3.2 Cơ sở dữ liệu
Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu cho đề tài tác giả đã sử dụng một số phƣơng pháp thu thập dữ liệu sau:
3.2.1 Dữ liệu thứ cấp
Đƣợc thu thập qua các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh thẻ, số liệu hoạt động tín dụng tại Vietinbank Đồng Nai giai đoạn 2009- 2011, báo cáo tổng kết năm 2011, báo cáo về phƣơng hƣớng hoạt động năm 2012.
3.2.2 Dữ liệu sơ cấp
Đƣợc sử dụng trong nghiên cứu đƣợc thu thập thông qua việc phỏng vấn trực tiếp và gửi bảng câu hỏi. Đƣợc thực hiện qua các bƣớc:
Định tính lần 1: Thảo luận nhóm với các nhân viên có kin nghiệm trong hoạt động kinh doanh thẻ.
Định tính lần 2: Khảo sát thử 10 KH đã sử dụng SPDV thẻ tại các huyện khác nhau của chi nhánh để kiểm định lại cấu trúc, ngôn từ trình bày trong bảng khảo sát.
Định lƣợng: Phỏng vấn KH thông qua bảng câu hỏi với số ngƣời chọn thuận tiện là 230 ngƣời.
3.3 Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu 3.3.1 Mô hình nghiên cứu 3.3.1 Mô hình nghiên cứu
Ở chƣơng 2 tác giả đã trình bày các cơ sở lý luận về chiếc lƣợc 7P trong marketing đó là: (1) sản phẩm, (2) giá cả, (3) phân phối, (4) xúc tiến hỗn hợp, (5) con ngƣời, (6) quy trình và (7) cơ sở hạ tầng. Nhƣng sau khi nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán thẻ và trong quá trình thảo luận với các chuyên gia thì tác giả thấy rằng các thuật ngữ về chiến lƣợc 7P này vẫn còn gây khó hiểu cho nhiều ngƣời, do đó tác giả đã có một số điều chỉnh tên gọi thuận tiện hơn bằng cách thay (2) giá cả
phí giao dịch, thay (3) phân phối mạng lƣới,thay (4) xúc tiến hỗn hợp khuyến mãi,quảng bá thƣơng hiệu, (5) con ngƣời nhân viên, (7) cơ sở hạ tầng uy tín, thƣơng hiệu.
Từ đó tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu sau:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả tháng 02/2012)
Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu
Từ mô hình nghiên cứu chính thức, tác giả đƣa ra các giả thuyết nghiên cứu của đề tài: