II Cơ sở thực tiễn
Chương 2 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC KS TẠI TP HUẾ
2.2.2 Đánh giá mức độ ứng dụngTMĐT của các Khách Sạn tại TP Huế
Mức độ ứng dụng
Sau khi tiến hành điều tra nghiên cứu, tiến hành đặt tên biến mới “ mức độ ứng dụng TMĐT” để sắp xếp các KS điều tra vào các giai đoạn của mức độ ứng dụng TMĐT của KS và sử dụng biến này tiến hành các kiểm định liên quan.
Bảng 3. Thống kê mức độ ứng dụng của các KS ở TP Huế Tiêu chí phân loại Số lượng
(KS)
Tỷ lệ ( % )
Không có website 6 10,7
Website cơ bản - giới thiệu và quảng bá 8 14,3
Website tương tác 16 28,6
Website tích hợp 26 46,4
Tổng 56 100
(Nguồn : Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Theo lý thuyết các giai đoạn phát triển TMĐT thì rõ ràng các KS đã phân biệt thành các mức độ ứng dụng khác nhau. Các KS không có website sẽ thuộc vào giai đoạn 1; các KS đã thiết lập web với tính năng quảng bá trang thông tin: giới thiệu về KS và giới thiệu về sản phẩm sẽ thuộc vào giai đoạn 2 của quá trình phát triển TMĐT. Với tính năng trang thông tin cùng với đặt liên kết với các website khác sẽ thuộc vào giai đoạn 3, và với tính năng thương mại tích hợp như: cho phép đặt hàng trực tuyến, cho phép thanh toán qua mạng sẽ thuộc vào giai đoạn 4- đây là giai đoạn phát triển cao nhất trong quá trình phát triển của TMĐT.
Dựa vào bảng trên ta thấy, trong số 56 KS được điều tra thì có đến 26 KS (chiếm 46,4%) ở giai đoạn cao nhất – Website tích hợp, có 16 KS tương ứng với 28,6% KS ở giai đoạn 3 – Website tương tác; còn lại các KS không có website và website cơ bản chiếm tỉ lệ rất thấp, tương ứng 10,7% và 14,3%. Qua đó cho thấy các KS đã thấy được
*****************************************************************************
*********************************************************************
sự quan trọng, đã phát huy hết các tính năng và lợi ích từ việc ứng dụng TMĐT. Biểu đồ sau đây sẽ thể hiện những tính năng website của các KS:
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Biểu đồ 5. Tính năng của website
Nhìn vào đồ thị ta thấy phần trăm KS thiết lập web với tính năng giới thiệu thông tin chung, quảng bá sản phẩm mới và KS chiếm tỉ lệ cao (trên 80%). Tính năng web cho phép đặt phòng và thanh toán trực tuyến qua mạng là những tính năng ứng dụng TMĐT tích hợp- đây là giai đoạn KS ứng dụng TMĐT ở mức độ cao, trong 56 KS được điều tra đã thiết lập web thì có 48,2 % KS đã cho phép đặt phòng và nhận đặt phòng qua web nhưng chỉ có 14,3% KS cho phép thanh toán qua mạng. Đối với khách hàng cá nhân thì thường họ chỉ đặt phòng qua website của KS, sau khi đến nhận phòng họ sẽ thanh toán trực tiếp. Còn với khách hàng tổ chức, đặt tour du lịch, hoặc hội họp… thì sẽ thanh toán trực tuyến một phần, sau khi đến nhận phòng họ sẽ thanh toán bổ sung các khoản còn thiếu lại. Những con số này nói lên rằng các KS tại TP Huế đã ứng dụng TMĐT và đã phát huy những lợi ích từ kênh TMĐT mang lại, càng ứng dụng ở mức độ cao thì lợi ích mang lại cho KS càng cao. Như chúng ta đã biết TP Huế - một TP du lịch, một điểm đến lý tưởng, một địa điểm để tổ chức các dịp lễ hội. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh du lịch này, phần lớn các khách hàng là người nước ngoài và những người ngoại địa bàn, cách xa về mặt địa lý. Nhờ những tính năng hữu ích của việc ứng dụng TMĐT, các KS cũng như các khách hàng đã tiện lợi và tiết kiệm hơn nhiều. Qua đó thấy được việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh du lịch- KS là điều tất yếu.
