5. Kết cấu đề tài
2.2.2.1 Sự hiểu biết thơng tin về dịch vụ ACBOnline của khách hàng
chưa hề cĩ thơng tin về dịch vụ. Và kết quả điều tra cho biết các nguồn thơng tin mà khách hàng tiếp cận như sau.
Biểu đồ 6: Các nguồn thơng tin khách hàng tiếp cận dịch vụ
(Nguồn: Số liệu điều tra 2012)
Qua biểu đồ 6 ta thấy nguồn thơng tin về dịch vụ ACB Online mà khách hàng tiếp cận nhiều nhất là tiếp thị tại ngân hàng với 122/149 đối tượng trả lời Cĩ, chiếm 81,9%. Nguồn thơng tin qua mạng internet chiếm tỷ lệ cũng tương đối cao 58,4% với 87/149 đối tượng. Điều này chứng tỏ đây là hai kênh thơng tin chính và cĩ hiệu quả nhất để tiếp thị dịch vụ đến khách hàng của ngân hàng Á Châu. Bên cạnh đĩ, các kênh thơng tin như kênh truyền miệng thơng qua bạn bè người thân hay truyền hình với tổng số trả lời Cĩ lần lượt là 56/149 và 36/149 chiếm tỷ lệ tương ứng là 37,6% và 24,2% cũng là những con số đáng kể. Kênh thơng tin kém hiệu quả nhất là tờ rơi với 13,4% tương ứng với 20/149 đối tượng tiếp cận.
Ngồi ra kênh thơng tin Khác chiếm tỷ lệ quá thấp, khơng đáng kể với 4,7% tương ứng với 7/149 đối tượng tiếp cận kênh này. Như vậy, các kênh thơng tin tiếp thị về dịch vụ ACB Online mà ngân hàng cần tập trung nhất là tiếp thị tại ngân hàng và qua mạng internet
58.4 41.6 37.6 62.4 81.9 18.1 13.4 86.6 24.2 75.8 4.7 95.3 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mạng internet Tiếp thị tại ngân hàng Tờ rơi Truyền hình
Khác
Cĩ Khơng
và tờ rơi cũng nên được xem xét, chú trọng hơn.
Câu hỏi nhằm khảo sát thực trạng sử dụng dịch vụ ACB Online của khách hàng cá nhân cho kết quả như sau: cĩ 45/149 đối tượng biết thơng tin về dịch vụ đã sử dụng dịch vụ ACB Online chiếm tỷ lệ là 30.2%. Và số cịn lại chưa sử dụng dịch vụ là 104/149 đối tượng chiếm 69,8%. Con số 30,2% cho thấy rằng đây là dịch vụ khá mới mẻ đối với khách hàng nên mặc dù đã xuất hiện trên thị trường vài năm nhưng dịch vụ ACB Online vẫn chưa thực sự phổ biến rộng rãi.
2.2.2.3 Khảo sát ý định sử dụng dịch vụ ACB Online của khách hàng
Với 104 khách hàng chưa sử dụng dịch vụ thì cĩ 78 đối tượng cĩ ý định sẽ sử dụng dich vụ chiếm tỷ lệ khá cao 75%, và cĩ 26/104 đối tượng tương ứng với 25% khơng cĩ ý định sử dụng dịch vụ.
Biểu đồ 7: Khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ
(Nguồn: Số liệu điều tra 2012)
(Nguồn: Số liệu điều tra 2012)