CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI VIETINBANK ĐỒNG NA
4.3.3.2 Phân tích EFA
Thang đo hoạt động kinh doanh thẻ
Sau khi lọai 03 biến X3_1, biến X4_5 và biến X5_1 do không đạt yêu cầu trong các thang đo. 27 biến quan sát còn lại đạt yêu cầu đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá(EFA) bằng phƣơng pháp Principle Components với phép quay Varimax, nhân tố trích đƣợc có eigenvalue >1,0. Khi đƣa vào phân tích nhân tố, tác giả đã lựa chọn ra những nhân tố nào có tiêu chuẩn Factor loading >0,5; 0,5<KMO<1, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê. Trong 10 lần chạy phân tích nhân tố EFA (chi tiết xem phụ lục 9) thì sau 9 lần tiến hành chạy phân tích thì lần thứ 10 tác giả có bảng phân tích nhân tố sau:
Bảng 4.13 Kiểm định KMO and Bartlett (lần thứ 10)
Hệ số KMO 0,809
Kiểm định
Bartlett's của thang đo
Giá trị chi- bình phƣơng 1264,905
df 153
Sig.(P-value)- mức quan sát 0,000
Rotated Component Matrixa
Các yếu tố 1 2 3 4 5 6 7 X4_2 0,795 X4_3 0,755 X2_5 0,685 X2_2 0,809 X2_1 0,753 X1_5 0,746
X6_2 0,808 X6_3 0,783 X6_3 0,783 X6_1 0,743 X2_4 0,752 X3_3 0,743 X3_4 0,644 X5_3 0,852 X5_5 0,834 X1_3 0,859 X1_2 0,822 X7_2 0,742 X7_1 0,689
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả tháng 4/2012)
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có 18 biến quan sát đƣợc nhóm thành 7 nhân tố. Các biến có trọng số đều lớn hơn 0,55 nên các biến quan sát đều quan trọng trong các nhân tố và có ý nghĩa trong việc hình thành nên nhân tố đó. Hệ số KMO(Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) = 0,809 nên kết quả EFA phù hợp với dữ liệu. Kiểm định Bartlett's Test có mức ý nghĩa 0,000, do vậy các biến quan sát có tƣơng quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Phƣơng sai trích đƣợc bằng 74,57 % cho biết 7 nhân tố vừa rút ra giải thích đƣợc 74,57 % biến thiên của tập dữ liệu. Còn lại 25,43% sự thay đổi của tập dữ liệu là do các nhân tố khác mà chƣa xem xét trong đề tài.
Sau khi chạy phân tích nhân tố, các nhân tố rút ra đƣợc đều dựa trên cơ sở các thang đo đã đƣợc kiểm tra độ tin cậy ở trên nên tác giả không thực hiện lại kiểm định thang đo đối với các thành phần (các nhân tố) đƣợc rút ra.
Các thành phần cụ thể của thang đo nhƣ sau:
Nhân tố 1: Khuyến mãi, quảng bá thƣơng hiệu
X4_3 Nhiều chƣơng trình giảm giá trên hóa đơn thanh toán khi mua sắm tại các trung tâm mua sắm Metro, Big C
X4_2 Chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng diễn ra thƣờng xuyên X2_5 Lãi suất thẻ tín dụng là phù hợp
Nhân tố 2: Phí dịch vụ:
X2_2 Hạn mức tín dụng còn giới hạn đối với một số khách hàng X2_1 Phí chuyển khoản, nộp tiền, rút tiền hợp lý
X1_5 Thẻ có nhiều tiện ích
Nhân tố 3:Quy trình, công nghệ
X6_2 Thủ tục xử lý trƣờng hợp sử dụng thẻ E-Partner bị ATM thu tiền là hợp lý. X6_3 Thủ tục NH phát hành thẻ là hơp lý
X6_1 NH giải quyết các khiếu nại nhanh chóng (< 15 ngày)
Nhân tố 4: Mạng lƣới giao dịch
X3_3 Chi nhánh NH rộng khắp
X3_4 Giờ giấc phụ vụ đến 17h hằng ngày thuận tiện X2_4 Phí thanh toán tại các máy POS là hợp lý
Nhân tố 5:Nhân viên
X5_3 Nhân viên xử lý nhanh chóng với các vấn đề mở khóa thẻ, cấp lại mã Pin, kích hoạt thẻ mới phát hành.
X5_5 Nhân viên thẩm định TSBĐ nhanh chóng, chính xác
Nhân tố 6: Sản phẩm
X1_3 Chất lƣợng sản phẩm thẻ tốt ( lớp từ, lớp bao phủ…) X1_2 Đáp ứng đúng mục đích ngƣời sử dụng.
Nhân tố 7: Uy tín, thƣơng hiệu
X7_2 Thủ tục NH phát hành thẻ là hợp lý
P7_1 Thủ tục xử lý trƣờng hợp sử dụng thẻ E-Partner bị ATM thu tiền là hợp lý.
Thang đo hoạt động kinh doanh thẻ tổng thể Bảng 4.14 Kiểm định KMO and Bartlett's
Hệ số KMO 0,695
Kiểm định Bartlett's của thang đo
Giá trị chi-bình phƣơng 145,179
df 3 Sig.(P-value)- mức quan sát 0,000 Component Matrixa Component 1 KDT1 0,857 KDT3 0,846 KDT2 0,802
Nhận xét: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.) = 0,695 nên kết quả EFA phù hợp với dữ liệu. Kiểm định Bartlett's Test có mức ý nghĩa sig =0.000, do vậy các biến quan sát có tƣơng quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Và các thang đo KDT đều lớn hơn 0,55 nên thỏa yêu cầu.