*****************************************************************************
*********************************************************************
Thật vậy, theo Bà Trần Phương Mai, Trợ lý quản lý doanh thu của KS Renaissance Riverside Saigon (TP.HCM), cho biết dịch vụ trực tuyến này có ưu điểm giúp KS thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó những thông tin hữu ích khác về du lịch và điểm đến đăng tải trên trang web của KS cũng được thay đổi thường xuyên. Đối với người sử dụng dịch vụ thì việc đặt phòng trực tuyến qua trang web của KS này là cách để tìm được giá tốt nhất, cụ thể là giá phòng luôn rẻ hơn hoặc bằng giá công bố trên những trang web khác liên kết với tập đoàn Marriott. Ông Gary Ma, Giám đốc kinh doanh - tiếp thị của KS Caravelle cũng nói rằng ngoài việc so sánh để có được giá cả dịch vụ tốt nhất, khách hàng có thể đặt phòng bất kể nơi nào, giờ nào mà không cần phải gọi điện thoại đến KS để hỏi thông tin. Tương tự như các KS khác, ngoài việc được hỗ trợ về mặt thương hiệu từ trang web của tập đoàn Worldhotels Group, Caravelle cũng liên kết với các trang bán phòng trực tuyến như www.expedia.com, www.agoda.com, www.booking.com hay www.rakuten.com. [13] Bảng 4. Mức độ ứng dụng TMĐT theo xếp hạng KS Xếp hạng KS Mức độ ứng dụng TMĐT Không có website Website cơ bản Website tương tác Website tích hợp KS 5 sao 1 KS 4 sao 3 KS 3 sao 4 KS 2 sao 3 2 4 KS 1 sao 2 1 5 8 KS ĐTC 3 2 1 2 KS khác 1 2 8 4
(Nguồn : Số liệu điều tra phỏng vấn)
Qua bảng tần số kết hợp cho thấy, mức độ ứng dụng TMĐT của các KS nhìn chung chủ yếu ở giai đoạn ứng dụng cao nhất – website tích hợp, và nó còn có xu hướng phụ thuộc vào xếp hạng KS. Qua bảng trên rõ ràng với các KS lớn từ 3 sao trở lên và một số KS 2 sao việc ứng dụng TMĐT này luôn ở mức độ cao nhất. Tuy nhiên cũng thấy được rằng một số KS 2 sao,1 sao, KS đạt tiêu chuẩn và KS khác vẫn có mức độ ứng dụng thấp hơn – không có website hoặc website cơ bản, hay việc không có website rơi vào chủ yếu các KS 1 sao, KS đạt tiêu chuẩn và KS khác. Nhìn chung vẫn có mối
*****************************************************************************
*********************************************************************
quan hệ giữa mức độ ứng dụng TMĐT và xếp hạng các KS, ở các KS lớn thì việc ứng dụng này luôn ở mức độ cao, và ngược lại các KS nhỏ hơn thì mức độ ứng dụng thấp hơn. Mặt khác qua quá trình điều tra thực tế cũng thấy được rằng, mặc dù một số KS nhỏ (KS 1 sao, KS đạt tiêu chuẩn và KS khác) cũng có mức độ ứng dụng cao nhưng hiệu quả mang lại không thực sự tốt….
2.2.3 Đánh giá sơ bộ thang đo
Mô hình nghiên cứu sử dụng 5 thang đo cho 5 nhân tố, đó là 5 nhân tố có thể ảnh hưởng đến nhận thức giá trị chiến lược của các KS bao gồm: (1) Định hướng kinh doanh (có 3 biến quan sát), (2) Sự sẵn sàng của tổ chức (Có 5 biến quan sát), (3) Yếu tố bên ngoài (Có 5 biến quan sát), (4) Sự dễ dàng sử dụng (Có 3 biến quan sát), (5) Sự hữu ích (Có 3 biến quan sát), từ đó yếu tố nhận thức giá trị ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT của các KS. Yếu tố Giá trị chiến lược (Có 5 biến quan sát), còn Ứng dụng TMĐT của các KS được đo lường bằng 3 biến quan sát.Các thang đo của các nhân tố này được đánh giá thông qua hệ số Cronbach alpha . Sau đây là kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo trong mô hình nghiên cứu: