d) Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BVB): Thành lập năm
2.2.2.3. Người mua (khách hàng)
lên của các khu vực công nghiệp và dịch vụ, các khu đô thị mới xuất hiện ngày càng nhiều dẫn đến số doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch NH ngày càng tăng lên.
Số người Việt Nam sống và làm việc tại nước ngoài đang tăng lên nên nhu cầu chuyển tiền (ngoại tệ) cũng như các dịch vụ thanh toán qua NH tăng. Thu nhập bình quân đầu người dần được cải thiện, qua đó dịch vụ NH sẽ có bước phát triển tương ứng.
Hoạt động đầu tư, kinh doanh giữa các doanh nghiệp Việt Nam với nước ngoài sẽ tăng lên trong những năm tới sẽ làm tăng nhu cầu về SP, DV ngân hàng,…
Tất cả các yếu tố đó tạo cơ hội cho TPB phát triển khách hàng để nâng cao doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, TPB cũng có những bất lợi như sau:
Một là, không còn như thời kỳ cách đây khoảng chục năm, khách hàng phải chầu chực
để giao dịch tại các NH, ngày nay với sự phát triển như vũ bão số điểm giao dịch thì các NH rơi vào tình trạng Cung lớn hơn Cầu khách hàng có nhiều sự lựa chọn các NHTM phải giành giật nhau khách hàng bằng nhiều cách trong đó có cả những thủ đoạn
khách hàng trở thành thượng đế đúng nghĩa hơn.
Hai là, hầu hết trong nhận thức của khách hàng vẫn luôn coi trọng thương hiệu NH và
đa số chọn các NHTM quy mô lớn để giao dịch, các NHTM nhỏ như TPB chịu sức ép từ họ cũng lớn hơn nhiều. nếu ngày xưa khách hàng chỉ có thể đòi hỏi nhân viên NH cười khi giao dịch thì ngày nay đã khác: khách hàng có thể yêu cầu NH tới giao dịch tại nhà, khách hàng có thể chủ động thương lượng giá cả và rất nhiều đòi hỏi khác.
Do vậy, TPB cần phải xác định đối tượng khách hàng và thị trường mục tiêu để có chiến lược phát triển phù hợp, có những sản phẩm và chính sách riêng biệt so với các NHTM còn lại nhằm hạn chế những sức ép từ phía khách hàng.