II Cơ sở thực tiễn
TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
Thực tiễn phát triển trong những năm vừa qua cho thấy kết quả của việc ứng dụng TMĐT đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các KS là rất rõ ràng. Nhiều doanh nghiệp nói chung và các KS nói riêng cũng đã mạnh dạn đầu tư ứng dụng các phần mềm quản lí chuyên dụng, bố trí cán bộ chuyên trách về TMĐT, sử dụng dịch vụ công do các cơ quan quản lí nhà nước cung cấp… để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, tỷ lệ các KS ứng dụng sâu TMĐT vẫn còn ở mức khiêm tốn,hiệu quả chung về ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT ở các KS tại TP Huế vẫn còn bất cập, do người sử dụng chưa quen với cách mua bán online qua mạng mà vẫn theo kiểu kinh doanh mua bán truyền thống; những dịch vụ hỗ trợ như thanh toán, kết nối với một trang web chủ có uy tín và thu hút nhiều đối tượng khách hàng còn thiếu… KS vẫn còn hoạt động đơn lẻ, chưa tìm cách kết nối với những trang mạng xã hội có sức hút khách hàng lớn. Nhiều KS lập trang web chỉ để giới thiệu, thiếu sự chăm sóc và khai thác thế mạnh của thị trường công nghệ thông tin và TMĐT… Căn cứ vào tình hình hiện tại của các KS, những gì mà các KS đã làm được và chưa làm được, các KS cần nhìn nhận rõ vấn đề này và tìm ra được những giải pháp phù hợp trong việc ứng dụng TMĐT. Theo kết quả nghiên cứu đã tiến hành điều tra cho thấy tầm quan trọng của hai nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến nhận thức giá trị chiến lược đó chính là sự sẵn sàng của tổ chức và Nhận thức về TMĐT, từ đó ảnh hưởng đến việc ứng dụng TMĐT của các KS.
Đối với các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức giá trị chiến lược thì các KS cần phải có những giải pháp cụ thể. Đối với mỗi yếu tố khác nhau thì sẽ có các giải pháp tương ứng. Từ những yếu tố này sẽ là giải pháp cụ thể cho ứng dụng TMĐT cho các KS.
Về định hướng kinh doanh
Định hướng trong kinh doanh bao gồm định hướng về các lĩnh vực khác nhau , tùy thuộc vào mục đích phục vụ. Nó có thể là định hướng tiếp thị hoặc để định hướng sản xuất, định hướng nhân viên hoặc định hướng khách hàng. Khách sạn khác nhau áp
*****************************************************************************
*********************************************************************
dụng các định hướng khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu cá nhân và chiến lược của họ. Do đó việc định hướng kinh doanh này rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và với mỗi khách sạn nói riêng.
+ Các KS cần định hướng cho mình việc ứng dụng TMĐT này là để làm gì ngay trước khi ứng dụng nó.
+ Sau khi ứng dụng cũng cần có một định hướng, một kế hoạch rõ ràng làm gì để tồn tại, giữ vững và phát huy hết những lợi ích của TMĐT, để biến việc ứng dụng TMĐT này là một công cụ hữu ích, một công cụ kiếm tiến cho mình và không được lãng phí việc ứng dụng TMĐT này.
+ Bên cạnh việc quảng bá thông tin, giới thiệu về dịch vụ, về phòng ốc thì các KS cũng nên chú ý đến điều này, cần bổ sung những cái mới đến với khách hàng. Cải tiến những tính năng của sp, dv trước KS khác – thực ra đây chính là cải tiến và bổ sung những dịch vụ sẵn có của KS.
Về sự sẵn sàng của tổ chức
Đây là một yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến nhận thức giá trị chiến lược của các nhà lãnh đạo/ chủ KS. Do đó các KS cần quan tâm đến yếu tố này. Theo như kết quả điều tra thì các KS đều đánh giá cao yếu tố này, cho thấy rằng các KS đã chuẩn bị sẵn sàng cho việc ứng dụng TMĐT.
