e. Sản phẩm thay thế
2.2.2.6 Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Mục đích kinh doanh là để tạo ra khách hàng [13].Vì vậy để có thể tạo ra và duy trì khách hàng thì công ty Provimi luôn cố gắng để có nhiều hoạt động giúp khách hàng hài lòng về Provimi. Để đánh giá và hiểu rõ thêm một số vấn đề về công tác Marketing của Provimi tác giả tiến hành khảo sát 60 khách hàng của công ty.
Khiếu nại Bộ phận kinh doanh Phòng bán hàng Bộ phận khác (tài chính, sản xuất…) Giải quyết (24h) Giải quyết (24h) Phối hợp
Nhân viên trực tiếp gặp khách hàng giải quyết (48h) Khách
Bảng 2.7: Thống kê đánh giá của khách hàng với Provimi
STT Một số vấn đề đánh giá sự hài lòng của khách hàng điểm bình quân 1 Các sản phẩm của công ty có chất lượng tốt 3,32 2 Sản phẩm công ty đa dạng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng 3,30
3 Sản phẩm có bao bì đẹp 3,28
4 Sản phẩm có giá hả hợp lý 3,35
5 Công ty có nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng 2,8
6 Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm 3,4
7 Các chương trình khuyến mãi đáp ứng đủ nhu cầu cho khách
hàng 3,07
8 Công ty luôn đảm bảo giao hàng đủ và đúng hạn 2,85
9 Nhân viên giao hàng vui vẻ, nhiệt tình 3,37
10 Nhân viên kinh doanh nhiệt tình, hỗ trợ tốt cho khách hàng 3,03
11 Nhân viên nghe điện thoại vui vẻ, giải đáp tốt thắc mắc cho
khách hàng 2,72
12 Công ty giải quyết các khiếu nại/ vấn đề nhanh chóng 3,4 (Nguồn: khảo sát của tác giả, xử lý bằng Excel) Nhận xét bảng 2.7 cho thấy các vấn đề về dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nhân viên nghe điện thoại chưa đạt được sự hài lòng của khách hàng đây là vấn đề mà công ty cần phải cải thiện trong các hoạt động về kinh doanh và marketing. Các
hoạt động còn lại trên bảng cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng được khảo sát đều ở mức cao hơn 3 (sự hài lòng trên mức trung bình) vì vậy vẫn cần có nhiều việc mà công ty vẫn phải cải thiện để nâng cao mức hài lòng của khách hàng.
Nhược điểm
Các chương trình xúc tiến bán hàng chưa tạo ra nhiều đột phá cho công ty mà thường thực hiện các chương trình cũ lặp lại. Trong đó khảo sát khách hàng nhận thấy khách hàng chưa hài lòng với các dịch vụ hỗ trợ và các chương trình khuyến mãi.
Công ty chưa xây dựng cho mình một hình ảnh là doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội như một số công ty đối thủ Bayer, ANCO…
2.2.3 Sản xuất
Là công ty 100% vốn nước ngoài, toàn bộ công nghệ sản xuất, trang thiết bị máy móc, dây chuyền sản xuất của công ty đều được nhập khẩu từ nước ngoài theo tiêu chuẩn tiên tiến của châu Âu.
Bảng 2.8: Sản lượng sản xuất và tỷ lệ tồn kho hàng năm của Provimi
Chỉ tiêu Đơn vị tính 2008 2009 2010 2011 Sản lượng Kg 7.504.480 9.657.318 10.713.188 12.194.336 Tăng trưởng % 28,69 10,93 13,83 Tồn kho cuối năm Nguyên liệu (tấn) 596 263,8 554 287 Thành phẩm (bao 25kg) 6.056 50.167 17.754 15.795 Tỷ lệ tồn kho % 9,96 15,72 9,31 5,59
(Nguồn: Phòng sản xuất công ty Provimi) Nhận xét: bảng 2.8 cho thấy tỷ lệ tăng trưởng hằng năm tăng, tuy nhiên so với năm 2009 tăng khá cao 28.96%, sau đó tăng chậm xuống 10.93% năm 2010 và tăng 13.83% vào năm 2011. Nguyên nhân việc sản xuất sản lượng năm 2010 giảm một phần là do khó khăn chung của ngành mặt khác công ty điều chỉnh lại tỷ lệ tồn kho xuống mức thấp hơn năm 2009 nên sản lượng tăng thấp hơn.