5. Kết cấu đề tài
2.2.2.4 Lý do khách hàng khơng cĩ ý định sử dụng dịch vụ ACBOnline
Cĩ rất nhiều lý do được đưa ra để tìm hiểu xem tại sao khách hàng khơng cĩ ý định sử dụng dịch vụ. Trong số các lý do nêu ra, đa số khách hàng cho rằng họ "cảm thấy dịch vụ ACB Online là khơng cần thiết" với tỷ lệ 61,5% khách hàng được hỏi. Họ chủ yếu muốn giao dịch trực tiếp tại máy ATM (69,2%) hay do họ chưa tiếp cận nhiều thơng tin về dịch vụ (34,6%) cũng như chưa hiểu rõ về dịch vụ (53,8%). Một số khách hàng lại chỉ muốn giao dịch trực tiếp tại ngân hàng (38,5%). Do khách hàng chưa tiếp cận nhiều thơng tin về dịch vụ, cĩ thể là do họ chỉ mới nghe hoặc thấy chứ chưa thực sự tiếp cận và tìm hiểu cụ thể về dịch vụ, do đĩ họ chưa thực sự hiểu rõ về dịch vụ cũng như lợi ích và sự tiện dụng của nĩ dẫn đến việc họ hồn tồn khơng cĩ ý định sử dụng dịch vụ ACB Online mà chỉ muốn sử dụng các dịch vụ truyền thống của ngân hàng.
Ngồi ra các ý kiến cho rằng do khơng cĩ máy vi tính hay khơng cĩ mạng internet
tuy chiếm số lượng trả lời rất ít (7,7% và 11,5%) nhưng cũng là lý do khiến khách hàng khơng cĩ ý định sử dụng dịch vụ. Những khách hàng này cĩ thể là những khách hàng lớn tuổi bởi hiện nay việc sử dụng máy vi tính cũng như internet là rất phổ biến trong cuộc sống, đặc biệt là đối với giới trẻ. Bất cứ gia đình nào cũng cĩ ít nhất một máy vi tính cĩ kết nối mạng bởi tính chất quan trọng và cần thiết của nĩ đối với tất cả các cơng việc, học tập và theo dõi tin tức hàng ngày của chúng ta.
Ngồi ra lý do khơng tin tưởng sự an tồn của dịch vụ cũng chiếm số lượng trả lời khơng đáng kể 7,7% trên tổng số 26 đối tượng. Cĩ thể hiểu rằng do họ khơng thực sự hiểu rõ về dịch vụ nên khơng tin tưởng vào sự an tồn của dịch vụ là khá hợp lý. Nhắc đến các
Online đến khách hàng để họ cĩ cơ hội tiếp cận thơng tin và hiểu rõ dịch vụ hơn.
Biểu đồ 9: Khảo sát lý do khách hàng khơng cĩ ý định sử dụng dịch vụ
(Nguồn: Số liệu điều tra 2012)