5. Tóm tắt nghiên cứu
3.2.2Đối với Mobifone
- Không ngừng nghiên cứu khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh để có được sự so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác cũng như nhu cầu và thị hiếu khách hàng. Có kế hoạch xây dựng thương hiệu rõ ràng, không ngừng khẳng định vị trí đơn vị trong tâm trí khách hàng.
- Tổ chức nhiều lớp huấn luyện, đào tạo cho cán bộ và nhân viên để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Mời thêm các chuyên gia trong lĩnh vực bưu chính – viễn thông, các giảng viên của các trường khối ngành viễn thông đến trình bày các chuyên đề để nâng cao khả năng của nhân viên.
- Xây dựng bảng hỏi để khách hàng tự đánh giá góp ý của khách hàng được thực hiện hàng tháng để nắm bắt và có sự điều chỉnh kịp thời. Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng qua: điện thoại, qua mail để nắm bắt nhu cầu khách hàng và có sự điều chỉnh kịp thời.
- Nên có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng lớn lâu năm để có thể giữ chân khách hàng và họ luôn cảm thấy sự quan tâm của MobiFone: Nội dung chương trình có thể thực hiện theo từng quý như tặng 50% cước gọi nội mạng trên tổng số tiền cước phát sinh của tháng trước hoặc tặng số lượng phút gọi nội mạng (ví dụ: 120 phút gọi nội mạng/quý).
- Đối với khách hàng đang tham gia chương trình khuyến mãi đã và gần hết khuyến mãi (ví dụ như chương trình gọi miễn phí dưới 10 phút), Công ty nên có chính sách tiếp tục gia hạn cho những khách hàng nào muốn gia hạn chương trình gọi 10 phút nội mạng miễn phí.