5. Tóm tắt nghiên cứu
3.2.5Giải pháp về chất lượng mạng
- Khi khách hàng sử dụng điện thoại di động thì tiêu chí chất lượng mạng là một trong những yếu tố đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến. Những khách hàng sử dụng thuê bao trả sau MobiGold chuyển đổi sang mạng của đối thủ cạnh tranh có một tỷ lệ không nhỏ là những người đã gặp phải tình huống mạng không ổn định những lúc cao điểm, lúc đi vào vùng sâu vùng xa hoặc khi gọi sang mạng khác. Mobifone đang là mạng điện thoại đi đầu về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tuy nhiên có một số điểm thì chất lượng song vẫn chưa tốt. Trong tương lai, nếu như các khách hàng tiếp tục gặp phải những sự cố tương tự thì nguy cơ mất dần khách hàng trung thành là điều hiển nhiên.
Chính vì vậy Mobifone cần đầu tư xây dựng tiếp các trạm viễn thông để chất lượng sóng của Mobifone tốt hơn nữa, mật độ phủ sóng tốt hơn nữa. Đặc biệt ở những vùng trọng điểm như khu đông dân cư, những nơi có nhu cầu sử dụng cao như các cơ quan, trường học, bệnh viện.
- Mobifone cần chú trọng tới quy hoạch bản đồ nhà trạm, khảo sát và đánh giá thường xuyên hiệu quả của các trạm phát sóng để những trạm này được phân bố thật sự hợp lý về mật độ.
- Mobifone cần có những phương án tối ưu bằng cách tăng cường kiểm soát chất lượng mạng vào những dịp lễ, tết… để chủ động đối phó với nhu cầu liên lạc tăng cao.
- Tăng cường đầu tư hạ tầng mạng 3G trong bối cảnh Viettel đang có nỗ lực rất lớn để thống lĩnh thị trường 3G tại Việt Nam.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