5. Tóm tắt nghiên cứu
3.1Định hướng nâng cao số lượng và doanh thu từ thuê bao trả sau MobiGold
Khách hàng thuê bao trả sau doanh nghiệp được xem như hạt nhân cho việc phát triển của Công ty. Ngoài việc mang lại doanh thu cao thì họ có mức độ ảnh hưởng lớn đến hình ảnh, thương hiệu của nhà mạng mà họ đang sử dụng. Khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh sẽ tạo nên mối quan hệ rộng trong cộng đồng. Hiệu quả PR cho nhà là rất lớn nếu họ sử dụng số điện thoại của nhà mạng được sử dụng online thường xuyên trong giao tiếp với khách hàng của họ, trong các dịch vụ quảng cáo của doanh nghiệp qua phương tiện thông tin đại chúng: PR không tốn phí. Bên cạnh đó, yếu tố an toàn về mặt pháp lý với phương thức thanh toán thuận lợi, hiệu quả dây chuyền việc sử dụng cùng mạng trong nhân viên doanh nghiệp và những người thân, quen biết với họ sẽ giảm số thuê bao rời mạng khi phát triển các thuê bao doanh nghiệp.
Trong thời gian tới Mobifone cần:
- Nâng cao chất lượng mạng lưới, xử lý tốt các sự cố về mạng và đường truyền. Trong các dịp khách hàng có nhu cầu gọi điện nhắn tin nhiều (như ngày lễ, tết) thì Mobifone cần có điều tiết tốt để tránh khách hàng phàn nàn khi không thể gọi điện, không thể nhắn tin hoặc nhắn tin bị lỗi dẫn đến việc khách hàng phải trả tiền cho nhiều tin nhắn trong khi họ chỉ gửi một tin nhắn.
- Mở rộng các kênh bán hàng đặc biệt tại các vùng nông thôn để gia tăng thị phần ở những khu vực này. Những vùng nông thôn chính là những vùng đang được đô thị hóa mạnh mẽ, lượng người dùng thuê bao trả sau tại những khu vực này sẽ tăng lên, nhất là những vùng có các khu công nghiệp.
- Làm tốt công tác thu phí thuê bao trả sau. Khi đến hạn thu phí thì nhân viên thu cước cần phải thu phí chính xác, đúng quy trình, tạo sự an tâm cho khách hàng.
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng là thuê bao trả sau. Những mối quan hệ này có thể được thể hiện qua sự tương tác thường xuyên với khách hàng bằng email, điện thoại và các hội nghị khách hàng vào những dịp đặc biệt.
- Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, chú trọng tới nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ lâu dài.