Qua quá trình thảo luận thang đo đƣợc đề xuất bao gồm:
- Quy trình xếp hạng tín dụng: Là các bƣớc tiến hành chấm điểm và xếp hạng khách hàng. Quy trình XHTD sẽ quyết định hiệu quả của quá trình XHTD.
- Trình độ cán bộ tín dụng: CBTD là ngƣời trực tiếp chấm điểm tín dụng và thực hiện các bƣớc trong quy trình XHTD khách hàng DN. Trình độ của CBTD đƣợc thể hiện thông qua: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm nghề nghiệp, kỹ năng tác nghiệp và đạo đức nghề nghiệp…
- Hệ thống công nghệ ngân hàng: Hệ thống máy móc, trang thiết bị, công nghệ thông tin, phần mềm chấm điểm tín dụng…
- Hệ thống chỉ tiêu dùng để chấm điểm tín dụng: Là các chỉ tiêu ngân hàng dùng để đánh giá tình trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của DN. Bao gồm chỉ tiêu tài chính và chỉ tiêu phi tài chính.
- Thông tin sử dụng để chấm điểm: Đó là các thông tin sử dụng trong XHTD thu thập từ các BCTC DN cung cấp cho NH nhƣ bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình dƣ nợ …và các thông tin phi tài chính khác.
Sau khi đƣợc điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với tính chất của cuộc khảo sát nghiên cứu, thang đo các thành phần tác động đến hoạt động xếp hạng tín dụng DN bao gồm 18 biến quan sát đo lƣờng 5 thành phần. Các tập biến quan sát (18 phát biểu) cụ thể đƣợc đo lƣờng trên thang đo Likert 5 điểm: Hoàn toàn không đồng
Bảng 3.2: Mã hóa thang đo cho các biến độc lập
(Nguồn: Kết quả tự tổng hợp của tác giả)
Biến độc lập Mã câu hỏi Các nhân tố Thang đo
X1=Quy trình xếp hạng tín dụng
m14.1 NH thực hiện theo quy trình XHTD chuẩn Thang đo Likert 5 điểm m14.2 Quy trình xếp hạng của NH hợp lý và chặt chẽ
m14.3 Thủ tục, quy trình XHTD của NH nhanh và đơn giản
X2=Trình độ cán bộ tín dụng
m15.1 CBTD có chuyên môn trong việc chấm điểm và XHTD
Thang đo Likert 5
điểm m15.2 CBTD có nhiều năm kinh nghiệm
về XHTD m15.3 CBTD chấm điểm chính xác, khách quan m15.4 Xử lý nghiệp vụ nhanh chóng X3=Hệ thống công nghệ ngân hàng
m16.1 Hệ thống máy móc trang bị tại ngân hàng hiện đại Thang đo Likert 5 điểm m16.2 NH sử dụng phần mềm để chấm điểm và XHTD
m16.3 Thông tin khách hàng trong hệ thống đƣợc bảo mật tốt
m16.4 Ngân hàng luôn cập nhật những hệ thống công nghệ và thiết bị mới nhất m16.5 Hệ thống công nghệ thông tin hiện
đại
X4=Hệ thống chỉ tiêu dùng để chấm điểm tín dụng
m17.1 NH sử dụng hai nhóm chỉ tiêu là tài chính và phi tài chính để đánh giá
Thang đo Likert 5
điểm m17.2 Chỉ tiêu đƣợc lựa chọn phù hợp với
DN
m17.3 NH xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá bao quát đƣợc hoạt động của DN
X5=Thông tin sử dụng để chấm điểm
m18.1 Thông tin khách hàng là nhân tố quan trọng trong việc XHTD
Thang đo Likert 5
điểm m18.2 NH thu thập thông tin KH từ nhiều
nguồn khác nhau
m18.3 Thông tin thu thập đòi hỏi chính xác và đầy đủ
Bảng 3.3: Mã hóa thang đo của các câu hỏi trong bảng khảo sát
STT Thang đo Mã câu hỏi Số câu
1 Định danh (Nominal) m1, m3, m9, m10 4 2 Thứ bậc (Ordinal) m2, m4, m6, m11, m12 4 3 Khoảng, Tỷ lệ (Scale) m5, m7, m8, m13 m14.1, m14.2, m14.3 m15.1, m15.2, m15.3, m15.4 m16.1, m16.2, m16.3, m16.4, m16.5 m17.1, m17.2, m17.3 m18.1, m18.2, m18.3 m19.1, m19.2, m19.3 25 Tổng 33
(Nguồn: Kết quả tự tổng hợp của tác giả)