HHUII
Chương 2 đã phần nào giới thiệu tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bắc Quang, tác giả đã nhận diện và đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh, hoạt động Marketing và công tác nghiên cứu, khảo sát khách hàng trong những năm gần đây.
Thực trạng kinh doanh xe tại Công ty TNHH ô tô Bắc Quang trong những năm gần đây có xu hướng phát triển ổn định. Tuy nhiên, một số hoạt động chưa tăng trưởng theo đúng khả năng của nó. Để việc kinh doanh đạt hiệu quả hơn, công ty cần đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng. Đồng thời, khai thác triệt để công cụ Marketing hiện đại một cách hiệu quả để quảng bá hình ảnh sản phẩm – thương hiệu của công ty đến khách hàng. Đặc biệt, công ty phải nhận thấy rõ lợi ích và hiệu quả của công tác nghiên cứu thị trường nhằm đưa ra những chiến lược đúng đắn cho sự phát triển hiệu quả kinh doanh xe của Công ty.
Thông qua việc phân tích môi trường bên trong, bên ngoài, kết quả khảo sát thị trường kết hợp với việc xây dựng ma trận BCG, ma trận SWOT và hình thành ma trận QSPM. Từ đó, tác giả sẽ tổng kết và lựa chọn các giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh xe ô tô thương hiệu Mitsubishi tại công ty Bắc Quang với các nhóm giải pháp sẽ được trình bày trong chương 3.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE Ô TÔ THƯƠNG HIỆU MITSUBISHI TẠI CÔNG ĐỘNG KINH DOANH XE Ô TÔ THƯƠNG HIỆU MITSUBISHI TẠI CÔNG
TY TNHH Ô TÔ BẮC QUANG
3.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XE Ô TÔ THƯƠNG HIỆU MITSUBISHI TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ DOANH XE Ô TÔ THƯƠNG HIỆU MITSUBISHI TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ BẮC QUANG:
3.1.1. Nhóm giải pháp về Marketing:
Giải pháp 1: Thành lập bộ phận Marketing chuyên trách.
Bộ phận Marketing là nơi thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu những nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên những thị trường tiềm năng, có nhiệm vụ thu thập, phân tích, xử lý và đưa ra những thông tin quý giá về tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng như xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp để phối hợp với phòng kinh doanh đưa ra những giải pháp, chiến lược kịp thời và hiệu quả nhất. Biên soạn và thực hiện các chương trình quảng cáo, quản lý thông tin khách hàng, khai thác khách hàng tiềm năng, phát triển thương hiệu của công ty thông qua các phương tiện quảng cáo v.v. Từ đó, công ty mới có thể đưa ra kế hoạch, chiến lược về sản phẩm, về giá, các hoạt động phân phối, xúc tiến bán hàng kịp thời và chiến lược xâm nhập thị trường một cách hiệu quả nhất.
Hiện nay, công ty TNHH ô tô Bắc Quang chưa có bộ phận Marketing riêng biệt, mọi hoạt động Marketing đều giao cho phòng Kinh Doanh thực hiện. Do đó, hoạt động nghiên cứu và dự báo ở công ty chưa được tiến hành đồng bộ, công tác dự báo vẫn còn mang tính chất định tính, chưa có định lượng một cách chính xác và khoa học. Trước những điểm yếu nêu trên, với việc phân tích kết hợp W3, W5, O1, O2, O3, O5, việc thành lập bộ phận Marketing trong phòng kinh doanh là vấn đề cần thiết.
Theo tác giả, để nâng cao chất lượng nghiên cứu và dự báo thị trường nhằm đạt được những mục tiêu trên, công ty nên tách phòng kinh doanh thành hai bộ phận chuyên trách là bộ phận bán hàng và bộ phận Marketing.
Sơđồ 3.1: Bộ phận Marketing chuyên trách.
[Nguồn: Tác giả tổng hợp] Như vậy, ban đầu công ty có 4 nhân viên thuộc nhóm thị trường của phòng kinh doanh, để đạt hiệu quả hơn theo tác giả nên tuyển thêm 2 nhân viên mới có kinh nghiệm trong lĩnh vực thị trường và quảng cáo; tổng bộ phận Marketing có 6 nhân viên chia làm hai nhóm như sau:
¾ Nhóm 1: Bao gồm 3 người có khả năng, kinh nghiệm trong việc điều tra,
phân tích thị trường, lấy thông tin khách hàng thông qua bản khảo sát khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng. Để đạt hiệu quả hơn trong công tác nghiên cứu và khảo sát thị trường thì nhân viên phòng kinh doanh nên tạo điều kiện hợp tác và giúp đỡ nhóm 1. Đồng thời, công ty nên tổ chức một lớp học ngắn ngày trong thời gian 2 tháng để bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho những nhân viên này trong công tác nghiên cứu và dự báo nhu cầu mua xe Mitsubishi.
Bên cạnh đó, công ty nên tạo điều kiện cho nhóm 1 có thêm cơ hội tiếp xúc với khách hàng để thu nhận các thông tin phản hồi và các hình thức khác nhau từ phía khách hàng trong quá trình khảo sát thị trường, cụ thể:
9 Tổ chức các buổi hội nghị gặp mặt khách hàng khoảng vào cuối quý II, quý IV và hội nghị thường niên nên mời những khách hàng thân thiết của công ty, để lắng nghe ý kiến và các vấn đề thắc mắc của khách hàng, nhằm củng cố lòng tin nơi khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín của công ty.
9 Gửi phiếu khảo sát đến khách hàng đã sử dụng xe của công ty để thu thập các thông tin phản hồi của họ về chất lượng xe, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
PHÒNG KINH DOANH
9 Đặt hòm thư góp ý tại Showroom và tổ chức đường dây điện thoại nóng để lắng nghe các kiến nghị từ phía khách hàng.
¾ Nhóm 2: Gồm 3 người, trong đó 2 nhân viên chịu trách nhiệm về thiết kế
các chương trình quảng cáo trên truyền hình, báo, tạp chí, internet, biển quảng cáo, .v.v. Nhân viên còn lại mới được tuyển để phụ trách về quản lý website của công ty.
* Để thực hiện được giải pháp trên, công ty cần đảm bảo đủ vốn để có thể chi phí cho các khoản sau:
Bảng 3.1: Chi phí thành lập bộ phận Marketing.
Đơn vị tính: VND
Chi phí Stt
Khoản mục Chi tiết Tổng chi phí / năm 1 Tiền lương 6 nv x 12tháng x 2.000.000đ 144.000.000