5 Mua thiết bị văn phòng 20.000.000đ 20.000
3.1.4. Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực:
Nhân tố con người có vai trò quyết định, khai thác và sử dụng tốt nguồn nhân lực trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, chất lượng lao động sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động sản xuất – kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, năng lực chuyên môn nghiệp vụ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm đồng thời tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trong quá trình thực tập tại công ty tác giả nhận thấy đội ngũ nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên có tỷ trọng tương đối lớn trong toàn bộ đội ngũ lao động của công ty. Đây là lực lượng lao động đóng vai trò quan trọng trong công tác tiêu thụ sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng. Cùng với sự phát triển của công ty, thì đội ngũ lao động cần phải có sự lớn mạnh dần về cả chất lượng và số lượng. Trên cơ sở phân tích kết hợp W2, T1, T1, T3, T4, T5 trong ma trận SWOT và ma trận QSPM thì theo tác giả nên chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bao gồm cả nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật.
Đào tạo giúp người lao động tăng thêm hiểu biết, đổi mới phương pháp, cách thức, kỹ năng thái độ làm việc và tận tâm cùng với sự phát triển của công ty. Để đạt hiệu quả cao, công ty Bắc Quang nên áp dụng 2 hình thức đào tạo là đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc:
¾ Đối với đội ngũ nhân viên trong phòng kinh doanh nên kết hợp giữa việc đào tạo lý thuyết với thực hành các tình huống, nâng cao tự bồi dưỡng, tích lũy kinh nghiệm bán hàng cho họ. Để không ảnh hưởng đến thời gian làm việc thì tốt nhất một tuần 2 buổi học lý thuyết, mỗi buổi 2h, kết hợp với việc thực hành các bài tình huống. Như vậy sẽ hiệu quả hơn trong quá trình huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên bán hàng mà không ảnh hưởng đến công việc của họ. Ngoài ra, công
ty nên khuyến khích các nhân viên bán hàng giỏi kèm cặp và hướng dẫn những nhân viên còn yếu về kinh nghiệm bán hàng thực tế. Bên cạnh đó, để đạt hiệu quả trong công tác bán hàng của nhân viên phòng kinh doanh phải lưu ý một số điểm như sau:
9 Trong quá trình tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng thì cần giới thiệu và làm rõ những ưu điểm của các dòng xe, những ưu điểm sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Làm khách hàng tin tưởng vào thiết kế và chất lượng xe Mitsubishi, đồng thời nhận ra các dòng xe Mitsubishi là sản phẩm có nhiều ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh cùng loại.
9 Sau khi việc trao đổi bán hàng đã thành công, để làm khách hàng hài lòng, tin tưởng vào sản phẩm và nhãn hiệu Mitsubishi công ty nên quan tâm thực hiện tốt các việc như:
o Tất cả các xe phải được kiểm tra toàn bộ trước khi giao xe cho khách hàng. o Biên bản bàn giao xe phải được thực hiện khi giao xe cho khách hàng. o Hướng dẫn khách hàng sử dụng xe đúng và thực hiện bảo dưỡng định kỳ. o Liên lạc khách hàng sau khi giao xe khoảng một tuần để đảm bảo xe của khách hàng vận hành ổn định.
o Chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe Mitsubishi.
¾ Đối với đội ngũ nhân viên kỹ thuật, theo tôi công ty nên áp dụng hình thức đào tạo trong công việc. Công ty nên sử dụng các chuyên gia hay thợ kỹ thuật giỏi có tay nghề cao kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên có tay nghề yếu hơn trong công ty, khuyến khích họ tự học hỏi lẫn nhau, tự trau dồi các kỹ năng, kinh nghiệm trong quá trình làm việc của mình.
¾ Để áp dụng biện pháp này có hiệu quả công ty cần phải có các chế độ lương, thưởng thích đáng nhằm kích thích đội ngũ lao động kỹ thuật cũng như đội ngũ nhân viên bán hàng nâng cao ý thức và có trách nhiệm cao trong công việc của họ. Cụ thể như sau:
9 Giao kế hoạch bán xe cho nhân viên bán hàng theo từng tháng, từng quý và phụ thuộc vào từng khả năng, kinh nghiệm của từng người.
- Nhân viên bán hàng xuất sắc : 5 xe/tháng.
- Nhân viên bán hàng khá : 3 xe/tháng.
- Nhân viên bán hàng trung bình : 1-2 xe/tháng.
* Công ty nên sử dụng tiền thưởng, phạt để kích thích nhân viên như: - Bán 1 xe thưởng 500.000 đ.
- Vượt kế hoạch tháng thưởng 1.000.000đ/tháng. - Vượt kế hoạch quý thưởng: 2.000.000 đ/quý.
- Nếu nhân viên nào không hoàn thành kế hoạch bán xe trong tháng sẽ cắt giảm thưởng hoặc phạt 200.000 đ/tháng.
Bên cạnh công tác đào tạo trong công việc và ngoài công việc thì công ty nên chú trọng phát triển nhân sự. Đối tượng phát triển của công ty là người có năng lực, có khả năng tiến bộ trong công việc và ý thức trách nhiệm cao. Kết quả của đào tạo và phát triển nhân sự sẽ tạo ra cơ hội thăng tiến. Từ đó, sẽ tạo điều kiện cho công ty lựa chọn được những người có năng lực, trình độ tay nghề cao, kích thích đội ngũ nhân viên trong công ty không ngừng học tập, bồi dưỡng trau dồi trình độ và kinh nghiệm.
Bảng 3.6: Chi phí đào tạo nguồn nhân lực
Đơn vị tính: VND
Chi phí Stt
Khoản mục Chi tiết Tổng chi phí / năm 1 Nhân viên bán hàng 12 nv x 2.000.000 24.000.000