+ TMĐT phù hợp với nhu cầu kinh doanh của KS- Điều này được các KS nhận thức rất rõ ràng. Lượng du khách đến với Huế rất lớn, điển hình theo thống kê của Ban tổ chức Festival Huế, đã có gần 15 vạn khách du lịch đến Huế, trong đó có hơn 6 vạn khách quốc tế, tăng gấp 3 lần so với Festival 2010... Ông Ngô Hòa, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Thừa Thiên - Huế, Trưởng ban Tổ chức Festival Huế 2012 cũng phấn khởi nhấn mạnh rằng, lượng du khách đến Huế đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của địa phương, nhất là phát triển kinh doanh dịch vụ KS, nhà hàng và du lịch tham quan. Để đảm bảo cho lượng du khách trong và ngoài nước này, việc ứng dụng TMĐT là rất phù hợp, khách hàng ngoại tỉnh, cũng như quốc tế có thể yên tâm cho việc bố trí phòng ốc, nghỉ ngơi của mình. Do đó các KS cần phát huy tối đa những tiện ích của việc ứng dụng TMĐT để nó ngày càng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của KS.
*****************************************************************************
*********************************************************************
+ KS có nguồn nhân lực có trình độ CNTT cho TMĐT- rõ ràng một KS muốn ứng dụng tốt TMĐT thì cần phải có một nguồn nhân lực có trình độ, có hiểu biết về CNTT, về TMĐT. Do đó DN cần có các hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên; Cần có cán bộ chuyên trách về TMĐT trong KS để đảm nhiệm các hoạt động kinh doanh qua kênh TMĐT; và cần tích cực tham gia các lớp tập huấn hướng dẫn và đào tạo do tỉnh và các sở tổ chức.
+ Bên cạnh những gì đã có, các KS cũng cần tiếp tục đầu tư nguồn lực tài chính, nguồn lực công nghệ và cơ sở hạ tầng để ứng dụng TMĐT.
Về yếu tố bên ngoài
Sau khi kiểm định thì yếu tố này không tác động trực tiếp đến nhận thức giá trị chiến lược của các KS. Tuy nhiên trong thực tế yếu tố này cũng không kém phần quan trọng.
+ Các khách sạn cần phải tìm hiểu, điều tra thị trường để hiểu biết thêm về Khách hàng của mình nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng. Tìm hiểu xem họ đã sẵn sàng cho việc ứng dụng TMĐT này chưa? Họ có gặp khó khăn gì trong việc sử dụng công nghệ mới này? Hay họ có hiểu đúng, đầy đủ và nắm chắc thông tin mà KS muốn truyền tải hay chưa?...
+ Các khách sạn cũng phải thăm dò tình hình thị trường, tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh. Và đặc biệt cần cảnh giác những đối thủ cạnh tranh đó. Bởi vì đối thủ cạnh tranh có thể là những hacker, vào mùa kinh doanh cao điểm có thể họ mạo danh người khác để đặt phòng ảo. Cũng chính những hacker có thể lấy cắp thông tin bí mật của khách sạn mình, làm tê liệt các hệ thống điều hành và làm mất mát dữ liệu của các doanh nghiệp, các khách sạn nói riêng. Vì vậy ,vấn đề an ninh mạng luôn luôn đặt ra bức thiết với tất cả các quốc gia, mọi tổ chức chính trị, kinh tế, văn hóa – xã hội. Đây chính là một trong những hạn chế của việc ứng dụng TMĐT.
+ Các KS cần quan tâm tới việc đầu tư bảo đảm an toàn an ninh cho các ứng dụng TMĐT và cho hệ thống thông tin của KS mình.
+ Thị trường cần đa dạng hóa các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ tư vấn thiết kế phát triển phần cứng, Dịch vụ phát triển phần mềm, Dịch vụ tư vấn phát triển TMĐT
+ Hướng dẫn khắc phục khó khăn trong quá trình DN ứng dụng TMĐT
*****************************************************************************
*********************************************************************
Về dễ dàng sử dụng
Theo kết quả phân tích trên thì nhận thức giá trị chiến lược của các KS không phụ thuộc vào sự dễ dàng sử dụng. Tuy nhiên yếu tố này vẫn có ảnh hưởng đến giá trị chiến lược.
