- Giả định về tắnh độc lập của phần dƣ: Dùng đại lượng thống kê Durbin Watson
4.4 Đánh giá sự phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh với kết quả của mô hình
nhánh với kết quả của mô hình
Qua kết quả của việc chạy mô hình hồi quy tác giả có một số nhận xét sau: Mức độ ảnh hưởng của các nhóm nhân tố chỉ là tương đối. Tuy nhiên ta cũng thấy được sự phát triển của các sản phẩm DVNHHĐ tại chi nhánh ngày càng tăng vì do sự phát triển của công nghệ thông tin do sự phát triển chung của nền kinh tế và do nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Số lượng các sản phẩm dịch vụ ngày càng được cung cấp nhiều hơn tới khách hàng.
Sự đơn giản hóa giấy tờ thủ tục và rút ngắn thời gian giao dịch giúp khách hàng có sự thuận tiện và dễ dàng hơn trong việc giao dịch từ đó tăng lượng khách hàng tới giao dịch cũng như là sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh.
Vì từ xưa Agribank luôn là một ngân hàng nhà nước lớn được đông đảo ngươi dân biết đến. Nên sự tin cậy là điều mà khách hàng nào cũng khẳng định khi đến giao dịch tại chi nhánh. Khi mà khách hàng đăng kắ sử dụng các dịch vụ hay là khi giao dịch mà không gặp sai sót gì thì chắc chắn khách hàng ngày càng tin tưởng hơn vào ngân hàng mà mình lựa chọn.
Hệ thống công nghệ của chi nhánh là áp dụng hệ thống công nghệ hiện đại trong toàn hệ thống Agribank nên nếu hệ thống công nghệ tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình hơn. Vì khi thực hiện các giao dịch mà bị lỗi mạng hay lỗi đường truyền thì khách hàng sẽ rất mất nhiều thời gian và sẽ rất bực bội từ đó mà việc sử dụng các giao dịch tiện ắch hiện đại sẽ ắt đi.
Để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại ra công chúng thì trước hết ngân hàng phải làm thay đổi được tâm lý khách hàng vì người Việt Nam vốn có thói quen dùng tiền mặt và tâm lý chung khi sử dụng các dịch vụ mới là ngại sử dụng vì sợ tắnh phức tạp cũng như gặp phải rủi ro trong quá trình thực hiện và một số khách hàng còn chưa có nhu cầu sử dụng các dịch vụ đó. Chắnh vì vậy mà số lượng khách hàng tiềm năng còn rất nhiều và ngân hàng phải xây dựng được 1 kế hoạch cụ thể để khai thác hết lượng khách hàng này.
Sự đa dạng về các sản phẩm dịch vụ cũng như là mức phắ sử dụng dịch vụ có tác động trực tiếp tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại. Chắnh vì thế ngân hàng ngày càng cung cấp nhiều sản phẩm mới với nhiều tiện ắch giúp khách hàng có thể lựa chọn cho mình những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Kết quả nghiên cứu tương đối phù hợp với thực tế, nhưng chỉ phản ánh đúng riêng cho Agribank chi nhánh Biên Hòa, đối với các ngân hàng khác kết quả này chỉ mang tắnh chất tham khảo. Nếu muốn được kết quả chắnh xác thì công tác khảo sát phải được thực hiện lại trên quy mô của ngân hàng cần thực hiện đo lường.
TÓM TẮT CHƢƠNG 4
Trong chương 4, tác giả đã trình bày lịch sử hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ, thực trạng về tình hình hoạt động cũng như các loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank chi nhánh Biên Hòa từ năm 2009 Ờ 2011, đồng thời phân tắch những yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến sự phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank Biên Hòa.
Từ những kết quả phân tắch trong chương 4 sẽ là một cơ sở cho việc đưa ra những giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank Biên Hòa. Những giải pháp này xuất phát từ việc phát huy những điểm mạnh đồng thời khắc phục những điểm yếu để Agribank Biên Hòa có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ắch mới của mình.