếm tỷ trọng còn thấp trong tổng thu nhập. Số lượng thẻ phát hành tuy cao nhưng số lượng thẻ ngủ còn nhiều, số máy ATM lắp đặt nhiều nhưng chưa hiệu quả, các dịch vụ Mobile Banking và Internet banking, dịch vụ kết nối thanh toán khách hàng triển khai chậm và chưa phát triển.
Hoạt động chi trả kiều hối qua Western Union có tăng trưởng nhưng còn quá nhỏ bé.
Lực lượng cán bộ công nhân viên trẻ có nhiệt tình và tâm huyết với ngành nhưng trình độ còn yếu và thiếu kinh nghiệm, còn nhiều lúng túng trong xử lý công việc, yếu tố về nguồn nhân lực đã gây không ắt khó khăn cho chi nhánh trong hoạt động.
Quan niệm về phát triển sản phẩm dịch vụ của cán bộ, nhân viên trong chi nhánh còn hạn chế, chưa đầy đủ, vẫn coi phát triển SPDV chỉ là việc làm thêm chưa phải là nhiệm vụ chắnh. Đa số nhân viên không am hiểu về sản phẩm dịch vụ mới cộng với việc triển khai sản phẩm dịch vụ mới không thể cho hiệu quả tức thời th dẫn đến tâm lý ngại triển khai, ứng dụng sản phẩm dịch vụ.
Khả năng tiếp thị và trình độ cán bộ nghiệp vụ còn nhiều bất cập, chậm được đổi mới, chưa chủ động trong việc tiếp cận cũng như nắm bắt tâm tư nguyện vọng của khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ với chất lượng chưa cao ngay từ khi đưa ra thị trường, chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vắ dụ như sản phẩm Internet banking hiện nay chỉ hỗ trợ vấn tin tài khoản và in sổ phụ, chưa thực hiện được chuyển khoản, thanh toán hàng hóa,Ầ
Dịch vụ thẻ hiện nay vẫn chưa đa dạng (tổng cộng 11 sản phẩm thẻ) chỉ rút/ứng tiền mặt tại ATM, vấn tin TK, in sao kê,Ầ các chức năng tiện ắch của sản phẩm không có tắnh canh trạnh cao so với các ngân hàng khác như: thanh toán hóa đơn, điện, nước, điện thoại,Ầ
Thường xuyên phát sinh lỗi hệ thống, sự cố kỹ thuật đặc biệt là vào giờ cao điểm làm giảm uy tắn ngân hàng (khi xảy ra sự cố kỹ thuật máy hay thẻ ngưng phát hành không thông báo trước cho chi nhánh để chủ động trả lời khách hàng).
Thủ tục giao dịch hiện nay vẫn còn rườm rà, khách hàng tốn nhiều thời gian làm thẻ và các bước giao dịch qua Mobile banking vẫn còn khó nhớ khiến khách hàng ngại sử dụng những tiện ắch như chuyển khoản, nạp tiền,Ầ