+ Trên thực tế sự dễ dàng sử dụng cũng sẽ ảnh hưởng đến nhận thức giá trị chiến lược và việc ứng dụng TMĐT của các KS. Bởi vì nếu khách hàng vẫn duy trì lối tư duy mua hàng truyền thống, theo đó việc đặt phòng được thực hiện trực tiếp thì việc ứng dụng TMĐT này vẫn không thể mang lại hiệu quả cao được. Do đó, các KS cần phải luôn cập nhật, đổi mới những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình, tạo điều kiện để khách hàng dễ tìm kiếm thông tin hơn.
+ Các KS cần phải luôn đổi mới quy trình kinh doanh của mình để khách hàng dễ dàng hơn khi thực hiện giao dịch.
+ Mặt khác các KS trên địa bàn cần hợp tác, liên kết để hỗ trợ nhau về nguồn lực và tạo môi trường kinh doanh TMĐT rộng lớn.
Về sự hữu ích
Đây là một trong hai yếu tố ảnh hưởng mạnh đến việc ứng dụng TMĐT của các KS. Do đó các KS cần đặc biệt quan tâm đến yếu tố này.
+ Với bản chất của việc ứng dụng TMĐT là giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng , cung cấp đầy đủ thông tin hơn cho khách hàng, do đó các KS cần phải chú ý đến việc cung cấp thông tin quảng bá về KS, về phòng, về dịch vụ của mình. Trong quá trình điều tra một số KS vẫn chưa chắc chắc rằng TMĐT cung cấp đầy đủ thông tin hơn so với hình thức kinh doanh truyền thống, do đó với các KS này cần quan tâm, cập nhật website của KS mình nhiều hơn nữa để phát huy hết tính năng, tiện ích của nó.
+ Bên cạnh đó cũng cần chú ý rút ngắn thời gian thực hiện quy trình nhận và đặt phòng cho khách hàng, trong thời đại phát triển của CNTT, của xã hội thời gian là một điều rất quan trọng.
+ TMĐT thực sự sẽ hữu ích cho khách hàng. Do đó các KS cần phải quan tâm và cố gắng để chuyển tải thông điệp này đến với khách hàng của mình. Cần phải chứng
*****************************************************************************
*********************************************************************
minh được sự hữu ích của việc ứng dụng TMĐT đến với những khách hàng khó tính, hay những khách hàng vẫn còn mang những quan điểm truyền thống.
+ Mặt khác cũng cần phải củng cố những tính năng, những sự hữu ích của nó đến với những khách hàng đã sử dụng TMĐT và làm cho họ ngày càng tin tưởng hơn vào việc ứng dụng này.
Về giá trị chiến lược
Trong mô hình nghiên cứu, Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp và cùng chiều đến việc ứng dụng TMĐT của các KS. Nếu các KS nhận thức giá trị chiến lược này theo hướng tích cực thì việc ứng dụng TMĐT này đạt hiệu quả cao và ngược lại. Yếu tố quyết định đến việc ứng dụng Thương mại điện tử chủ yếu bởi nhận thức của lãnh đạo hay chủ sở hữu về giá trị chiến lược. Do đó công ty cần quan tâm đặc biệt đến yếu tố này.
+ Việc nhận thức giá trị chiến lược của các KS tại TP Huế được đánh giá khá tốt, do những lợi ích từ kênh TMĐT mang lại như cho phép tạo ra cơ hội kinh doanh mới, giúp tiếp cận khách hàng mới….
+ Đối với hoạt động xúc tiến thương mại, KS có thể sử dụng các hình thức quảng bá, tiếp thị qua những kênh TMĐT khác nhau để cho phép khách hàng hoàn thành giao dịch nhanh hơn.
+ KS cần đẩy mạnh đầu tư ứng dụng TMĐT để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh.
+ Các KS cần đặc biệt chú trọng đến việc mở rộng thị phần của KS mình. Để có một vị trí nhất định và tạo một ấn tượng trong tâm trí các khách hàng trong nước cũng như ngoài nước.
*****************************************************************************
*********************************************************************