Tính an toàn của dịch vụ vận tải luôn được công ty đặt lên hàng đầu, là một ưu thế của công ty để tạo niềm tin cho KH. Trong quá trình vận chuyển không để xảy ra tai nạn gây thiệt hại về người và hàng hoá bằng việc luôn kiểm tra chặt chẽ độ an toàn của phuơng tiện vận tải khi thuê của các hãng vận tải khác, đảm bảo phương tiện vận tải đó đủ điều kiện và năng lực vận chuyển khối lượng hàng theo yêu cầu.
- Về quá trình cung cấp dịch vụ
Yếu tố thái độ và tác phong của nhân viên trong bộ phận dịch vụ vận tải là một điểm mạnh của công ty cần phát huy. Đội ngũ nhân viên hoạt động trong lĩnh vực vận tải chủ yếu là những người trẻ, có tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình với công việc và sẵn sàng chấp nhận làm việc ở những điều kiện đặc biệt, nhanh chóng giải đáp các ý kiến thắc mắc của KH.
Những nhân viên này luôn tận tình trong việc hướng dẫn KH làm các thủ tục giấy tờ giao nhận vận tải để mang lại lợi ích lớn nhất cho KH.
• Quy trình cung ứng dịch vụ
Xét chung cả quy trình cung ứng dịch vụ kho và vận tải, công ty cung cấp dịch vụ cho KH với một quy trình rõ ràng, chi tiết, cụ thể, đảm bảo cho nhân viên và KH thực hiện một cách dễ dàng nhất, không gây phiền hà và phát sinh các thủ tục không cần thiết trong quy trình cung ứng.
Ta có thể thấy rất ró ở đây quy trình nói chung đều qua các khâu cần thiết.
Khâu đầu tiên là tiếp nhận thông tin về yêu cầu dịch vụ của KH, ở bước này các nhân viên tiếp nhận thông tin có thể đánh giá sơ bộ về yêu cầu của KH, tuỳ thuộc vào năng lực của công ty có thể bố trí điều kiện cơ sở vật chất để phục vụ KH hay không. Khi xem xét có đầy đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu của KH thì mới chấp nhận thực hiện giao dịch với KH, tránh gây phiền phức cho KH khi không đủ khả năng cung cấp dịch vụ.
Khâu tiếp theo là thực hiện việc cung cấp dịch vụ. Các công việc trong quá trình cung cấp dịch vụ được công ty nêu ra rất cụ thể và có các yêu cầu rõ ràng trong các bước đó, đặc biệt là việc làm các thủ tục, giấy tờ liên quan đến vận chuyển.
Khâu cuối cùng là báo cáo tổng hợp kết quả của hợp đồng cung ứng dịch vụ, trong bước này cũng yêu cầu nhân viên phải báo cáo lên ban giám đốc và lưu hồ sơ giao dịch.
4.1.2. Điểm yếu
• Chất lượng dịch vụ kho và vận tải
* Chất lượng dịch vụ kho - Về nguồn lực:
Đối với nguồn lực trong hoạt động kho của công ty có một số điểm yếu sau:
Về quy mô kho: mặc dù công ty có diện tích bãi container rộng nhưng diện tích kho kín lại rất nhỏ, công ty chỉ sở hữu một kho kín tại cảng Cái Lân với diện tích 2.000 m2, có sức chứa rất ít, không thể chứa được những hàng hoá cồng kềnh, có khối lượng lớn, nên việc đáp ứng nhu cầu của KH gặp nhiều hạn chế. Bên cạnh đó, công ty chỉ có 2 kho tại Quảng Ninh
mà không có kho ở Hà Nội và Hải Phòng – hai thành phố lớn có lượng hàng hoá lưu thông và phân phối thường xuyên.
Thiết bị và công nghệ kho của công ty còn yếu kém, thiếu tính đồng bộ. Hiện tại trong nhà kho của công ty chỉ có 04 xe nâng với trọng tải 500 tấn/xe, cân hàng và hệ thống các giá kệ kho hàng đã cũ trọng lượng có thể nâng đỡ được rất thấp, ngoài ra là còn có các thiết bị phòng cháy chữa cháy cần thiết khác để đảm bảo an toàn cho hàng hóa. Ở bãi container có 01 hệ thồng cần cẩu nâng và xếp dỡ các container hàng hoá.
- Về quá trình cung cấp dịch vụ
Đáng chú ý ở đây là hệ thống CNTT ứng dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ kho còn rất yếu kém. Việc ứng dụng CNTT chỉ dừng lại ở việc trang bị hệ thống máy tính để nhập dữ liệu về hàng hoá thông thường mà không sử dụng phần mềm quản lý kho nào, gây chậm trễ cho quá trình cung ứng dịch vụ.
- Về quản lý kho cũng là điểm yếu, tương tự như quá trình cung cấp dịch vụ, việc quản lý kho của công ty không thực hiện trên hệ thống máy móc hiện đại, không được trang bị phần mềm quản lý kho thiết yếu mà hầu như rất nhiều công ty logistics hiện nay đang áp dụng.
* Chất lượng dịch vụ vận tải